唯品会黄金手镯质疑投诉

我于2025年2月8号在唯品会平台购买云鲸扫地机器人逍遥001max，在2月9号收到货，试用第一次，就发现有质量问题，拖地有水珠，我立刻把视频发给了商家，商家不认可是质量问题，拒绝退回，唯品会作为监管商家平台，不维护消费者权益

我于2024年10月13日在唯品会平台唯品国际够买了雅诗兰黛智妍面霜一瓶，10月15日收到货物后，发现面霜瓶体正面品牌字母有印刷瑕疵和瓶底标签内有明显气泡。 通过唯品会APP与线上唯品会客服联系表达质疑，部分问题客服当场作出合理解释，唯独留下印刷瑕疵问题，客服表示无法现场回答，仅回复已经将相关问题反馈，待48小时内会有专员跟我联系。 10月16日本人前往本地雅诗兰黛实体专柜与同款商品对比，发现两者从外观瓶体印刷、膏体颜色和质地肉眼可见不相同，且气味也不相同（此过程未破坏商品完整性，商品完好，不影响商品第二次销售），疑似买到假货！ 后本人通过雅诗兰黛官方商城公众号了解，其官方客服明确表示雅诗兰黛官方并未向唯品会授权销售。但唯品会平台下的唯品国际页面宣传为“唯品国际的品牌都经过品牌方或一级代理商正规授权”。与唯品会客服电话沟通过程中就此问题咨询，客服仅强调“唯品国际产品均由买手从国外市场购买”，不能正面明确回答是否被授权问题；且客服一直强调唯品国际销售的商品都是经过第三方专业检测机构验证合格，均为正品，对于我提出的我所购买的这份商品是否一定经过相应检测机构验证合格的问题，唯品会客服不能正面明确回答。涉嫌违反诚实信用原则、虚假宣传和侵犯消费者知悉权。 最近两天本人一直在联系唯品会客服，申请退款退货，但客服一直以商品已拆封为由拒绝退货退款。 经过与唯品会客服反复沟通，唯品会于10月18日晚表示，我申请的退货退款诉求不能满足，仅可退款50元作为补偿，且如果我不接受此补偿方案，我将得不到任何处理结果，包括此50元补偿。此行为涉嫌强制交易行为，侵犯我的自主接受或者不接受任何一项服务的权利。 现投诉唯品会平台：第一、未经雅诗兰黛品牌官方授权销售雅诗兰黛产品，涉嫌违法销售雅诗兰黛产品。第二、违反《消费者权益保护法》中诚实信用原则、虚假宣传、强制交易、侵犯消费者知情权和自主接受或者不接受任何一项服务的权利。第三、违反《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条，侵犯消费者合法权益。第四、因本人非法学专业人士，对此事件中唯品会违法违规行为理解仅限于此，如工作人员通过文字和图片对此有其他补充内容，本人一律赞同补充投诉。 敬谢！

1.事件经过：我于2024.5.26在唯品会购买一瓶60g 的欧莱雅小蜜罐面霜，此时优惠价为249.93元。收到后，我并未直接拆开正装使用，而是开始使用随正装赠送的小样，使用过程中未发现异常。但7.30晚上23:30，我拆开正装密封塑料袋准备使用。发现瓶盖揭开后，渗出大量黄色油状液体，充斥到外瓶盖及内瓶盖。发现异常情况后不敢使用，于7.31起与唯品会官方客服沟通多次，客服拒不保障售后，不支持退货和退款！ 2.我的质疑：1,商家表示产品拆开无法退货，试问如果我不拆开有怎么知道在包装盒内的面霜存在这种异常情况。2,客服表示油状液体渗透是正常情况，归因于我放置位置不当，首先从买回到拆开当天为止，我一直避光阴凉干燥放置，同时我问，如果是放置环境的原因为什么同批次发送的小样并未出现此类情况？3、客服坚定认为油状液体渗透是正常情况，那么这样的情况在平台考虑范围内，证明他们进行过相关实验并取得一定的实验数据证明油状液体渗透后的产品与正常产品使用效果无异，但平台客服故左而言他，无法出具相关数据证明，一口咬定为正常情况。 以上。

我于3月7日在该平台购买了一件北面防嗮衣，收到货由于衣服脏污，平台当时补偿我50元。但由于北方天气寒冷，这件衣服5月份才能上身，仅穿了一个星期，右侧袖口松紧处，内置材料将衣服扎破，将本人右小臂内侧划破，在国家三包法90天内出现质量问题，无良商家拒绝退货换货！请该商家遵守国家法律，马上退款！

我于2025年4月14日在唯品会自营店购买环球板鞋，中途16号改了一次地址送达时间显示预计17号周四送达但却一直停在成都青云转运中心，期间还发送虚假短信告诉我19号快递会送达让我注意签收可我并没有在当天收到货，一直到20号期间跟客服沟通过也让他们帮我跟物流公司核实过也催了无数次但我的配送问题依旧没有得到解决所以我才决定在当天退款，直到今天晚上才收到顺丰客服打来的电话，告诉我的快递在运输过程中弄掉了给我的解决方案是给我退款到现在依旧没给我退款还还说会给我补偿（特此声明我不接受你们平台和物流公司任何道歉和补偿）14号到23号今天足足有10天，快递在运输过程中如果弄掉了那是快递公司的责任，退不退款是你们唯品会自己平台的事，平台从发货到现在退款一直拖着只是一句道歉就能解决的事嘛

我在2025年04.23日，收到了我购买的欧莱雅玻色因水乳护肤品套装。结果里面有一个110毫升的乳液碎掉了，客服也不说什么时候给我处理。只说已经帮我记录了。我的诉求是给我补发一个新的110毫升的乳液。

在唯品会购买蓝牙耳机，右耳偶尔没有声音，平台以已拆封为由不办理退货，工作人员不解决问题，车轱辘话来回说

我于2025年3月30日在唯品会购买了亚朵星球的凉被，清洗之后中间的纤维全部起坨无法使用，联系唯品会售后各种推脱找理由不给办理，诉求是要求退货退款

我于2025年4月17日，在唯品国际上买了一个CHANEL香奈儿米色时尚自然眼部彩盘4.5gTender，货款一共481块钱。到货后发现眼影盘是脏的，眼影也不上色。 然后打电话问客服，商家客服呢边不承认质量问题，也拒绝退货退款或者换货。明显的质量问题，也不同意换货，霸王条款啊，希望投诉能要回货款

本来于2月25日收到唯品会芬腾可安品牌睡衣，于4月14日和唯品会沟通睡衣质量问题。由于天气一直较冷，也是于近期才开始使用睡衣，在使用不超过一周的情况下发现该睡衣质量极差，无论是裤子还是衣服全部出现开线，破解问题。唯品会客服于4月16日下午4点电话沟通，态度恶劣，店大欺客，按照他们的规则超过退换货日期，不进行退换，只给50元返现。严重侵犯消费者权益。该商品质量存在严重问题，但是唯品会用所谓的正常退换货时间来回复，并且在消费者不满意简单粗暴的50元退款的处理方式后，没有第二个解决方案，并且直接反馈那你考虑一下吧。