申通快递员违规操作并辱骂客户

9/29在淘宝申请退货，两个枕头，选择了上门取件，申通接单，我选择了9/30上午9:00-11:00上门取件，接到了快递员电话说告知他取件码放菜鸟驿站，我说不方便，叫他上门取，他说放门口五点后来拿，并告知他取件码。结果第二天都没来拿。但是由于他违规操作，已经出来了快递单号显示已揽件，*台已经先行垫付了退款给我，我便主动联系他，他仍旧让我放到菜鸟驿站，我按他的要求放到了菜鸟驿站。结果过了几个小时，他又给我打电话说东西寄不了。因为你只有一个取件码，你却有两件东西。怪我说我没有主动告知他是什么东西，但是这不是我能决定的，因为我是在一个商家里买了两件枕头，淘宝自动就只有一个相同的区件码。所以他又让我从菜鸟驿站取走，并辱骂我，威胁我。导致我这几天一直联系淘宝*台和商家，现在10/3我自行寄回包裹给商家，因为淘宝显示退款完成便不能再申请了。而且我今天必须寄出，后续很忙没有时间。原本我是88VIP，不需要自己出钱寄，如果快递员一开始按规定上门，看到了是两个枕头，说你们申通寄不了，那没有关系，我可以取消，我可以换*台寄。那我这么多天，东西早就到了，这件事情早就完成了。因为你们的胡乱操作，导致我这个线下去寄回去，自己垫钱寄。请妥善处理。