移动宽带强制性消费

本人于2022年9月在中国移动办理宽带业务，为每月资费88元。 1、自2023年2月该公司未经允许开通随心看付费项目（价格为每月19.9元），至今本人缴该费长达13个月（总共为258.7元）。一再反映要求退还这笔费用，该公司拖延不解决。 2、22年9月在该公司开通宽带时约定每月资费为88元，自2023年10开始未经本人知晓每月资费上调了38元，以至于每月资费达到126元，到目前已多交5个月（合计为190元），要求退还该费用，也不处理。办理时一再询问该公司工作人员资费是否固定，不会产生变化，该公司员工承诺资费就为88元每月，有相关聊天记录为证据。 在这里本人请求工信部介入，该公司作为国内通信龙头，欺诈客户实为让人寒心。

2018年2月我家人在郑州凤凰茶城开通的宽带业务，中国移动工作人员去安装的时候说机顶盒交100元。2020年我们家搬家后宽带不用了，我家人联系中国移动人工客服10086说宽带不用了需要关闭，10086人工客服说关了。2023年12月1我听我爸说他手机总是扣一百多让我查查怎么回事，我一看中国移动已经扣了四年宽带费用，而且机顶盒交了100还从2018年开通起每个月都在扣费10元，打电话给中国移动10086人工客服，他们开始推卸责任，我只能自行下载193邮箱APP查看，发现2022年7月和8月出现“5G智享套餐2021版”和“黄金会员河南3元版”分别扣费22.8和3元；2023年3月到2023年12月“高价值客户千兆宽带提速包A”扣费10元！！四年前2020年我还在上大学基本没怎么回家，回家也没有查看过我爸手机号，一直到前几天我才发现已经扣了这么久！中国移动客服人员明知道是老人所以糊弄，有故意而为之，利用老人不会查看账单不会投诉不会为自己权益维权而谋利！而且我看今年3月开始又开通一个宽带加速，我们都没有用他们宽带又给我们开了一个宽带加速包，中国移动能看见我们这么久没用宽带知道用卡是老人还在乱扣费。中国移动扣费金额合计共1264.8元！中国移动未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为，另根据《消费者权益保护法》 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。为此我诉求中国移动退还自开通此项业务至今的费用并作出赔偿，我的具体诉求如下：1按照《消费者权益保护法》要求移动公司退一赔三；2.赔偿金额需返回到银行卡账户、支付宝或微信，不接受充话费的话费赠与形式，不可作为冻结的定向款。我相信这不是个例。中国有千千万万的老人和不识字的百姓，他们都那么信任中国移动却不曾想自己在被偷偷扣血汗钱！希望能够重视此问题，保护公民合法权益，对中国移动公司起到威慑作用。

在本人不知情的情况下，移动于2023年1月开始私自给我开通了增值服务总共多余扣费1380元。 这不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定我要求移动按照上述法律进行三倍赔偿。我的诉求： 1、移动按照《消费者权益保护法》对我进行三倍赔偿；1380元三倍赔偿； 2、赔偿金额原路返回或直接充值到我账户中，只接受一次性到账，不接受按月返还，必须是可体现的通用话费，不可以是赠款也不可作为冻结的定向款；

投诉内容: 我是二级重度残疾人，纳入优待的伤残人员，脑出血及外伤后精神障碍，腰腿颈多处都有伤残。2023年6月左右，家人陪我去重庆市渝中区较场口移动营业厅办理移动宽带取消，并办理残疾人爱心助残套餐，女营业员告诉我，不能办理，也无法取消宽带，必须在2024年六月到期后才能取消。在我多交了接近半年的套餐费83*6=498元后，移动宽带我也从新装宽带起就买了每月提速包15元，安装时还花了100安装费，但是网速一直很卡，上网质量很差，信号也弱，卧室关上门就没信号了，用的移动提供的路由器。连传张图片都要等半天，实在忍无可忍。在2023年11月8日，我拨打10086申请取消宽带，也没有等到回复，这时候才告知我取消宽带需要交违约金几百元，是按照手机套餐费83元乘以未使用的宽带月份7个月，而且路由器也要交违约金几百元，而且还必须去他指定的线下营业厅办理，既然新装宽带的时候都是线上可以办理，而且无需任何手续，为什么退宽带的时候就不能线上办理了呢？这简直是强盗逻辑，但是在我办宽带的时候，并没有让我签纸质协议书，也没有人告知我详细的协议条款，以及交各种违约金这个事，侵犯了我的知情权，这是不是算霸王格式条款欺诈呢？而且害我多交了半年的套餐费，本来我就是个没钱请护工的精神残疾人，而且还有三级高血压高危，脑出血后遗症，谁来承担损失和意外责任？为什么这么多人要来欺负残疾人？这算不算是歧视残疾优抚弱势人士？要求停止侵权，赔偿损失，无条件取消宽带。

