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AI绘画应用恶意扣费要求退款
投诉主题：苹果应用“AI视频绘图写作精灵”恶意自动扣费，要求退款并查处违规行为
投诉内容：
本人于2025年8月31日，在未明确知晓续费规则的情况下，被苹果应用“AI视频绘图写作精灵 - 智能一键成片机器人”自动扣费38元（支付凭证见附件）。该行为存在以下严重违规：
1. 扣费告知不透明：订阅时仅提示“首周9.8元”，未以显著方式告知后续每周自动续费38元的规则，侵犯消费者知情权。
2. 取消流程隐蔽：发现扣费后，尝试取消订阅时流程繁琐，且商家客服电话（180****0658）为空号、邮箱（aidraw88@*aoniuhy.com）无回应，逃避售后责任。
3. 违反苹果及消法规定：根据《消费者权益保护法》和苹果应用商店规则，自动续费需“明确告知+用户主动确认”，但该应用未履行义务，属于强制消费。
投诉编号：99623564
投诉对象
ai绘画
平均处理时长：1天内
涉诉金额
38元
投诉问题
#霸王条款
#客服不处理
#收费不合理
投诉进度
评论 2
网友保保_f33bdfd2
为什么一直没有给我处理两个月了
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本人于[8月13日期]在[手机应用商店名称，如苹果App Store、安卓应用市场等]下载了“[涉事软件名称]”（标识为“AI视频绘图写作，1000亿参数”），下载后从未使用过该软件。但在[扣费日期]，本人账户被该软件商家自动扣除38元费用。
发现扣费后，本人立即通过[商家客服电话/在线客服等途径]与商家沟通，要求退还扣费金额。然而，从首次投诉至今已过去两个月，期间本人多次致电询问处理进度，商家每次均回复“处理当中”，却始终未给出实质性解决方案，也未退还费用。
商家这种未经用户使用就自动扣费，且对用户合理退款诉求长期拖延、敷衍塞责的行为，严重侵犯了本人的合法权益，给本人造成了经济损失和时间精力的消耗。
诉求：
1. 要求商家立即退还无故扣除的38元费用；
2. 要求商家就其拖延处 为作出合理说明并致
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本人于[8月13日期]在[手机应用商店名称，如苹果App Store、安卓应用市场等]下载了“[涉事软件名称]”（标识为“AI视频绘图写作，1000亿参数”），下载后从未使用过该软件。但在[扣费日期]，本人账户被该软件商家自动扣除38元费用。
发现扣费后，本人立即通过[商家客服电话/在线客服等途径]与商家沟通，要求退还扣费金额。然而，从首次投诉至今已过去两个月，期间本人多次致电询问处理进度，商家每次均回复“处理当中”，却始终未给出实质性解决方案，也未退还费用。
商家这种未经用户使用就自动扣费，且对用户合理退款诉求长期拖延、敷衍塞责的行为，严重侵犯了本人的合法权益，给本人造成了经济损失和时间精力的消耗。
诉求：
1. 要求商家立即退还无故扣除的38元费用；
2. 要求商家就其拖延处理的行为作出合理说明并致歉。
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