唯品会虚假宣传未兑现返卡

我于2025年2月8号在唯品会平台购买云鲸扫地机器人逍遥001max，在2月9号收到货，试用第一次，就发现有质量问题，拖地有水珠，我立刻把视频发给了商家，商家不认可是质量问题，拒绝退回，唯品会作为监管商家平台，不维护消费者权益

我于2024年10月13日在唯品会平台唯品国际够买了雅诗兰黛智妍面霜一瓶，10月15日收到货物后，发现面霜瓶体正面品牌字母有印刷瑕疵和瓶底标签内有明显气泡。 通过唯品会APP与线上唯品会客服联系表达质疑，部分问题客服当场作出合理解释，唯独留下印刷瑕疵问题，客服表示无法现场回答，仅回复已经将相关问题反馈，待48小时内会有专员跟我联系。 10月16日本人前往本地雅诗兰黛实体专柜与同款商品对比，发现两者从外观瓶体印刷、膏体颜色和质地肉眼可见不相同，且气味也不相同（此过程未破坏商品完整性，商品完好，不影响商品第二次销售），疑似买到假货！ 后本人通过雅诗兰黛官方商城公众号了解，其官方客服明确表示雅诗兰黛官方并未向唯品会授权销售。但唯品会平台下的唯品国际页面宣传为“唯品国际的品牌都经过品牌方或一级代理商正规授权”。与唯品会客服电话沟通过程中就此问题咨询，客服仅强调“唯品国际产品均由买手从国外市场购买”，不能正面明确回答是否被授权问题；且客服一直强调唯品国际销售的商品都是经过第三方专业检测机构验证合格，均为正品，对于我提出的我所购买的这份商品是否一定经过相应检测机构验证合格的问题，唯品会客服不能正面明确回答。涉嫌违反诚实信用原则、虚假宣传和侵犯消费者知悉权。 最近两天本人一直在联系唯品会客服，申请退款退货，但客服一直以商品已拆封为由拒绝退货退款。 经过与唯品会客服反复沟通，唯品会于10月18日晚表示，我申请的退货退款诉求不能满足，仅可退款50元作为补偿，且如果我不接受此补偿方案，我将得不到任何处理结果，包括此50元补偿。此行为涉嫌强制交易行为，侵犯我的自主接受或者不接受任何一项服务的权利。 现投诉唯品会平台：第一、未经雅诗兰黛品牌官方授权销售雅诗兰黛产品，涉嫌违法销售雅诗兰黛产品。第二、违反《消费者权益保护法》中诚实信用原则、虚假宣传、强制交易、侵犯消费者知情权和自主接受或者不接受任何一项服务的权利。第三、违反《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条，侵犯消费者合法权益。第四、因本人非法学专业人士，对此事件中唯品会违法违规行为理解仅限于此，如工作人员通过文字和图片对此有其他补充内容，本人一律赞同补充投诉。 敬谢！

1.事件经过：我于2024.5.26在唯品会购买一瓶60g 的欧莱雅小蜜罐面霜，此时优惠价为249.93元。收到后，我并未直接拆开正装使用，而是开始使用随正装赠送的小样，使用过程中未发现异常。但7.30晚上23:30，我拆开正装密封塑料袋准备使用。发现瓶盖揭开后，渗出大量黄色油状液体，充斥到外瓶盖及内瓶盖。发现异常情况后不敢使用，于7.31起与唯品会官方客服沟通多次，客服拒不保障售后，不支持退货和退款！ 2.我的质疑：1,商家表示产品拆开无法退货，试问如果我不拆开有怎么知道在包装盒内的面霜存在这种异常情况。2,客服表示油状液体渗透是正常情况，归因于我放置位置不当，首先从买回到拆开当天为止，我一直避光阴凉干燥放置，同时我问，如果是放置环境的原因为什么同批次发送的小样并未出现此类情况？3、客服坚定认为油状液体渗透是正常情况，那么这样的情况在平台考虑范围内，证明他们进行过相关实验并取得一定的实验数据证明油状液体渗透后的产品与正常产品使用效果无异，但平台客服故左而言他，无法出具相关数据证明，一口咬定为正常情况。 以上。