本人于2025年1月27号咨询移动工作人员，确认宽带续费是每月30元，于是在1月27日下午到揭阳阳美营业厅办理业务。跟在场工作人员办理了业务，但是，在2月份开始，本人不知情的情况下，每月被扣除50元的宽带费，3月份也扣除了50元的宽带费，于是咨询营业厅人员，说是登记的50元的。明明我选的是30元的，咨询的时候工作人员也说是自动续费为每月30元。由于咨询和办理的不是同一个人，还打了10086人工咨询这个事情，人工客服踢皮球给营业厅，说是网上查询不到办理的相关资料，请问，移动公司的10086和营业厅不同属于一个公司吗。麻烦贵司处理一下这个事情，退还相关费用，还消费者合法的权益。

4.1号宽带两年到期，我在深圳拉的宽带，属于异地拉异地宽带，由于我本人在家里有事没有在深圳，叫我亲姐姐带上我跟我姐的身份证去营业厅退，去了三个营业厅，没有一个营业厅受理，营业厅叫我去广州退，办理拉宽带怎么没有提前跟我说明，我打电话反馈客服，客服说有人联系我，一直到现在都没人联系我处理这个事情，说不退机顶盒要付违约金200，凭什么？是我不还吗，是你们不收，这个事情到现在都没处理，你们移动想干吗？

我在2019年，幼儿园安装移动的宽带，每个月扣费39元。 2025年3月份，幼儿园关闭，准备取消宽带。 移动营业厅一直以光猫跟路由器不符合而要我付“300元光猫路由器费用” 2019～2025年，6年时间，幼儿园的路由器跟光猫一直没有更换。

我于2025年3月17日办理的中国移动的卡以及宽带 办理之前工作人员跟我说58以上的套餐是500兆89以上的套餐是1000兆 到那里之后她跟我说办完是500兆如果网速不行可以办理一块钱1000兆的提速 我在家用了几天发现网速不是很好就给发信息 她说重启一下光猫 我重启发现还是很卡就再次联系她要求提速 她让我打10086跟客服说提速 我打电话过去客服发短信过来发现我办理不了就跟我说升专人联系解决 我等了一天没有人联系我我再次进线说明我的问题跟诉求 他们说给我加急但是还是没有人给我打电话 我再次进线说明问题 客服尝试给我办理但是还是办理失败 她又说升专人第二天会联系我 我等了一天没有人联系我 直到今天上午还没有人联系我就联系在线客服在线客服说今天会联系 今天现在已经十点多了也没有人联系 我在九点半进线人工客服 人工客服说明天会联系 这个事情已经拖了好几天了 我也跟他们说了三四遍我很急 但是就是一直拖着我 我给移动的工作人员发信息她说领导也没见过这样的情况 说一般都是500兆 没见过508兆的 我想说不都是中国移动的吗 就算没见过也要给我一个解决方案吧 现在这样一直拖着我耗时间是什么意思呢 我的诉求很简单我就是想提速 他们就一而再再而三的消耗我的耐心 我投诉中国移动踢足球 故意耗顾客时间不给解决问题

尊敬的工作人员：您好。 3月初我打电话给中国移动取消宽带，被告知要去现在营业厅办理退订。 3月22日我去南昌市青云谱区井冈山大道昌南明珠委托经营 办理取消宽带，被工作人员告知说办理不了，没有预约。现场当时我就预约了3月29日上午的号。 3月29日，9点我到达营业厅办理取消宽带，又被告知说办理不了，线路维修。（南昌那天的天气大风大雨，还下冰雹，我来回车程1个小时） 作为专业的客服人员，应该陈述清楚告诉客服办理取消宽带需要预约。 作为线下门店营业人员，当线路维修时，应该提前告知给预约的客服。 现在诉求：帮我退订宽带，要4月份要改套餐

3月初开始大小网络卡顿，视频通话，语音通话，发图片等涉及到上传相关卡顿严重 3月17日~致电客服网络刷新无改善 3月18日~客服上门测速建议更换路由器 3月20日~更换路由器无改善，致电客服多次询问后才告知疑似使用某某设备和软件，被拉入黑名单，限制网络上行速度！此前没有接到任何形式的通知，也无工作人员上门调查核实，也没有相关标准、条例告知！ 3月20日~下午网络维护人员上门实时调查，拍照、拍视频、查看电脑硬件配置及软件使用情况，已证明无移动所标注的相关硬件及软件。客服上门携带一张没有公章，没有甲方签署的“宽带安全承诺书”要求签字，我们没有签字！我们询问关于进黑名单的相关标准及条例是否可以告知，客服回复不知道！ 3月21日~接到移动客服电话，明确表示不签署“宽带安全承诺书”黑名单就不能解除。我们要求先解除黑名单，再协商签署承诺书。 3月22日~致电客服再次表明，要求解除黑名单。 3月23日~致电客服，客服人员告知之前投诉问题已处理完成，但我们仍在黑名单里。再次投诉要求解除黑名单 3月25日~现在没有客服联系我们 移动公司在没有通知，没有核实调查，没有出示相关标准的情况下将“疑似”实用违规设备及软件的用户加入黑名单，限制上行流量，并在已核实证明用户没有使用违规设备里软件后，不解除用户黑名单，反倒以签署“宽带使用安全承诺书”为要挟用户。