AI绘画软件未使用被扣费且客服拖延处理

本人于[8月13日期]在[手机应用商店名称，如苹果App Store、安卓应用市场等]下载了“[涉事软件名称]”（标识为“AI视频绘图写作，1000亿参数”），下载后从未使用过该软件。但在[扣费日期]，本人账户被该软件商家自动扣除38元费用。 发现扣费后，本人立即通过[商家客服电话/在线客服等途径]与商家沟通，要求退还扣费金额。然而，从首次投诉至今已过去两个月，期间本人多次致电询问处理进度，商家每次均回复“处理当中”，却始终未给出实质性解决方案，也未退还费用。 商家这种未经用户使用就自动扣费，且对用户合理退款诉求长期拖延、敷衍塞责的行为，严重侵犯了本人的合法权益，给本人造成了经济损失和时间精力的消耗。 诉求： 1. 要求商家立即退还无故扣除的38元费用； 2. 要求商家就其拖延处理的行为作出合理说明并致歉。