爱普生保外换新服务拒修且不退款

本人在3月3日通过拼多多*台花费3514.80购入爱 普生投影仪，3月四号收到投影仪后，联系客服进行机器调试，由于商品质量问题导致支撑架断掉，申请退货退款，商家在未经买家同意情况下，私自修改退款金额3014.82，导致本人实际收到的退款金额比实际支付金额少500，而在退货之前，我特地问过拼多多，说是全额退款。欺*消费者，损害消费者利益。且在之后的申诉中，商家拒绝我的全额退货退款诉求。拼多多联合商家损害消费者的利益。违反了消费者权益保障法。我现在的诉求是全额退货退款，拼多多需要支付给我剩余的之前答应的全额退货退款，金额是500元整。

今年7月，在爱普生花了33500元购买一台c4000a复印机，当时明确表示在阿里地区使用，商家表示，阿里地区使用，机器不退，但是可以保修，让机器正常使用。我方表示认可。购买后，打印机打印了8000多张，机器出现错误代码，售后说是表示压力泵出现问题，要求我们自己送到服务站维修，我方自行承担1000块的运费，送过去，服务站表示没看到现象，又叫我们拿回去，拿回来又出现问题，发了配件，没有解决问题。我方联系销售方，爱普生中国，得到的回复均是，没办法处理问题，不支持换货，不支持退货。不支持技术升级。

咨询时间：_2025_年12月10日 : 2. 咨询渠道：抖音官网客服 爱普生Epson鼎晟同力打印机专卖店 3. 客服工号： 九号 4. 咨询内容：本人使用的爱普生打印机出现连接失败问题，向客服咨询打印机基础使用流程，以便自行排查故障。 5. 问题描述：客服未正面回应使用流程及故障排查建议，反而采用阴阳怪气的态度回应，沟通态度恶劣，未履行客服应尽的服务职责，导致问题未得到任何有效解决。 6. 投诉诉求： 要求官方核查该客服的服务行为，对其进行规范整改； 要求客服团队就恶劣服务态度向本人道歉并对九号客服进行处罚 安排专业客服人员，针对打印机连接问题提供清晰的使用流程指导和故障排查方案。 处罚结果必须联系我 订单号问题 请贵公司联系我发给您

我于2025年1月18日，在淘宝电商*台爱普生官方旗舰店购买了爱普生打印机一台 型号：L1258，出厂编号：X8LY128921。在正常使用过程中，该打印机于2025年9月14日]出现喷头堵塞故障，无法正常打印。 ​2. 维修站的不当处理：我于2025年10月15日将打印机送至爱普生授权维修站 名称：安阳北航科技有限责任公司 安阳市北关区自由路打印机 维修站地址：河南省安阳市北关区自由路赛博数码广场临街门市北航科技进行维修。该维修站工作人员以“打印机内无墨水”为由，拒绝提供维修服务。我的机器仍在保修期内，我明确表示拒绝“深度清洗”操作，因其会过度消耗墨水并损害打印机寿命，但维修站仍坚持不予维修。 ​3. 厂家的不合理要求：我随后联系爱普生官方客服反映情况。[2025年10月15日]，爱普生厂家来电 工号：8178称，需我自行承担维修过程中的墨水耗材费用，否则不予维修。 1. 请求被投诉人爱普生（中国）有限公司，按照《保修条款》免费维修我所购买的打印机。 ​2. 请求被投诉人承担维修过程中产生的所有费用，包括但不限于墨水耗材等。 ​3. 请求被投诉人对其授权维修站的不当行为进行整改，并书面道歉。 4.在维修站同意维修后，要求书面承诺：打印机在寄回过程中必须按正确方向放置，并明确若因运输不当（如倒置、侧放）导致墨水回流再次堵塞，责任完全由爱普生或其指定的物流承担，他们需负责再次免费维修。 ​

2025年8月27日在爱普生得立专卖店下单三台投影仪+幕布，8月28日幕布到货，投影到货一个，9月7日预约9月13日安装，13日发现其配套支架短了，沟通之后下单更换支架并寄回之前的支架，新支架当天客服说已经发货，9月15日查询发现没有揽件，找到客服询问之后说13号没货，15号问了才发（属于虚假发货），16日已经到我们所在城市，我们准备收货预约安装的时候，他们自行拦截（说是发错货了，并未与我们提前沟通），自己给我们退回去了，18号预约上门安装，与安装师傅和店铺客服拉群沟通安装细节，安装之后我们调试发现很模糊不清楚，联系客服人员，他们表示是安装问题，并客服人员便在对接群中辱骂安装师傅很笨不如*（有截图），后续安装师傅表示是跟他们视频沟通了安装细节的，然后客服说是我买的质量不好，只能这个效果，并退群说自己下班了，后面我们和他们客服沟通，客服只是说我们买的不好，态度很差，甚至辱骂我们（有录音）

