中国移动私自扣费且网络故障未解决

本人于2022年9月在中国移动办理宽带业务，为每月资费88元。 1、自2023年2月该公司未经允许开通随心看付费项目（价格为每月19.9元），至今本人缴该费长达13个月（总共为258.7元）。一再反映要求退还这笔费用，该公司拖延不解决。 2、22年9月在该公司开通宽带时约定每月资费为88元，自2023年10开始未经本人知晓每月资费上调了38元，以至于每月资费达到126元，到目前已多交5个月（合计为190元），要求退还该费用，也不处理。办理时一再询问该公司工作人员资费是否固定，不会产生变化，该公司员工承诺资费就为88元每月，有相关聊天记录为证据。 在这里本人请求工信部介入，该公司作为国内通信龙头，欺诈客户实为让人寒心。

2018年2月我家人在郑州凤凰茶城开通的宽带业务，中国移动工作人员去安装的时候说机顶盒交100元。2020年我们家搬家后宽带不用了，我家人联系中国移动人工客服10086说宽带不用了需要关闭，10086人工客服说关了。2023年12月1我听我爸说他手机总是扣一百多让我查查怎么回事，我一看中国移动已经扣了四年宽带费用，而且机顶盒交了100还从2018年开通起每个月都在扣费10元，打电话给中国移动10086人工客服，他们开始推卸责任，我只能自行下载193邮箱APP查看，发现2022年7月和8月出现“5G智享套餐2021版”和“黄金会员河南3元版”分别扣费22.8和3元；2023年3月到2023年12月“高价值客户千兆宽带提速包A”扣费10元！！四年前2020年我还在上大学基本没怎么回家，回家也没有查看过我爸手机号，一直到前几天我才发现已经扣了这么久！中国移动客服人员明知道是老人所以糊弄，有故意而为之，利用老人不会查看账单不会投诉不会为自己权益维权而谋利！而且我看今年3月开始又开通一个宽带加速，我们都没有用他们宽带又给我们开了一个宽带加速包，中国移动能看见我们这么久没用宽带知道用卡是老人还在乱扣费。中国移动扣费金额合计共1264.8元！中国移动未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为，另根据《消费者权益保护法》 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。为此我诉求中国移动退还自开通此项业务至今的费用并作出赔偿，我的具体诉求如下：1按照《消费者权益保护法》要求移动公司退一赔三；2.赔偿金额需返回到银行卡账户、支付宝或微信，不接受充话费的话费赠与形式，不可作为冻结的定向款。我相信这不是个例。中国有千千万万的老人和不识字的百姓，他们都那么信任中国移动却不曾想自己在被偷偷扣血汗钱！希望能够重视此问题，保护公民合法权益，对中国移动公司起到威慑作用。

在本人不知情的情况下，移动于2023年1月开始私自给我开通了增值服务总共多余扣费1380元。 这不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定我要求移动按照上述法律进行三倍赔偿。我的诉求： 1、移动按照《消费者权益保护法》对我进行三倍赔偿；1380元三倍赔偿； 2、赔偿金额原路返回或直接充值到我账户中，只接受一次性到账，不接受按月返还，必须是可体现的通用话费，不可以是赠款也不可作为冻结的定向款；

投诉内容: 我是二级重度残疾人，纳入优待的伤残人员，脑出血及外伤后精神障碍，腰腿颈多处都有伤残。2023年6月左右，家人陪我去重庆市渝中区较场口移动营业厅办理移动宽带取消，并办理残疾人爱心助残套餐，女营业员告诉我，不能办理，也无法取消宽带，必须在2024年六月到期后才能取消。在我多交了接近半年的套餐费83*6=498元后，移动宽带我也从新装宽带起就买了每月提速包15元，安装时还花了100安装费，但是网速一直很卡，上网质量很差，信号也弱，卧室关上门就没信号了，用的移动提供的路由器。连传张图片都要等半天，实在忍无可忍。在2023年11月8日，我拨打10086申请取消宽带，也没有等到回复，这时候才告知我取消宽带需要交违约金几百元，是按照手机套餐费83元乘以未使用的宽带月份7个月，而且路由器也要交违约金几百元，而且还必须去他指定的线下营业厅办理，既然新装宽带的时候都是线上可以办理，而且无需任何手续，为什么退宽带的时候就不能线上办理了呢？这简直是强盗逻辑，但是在我办宽带的时候，并没有让我签纸质协议书，也没有人告知我详细的协议条款，以及交各种违约金这个事，侵犯了我的知情权，这是不是算霸王格式条款欺诈呢？而且害我多交了半年的套餐费，本来我就是个没钱请护工的精神残疾人，而且还有三级高血压高危，脑出血后遗症，谁来承担损失和意外责任？为什么这么多人要来欺负残疾人？这算不算是歧视残疾优抚弱势人士？要求停止侵权，赔偿损失，无条件取消宽带。