诉求内容： 2024.02.27从唯品会购买的黄金手镯（订单号24022729874757，共14700元）被家里有经验的老人知晓后说从颜色，声音分辨手镯应该是假的，作为消费者我存在疑问，故去金店咨询，被告知告知必须融了才能检验真伪，不然检验不出来，后致电唯品会客服问怎么办，客服回复尽管去检验，我说如果融后发现货品是假的你们认不认，他说不认，我说那我要求退货或者换货，人客服不同意我的诉求。我说如果经第三方检验机构认证这个手镯是真的我肯定要，假的我要求退货。人说他们的东西都是真的，给我一点点补贴，这个事情就这样算了。对于唯品会处理的方式我不认同。 只要商家出具一份不调解的公告这个事情就能自动结束，那我们普通老百姓该何去何从？

我于3月7日在该平台购买了一件北面防嗮衣，收到货由于衣服脏污，平台当时补偿我50元。但由于北方天气寒冷，这件衣服5月份才能上身，仅穿了一个星期，右侧袖口松紧处，内置材料将衣服扎破，将本人右小臂内侧划破，在国家三包法90天内出现质量问题，无良商家拒绝退货换货！请该商家遵守国家法律，马上退款！

我于2025年7月29日在唯品会平台购买大洋洲袋鼠女鞋，不到2个月的时间出现质量问题，鞋垫严重破损，我一共穿了不到10次，侵害了消费者的权益，以次充好，质量不合格，我的诉求要求退货退款

我于9月28日在唯品会上买了一款老凤祥的玉镯子，29日晚上收到货试戴时发现太大，但是就发照片联系了客服，客服也说确实太大了！然后当天晚上就在唯品会上申请退货了！30号下午亲自把东西交到了快递员手里！然后一直关注物流信息！知道10月3号早晨物流显示对方收货了！然后5号早晨，过了48小时还没有退款给我！我联系客服，客服打电话过来说商家反映，我退的货和他们发出的货型号一张，大小不一样！我确定发回去的就是收到的那个！自己没有退错！

唯品会平台销售质量奇差，虚假宣传的衣服！我是一名唯品会的超级会员，于2025年10月1日在唯品会平台买的红豆牌衬衫，该衬衫标题号称易打理，然而在用水浸泡（并没有进行任何搓洗）出现大量褶皱，褶皱十分严重根本无法穿出去。投诉平台客服辩称易打理是很容易抚平褶皱的意思，这与真正的易打理相差甚远，同时这件衣服面料奇差，已经下架，评论区关于他的差评非常非常多，完全涉及虚假宣传。而唯品会平台客服仅愿给予10元补偿，然而这件衣服的质量差到没法穿出门，实在是质量太差。我要求给予更多补偿或者退换货。并且唯品会平台需要就其虚假宣传道歉，承认审核不严造成失误

我于2025年5月20日买到佰草集护肤日晚霜套装（包括正装日晚霜，同量无外包装盒的赠品日霜，两个小赠品护肤水，一个面膜），9月29日拆开使用，只拆开赠品日霜，其他正品未使用未拆开；拆开的赠品日霜发现质地和颜色和之前使用的存在很大的差别，几次反馈唯品客服，皆因为商品拆开无法退货为由三次拒绝退货退款；问题是不拆开我怎么知道产品不一样；我又提出拆开的可折算自己留下，都没有得到合理的解决。请求解决问题！

2025年09月28日在唯品会购买一双鞋子，收到鞋子后我准备试穿，结果发现鞋底脏就联系客服发证据给客服看，然后我立马要求退货退款，从9月28寄出到现在10月02日唯品会不退款，打电话告知我他们出厂时是好的，那么我请问我收到鞋子第一时间就拍的证据怎么说？并且这双鞋子我都没有试穿发现脏我就要退！所以现在才发现有猫腻，怀疑这鞋子发来的时候就是二次退换的商品，并不是全新的。我现在要求唯品会方证明仓库发货时候是全新的，仓库的视频！我质疑鞋子的合法合规进货流程，要求商家提供相关进货单据，税务票据等证据，一切需要证据的事情都是平台客服说，他们说什么就是什么，为什么我说什么就不是什么？店大欺客？有消费距离，每一年都购买上万元商品，虽然不多，但绝对不会为了300元的鞋子找无畏的茬，因为事情有猫腻，所以必须要维护我自己的权利！