未成年人误充1200元请求退款

【关于和平精英小店虚假宣传及售后问题的投诉】 本人此前看到和平精英小店宣传“返场活动”，为顺利购买返场商品，提前按要求充值了对应点券。但到了活动返场期间，却始终无法用已充值的点券完成购买，系统一直提示无法交易，多次联系询问后，商家既不说明原因，也不进行补货，导致商品彻底错过购买时效。 现商品买不到，已充值的钱款也没法退还，相当于强制扣留消费者资金。这种先以返场宣传诱导充值、实际却不提供对应服务且拒不退款的行为，严重侵犯了消费者的合法权益，涉嫌虚假宣传和欺诈。 恳请相关平台和监管部门介入调查，督促和平精英小店尽快补充道具或处理退款事宜，维护消费者的正当权益。

我在2024年8月8日发现年仅10岁未成年人在家长未知情情况下充值和平精英游戏，外婆是文盲，孩子在外婆不知情的情况下用外婆的手机打游戏并且在游戏里面充值了33678元，是孩子母亲打给外婆和孩子的生活费和孩子的学费，孩子用外婆的手机打游戏，外婆不识字，手机密码是孩子妈妈设置给外婆的，孩子在他妈妈设置时看见其支付密码,孩子对钱没有概念认知，用外婆的手机进行和平精英游戏充值33678元，只退还1万1千多，重复申请不理睬，故投诉，希望贵平台能给予帮助帮忙将其金额全部退还。

虽然游戏账号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学习软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。

我孩子是今年刚成年的，他还没有任何收入，今年3月份才成年，我不知道这么多

10月9号 孩子玩游戏按错充钱了 要钱退款 不想在游戏里充钱

尊敬的和平精英官方审核团队：​ 您好！我是和平精英账号 27******61 的注册使用者，此次怀着万分恳切的心情提交申请，恳请团队重新核查账号情况，解除 10 年封禁限制，让我能重返熟悉的游戏战场。​ 自注册该账号以来，我始终怀揣对竞技公平的敬畏，严格遵守《和平精英违规行为处罚规则》及平台各项协议，从未触碰使用外挂、传播违规信息、恶意欺诈等红线行为。日常游戏中，我专注于提升自身战术水平，常与固定好友组队竞技，过往游戏记录中无任何违规处罚记录，账号内也留存着长期积累的皮肤道具与段位成就，对我而言不仅是娱乐载体，更承载着珍贵的社交回忆。​ 近期登录时，我突然收到账号被封禁 10 年的通知，这一结果让我无比震惊与困惑。我立即全面自查近期行为：登录设备始终为常用手机，未进行刷机、ROOT 等操作，也未安装非官方游戏包；网络环境稳定，无频繁跨区域切换 IP 的情况；组队队友均为相识多年的好友，从未与疑似使用外挂的玩家同队。反复核对后，仍未发现任何符合严重违规处罚的行为，推测可能是系统反外挂检测时出现误判，如将网络卡顿导致的操作数据异常判定为违规。​ 账号封禁后，我不仅无法继续享受游戏乐趣，更失去了与好友组队互动的渠道，过往的游戏投入与情感积累也陷入停滞。我深知平台对违规行为的严厉态度，也理解规则对维护公平环境的重要性，若存在我未察觉的疏忽，我愿意深度学习安全规则并诚恳致歉。恳请审核团队调取账号后台数据，核查登录记录、操作轨迹及组队信息，确认是否存在误判情形。​ 若能有幸解封，我承诺将进一步加强账号安全防护，启用双重认证，绝不使用任何第三方辅助工具，始终以合规行为参与游戏，积极维护竞技公平。衷心感谢团队在百忙中审阅申请，期待能收到恢复账号的佳音。​ 申请人：和平精英 27******61 用户

本人的小朋友于暑假期间用ipad玩腾讯公司下属的和平精英游戏，偷偷充值了1518元，后于2025年9月8日在腾讯未成年人家长服务平台申请退款，该平台于2025年9月19日反馈退款金额为1103.2元，对此金额不满意，申请复核金额，于2025年9月22日平台反馈退款金额仍为1103.2元，对此联系客服反馈对金额不满意，并且整个过程连一个电话上的沟通也没有，只有单纯的系统上填写资料，要求客服登记需要电话回复并再次申请复核金额，于2025年9月27日再次收到平台反馈确认退款金额为1103.2元，在此过程中与该公司仍没有任何沟通，再次与客服反馈需要电话回复，并再次申请复核金额，于2025年9月30日平台再次直接反馈退款金额1103.2元，对于退款金额完全没变，并且客服只管随便敷衍申请人，两次登记的需要电话回复均无人联系！！对于所谓的关爱仅退回 1103.2 元（占比 72.67%），总的金额为 1518 元，基于《未成年人网络保护条例》第二十条明确要求：实名注册信息必须与实际使用者一致。若腾迅在账号长期出现异常充值行为、游戏内典型未成年人语言表达时，未核验使用者身份并未及时采取防沉迷或风险提示机制，说明平台并未履行监管职责实名信息不能成为免责理由。实名为成年人不等于实际使用者为成年人，虽然账号实名为成年人，但实际使用者是未成年人，腾讯未识别实际使用者身份，明显违反了上述条例。该司退回金额 72%，请问这个退费72%的依据是什么？是否有没有法律或行业规定支持？如需无支撑依据，那么这个比例就是腾讯内部自行限定的“霸王条款”，仅仅只是腾讯单方面设定的内部标准，而这个标准从来都不是法律规定的上限，因此不具备合法效力。根据《民法典》第十九条、第二十一条明确规定，八周岁以上未成年人未经监护人同意所实施的网络充值属于无效民事法律行为。既然是无效行为，理应全额退还。我们已考虑到监护人监管不足的部分责任，故只要求95% 的退款，同时该账号也同步会封禁，包括所有腾讯旗下使用家长实名的游戏亦无法使用，已经为家长自己的监管不力付出代价，在综合上述情况是在法律基础上合理让步，腾讯不应再压低退款比例。需求：退回腾讯公司下和平精英游戏中充值金额的90%（即1366元）。

小孩子充的钱我现在才知道，我要求退款将所以钱退回来

我于9月23日在游戏里面充了32块钱点券

小孩偷偷瞒着家长在和平精英游戏里面充值了，从1月份到9月份累计充值14000多元，都是拿家长给的生活费充的，在平台申请退款通过了，但说只退1500元。这平台的充值漏洞太大了，又没有刷脸验明身份