本人在2021年杭州市余杭区五常街道西溪欢乐城移动营业厅办理的宽带业务。想要更换套餐时，被告知不能降低资费，因为原套餐内包含了一条宽带，必须等到宽带到期后才能取消并更换套餐，如果要提前取消需要缴纳违约金，当初在办理时未提及在合约期内注销要支付违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，这侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。与中国移动沟通无果。且本人自2023年2月下旬起至今未再使用宽带，但依然存在每月保底消费金额，这及其不合理，这属于强制性消费，限制损害用户知情权和选择权。工信部规定“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金！希望可以得到合理解决。本人诉求:要求运营商及时取消宽带扣费业务并将资费更改成8元套餐。并退还2023年3月至10月扣的宽带费用。

在2025.4月还是5月的，有私人号码称是移动营业厅的，说我在宜兴市和桥镇闸口万闸路机构（闸口邮政储蓄对面）的移动宽带因多用户反映片区网络不好，免费提供客户换路由器。我咨询有无月租费之类的其他费用，对方表示没有任何费用！从五月开始使用，从未查询电话账单，直至八九月份发现话费有所增加，一查看有其他业务，给10086反馈说关闭不了！我就到营业厅去办理，表示这个套餐有年限关不了，只能等合约到期！况且用其设备网络没有得到很好解决，还是卡得很，我一直用自己的华为设备…这妥妥的欺诈！望平台出面协商关闭此业务，根本用不到，设备也一直闲置

本人家中将之前的宽带改为移动的宽带，涉及号码为188****5981，然后当时答应的是将我之前的使用的联通号码为155****5622的号携号转网加为这和号码的副卡，移动公司迟迟不给解决，在我投诉滞后互相推诿此事，并不了了之。中国移动公司陕西渭南工作人员服务态度工作态度极差，并没有给予后续处理结果和方案。导致我只能注销我的号码，为此给我带来了很多不必要的麻烦真是希望他们的态度得到严惩。

1、本人移动号150****6863中国移动办理过宽带业务，当时交200元押金（办理人员承诺退宽带光猫的的时候进行退还）； 2、于2025年10月12日在办理注销电话号业务时，提出给本人办理过电视业务，还提供过电视机顶盒，本人要求提供证据，中国移动以时间太久无法提供证据为由不给办理业务； 3、于2025年10月12日在办理注销电话号业务时，因本人未提供宽带光猫，办理人员不予办理注销账号业务，不退还200元押金，威胁本人要交100元违约金才给办理注销业务，本人在中国移动淫威之下只能选择屈服额外提交100元，才给办理了注销业务；见截图； 4、因150****6863电话号已经注销，后续10086客服人员（电话号136****3203）移动服务人员给本人电信号回电话进行说明：200元押金包括（100元机顶盒费用，100元光猫费用）； 5、本人200元押金，100元无理由违约金，共300元，由于为提供宽带广袤，述求：中国移动归还200元；

之前家里用的联通的宽带，现在更换了移动的宽带，携号转网一直未给办理，之前业务员说上门办理一个月了拖到了月底也没给办，自己去移动营业厅，一会是要增加收费，一会是业务停了，明天再来，具体增加多少费用也讲不清楚，明天能不能转网也讲不清楚，只说明天再来。188****5981，业务员出业绩的时候啥都答应的爽快。

2025年7月中国移动工作人员通过电话宣传免费提网速，免费更换路由器，安装完成后，每月扣除10元服务费，合约期2年，取消扣违约金。