我于2022年11月买了爱普生L3251打印机，2024年4月显示异常，咨询京东售后客服后给我说要清洗喷头，我清洗之后还是没有效果，因当时小孩比较小，用的次数也不多就没管了，在京东客服里面要求派维修师傅过来，一直没有回复，直到2025.9因学校需要用打印机打东西发现打印出来的更是白纸一张就联系电话客服，电话客服派了维修师傅过来，先是要了50元的上门费，然后维修的之前也不说是啥问题也不说费用的事情，直到维修完了给我说要200元，我问有没有维修了什么东西具体的收费标准有没有，师傅说没有让找客服，然后我就把费用付了，然后找客服，客服当时说找维修师傅了解后回复，三天后仍没有消息本人就打电话给客服，客服先是说连上门费一共200不贵，我问你们有没有具体的收费标准，有的话那我就认了，客服态度很差说就是这个费，然后把电话挂掉了，再打的时候已经让机器人应付我了，也不接电话了，我现在需要给我个解释，要么就把钱退我

我在2024年7月6日在郑州买了一台爱普卡l8188，4200元买的。我在河北邯郸峰峰，期间需要开车来回跑，当天修不好，只能再去，在这不到一年2个月，已经多次维修，在这其中在今年六月份的时候把主板都给换了，我就要求给换新机器，他们不给换，说我在郑州买的，那这个全国联保是干啥用，爱普生在哄*我们消费者吗？这次是一个月两次，爱普生公司过一年了只能维修，如果今天取，明天坏了，可以再修，我想知道主板一年不到就坏了，是不是质量问题？他们说没问题，那为什么一年能多次维修？

本人打印机需要处理废墨料，于是按照爱普生工作人员的电话指导，指导我在爱普生服务*台下单送修打印机，送检完毕后，，在快递运输途中，由于顺丰快递的原因，导致打印机多处断裂(此为修理服务中心人员告知)，于是本人要求顺丰快递赔付，此举遭爱普生工作人员强烈拒绝，理由是爱普生和顺丰快递是合作关系，只能赔付给爱普生公司，我们质疑爱普生公司存在诱导消费者，损坏消费者权利，顺丰快递给爱普生公司赔付完毕之后，爱普生公司将损坏的打印机寄给消费者，爱普生公司工作人员表示，我接收就接收，如不接受就要求本人支付打印机保管费，严重损坏消费者权益，让消费者在被迫接收打印机和支付保管费中间做选择？

我于25年2月16日在淘宝电商*台(上海诚信投影仪设备)购买爱普生投影仪，到家安装后就出现频繁关机问题，找到卖家没有给退货让联系厂家延保申请维修，第一次维修更换两个配件，但问题没有解决，联系到卖家说是我们用户电源问题，但经过使用后发现投影仪关机是有规律的，排除了电源问题，找到卖家后，卖家表示3次修不好会换新，但是到爱普生售后那边就说机器没有问题，第二次原封不动邮了回来，第三次再邮过去又换了配件，关机问题仍没解决，找到卖家说让联系厂家，厂家说需要邮过去检测，有问题可以换新，但邮过去又说没有问题，来回折腾了好几个月，什么问题没有解决还要给我邮回来，客服一会说没问题，我质问他为什么没问题要换件，一会又说有问题已经解决过来。但是我买的新机器没正常使用过一天，严重侵害了消费者权益，而且这样增加了我很多的时间成本，我的诉求是退费，我再也不信任这个品牌了，我想要保证作为消费者的我的正当权益

于2025年5月21日从线下沈阳双麟科技购进一台爱普生6279的机器，使用过程中发现机器有问题，随后向售后反应，返回到爱普生售后沈阳世纪维信，售后处理结果是没有权限换新机，但问题存在。于是拨打爱普生售后专线400-810-9977，现在售后处理的结果为。机器质量问题属于他们认为的正常故障偏差，不予售后。回复的售后号码为010 5796 3577，且态度恶劣。