快手平台未成年消费及退款纠纷

我投诉快手平台处理未成年退款存在不公。申请退款从2025年6月3日至7月8日到至今一直没有成功，我14岁弟弟在父母不知情时，用父母两账号在快手打赏共计62106元，其中父亲账号444元，母亲账号61662元。 我同时对两账号申请未成年退款，平台客服知情。父亲账号退款申请通过后，过了一段才突然告知只能退第一个账号申请日期之前的钱，拒绝退还母亲账号的61662元，且事前未说明此规则，剥夺我的知情权，我不认可该处理。孩子青春叛逆期 第一次发现以后对孩子也进行了教育，并对账号进行管控，但是孩子太叛逆，认为不严重，换了另外一个账号进行打赏，现在家底掏空，情况困难。 父亲账号因银行卡信息问题暂未到账，但退款申请通过，说明符合未成年退款条件。现我申请只退母亲账号的钱，客服却挂断电话、拒绝沟通。这种行为严重损害了消费者权益，也反映出平台对待用户诉求的极不负责态度。快手说同一个家庭只能成功退款一个账号，我和快手工作人员说ID为47******03（这个是用爸爸的手机）不进行申请退款，因为到现在都还没有把这个账号的钱退给我们，我们就说只退ID为40******35（这个是用妈妈的手机充的钱）的账号，我说这也符合你们说的同一个家庭只退款一次的规定，但是快手还是不同意。妈妈并不识字，而且孩子每次充值之后都把短信删了，妈妈就更是不懂了，直到有一次有和他人进行交易才知道钱没了。 根据相关法侓，未成年人实施与其年龄、智力不符的民事行为可要求退还。我弟打赏行为明显不符，要求快手说明拒退理由及法律依据，我的诉求是要么两个账号的全部退，要么只退用ID40******35（妈妈手机的这个）

我侄女每天偷偷拿我手机给快手上的主播刷礼物，未成年人保护法不是可以退的吗，官方不给退，官方让我准备的材料我都去派出所准备了，重新提交了申请，可平台一直这样拖着不给处理，一直找这样理由，拒绝审核通过，希望能维权成功

21年4月在快手豪法手表店买了一块手表，买时候直播间承诺3年保修，12月手表出现问题寄回去修了一次，修复期间商家一直索要费用200元。22年老人（带表的人)做了心脏手术期间一直没有带过表，表也从没有磕碰过，直到23年2月开始带表，表又出现问题，联系商家寄回商家一直索要维修费用200，但当时也在质保期间，商家说手表是人为损坏，还做了个鉴定书。但手表的问题是里面的零件松了，表面没有任何的磕碰拆机痕迹，商家判定我是人为损坏，鉴定书写的表面划痕，商家行为严重与直播时讲述的不一致，所以我没有给这个维修费。用的是老人账号购买的，后面就在没回复，商家从23年2月收到我的表至今也没有把手表寄回。没有任何解决方案，999元给商家了表也一直在商家那，中间找过快手平台，平台不管，跟商家踢皮球，直到过保。前天又联系了快手客服，快手客服态度强硬，依旧让我与商家联系，手表都不在我手里，客服依旧没有给解决，快手专员回复电话，还是让我与商家协商，之前与商家协商了多次无果，并且我退回手表维修时是在保期间，我多次找客服解决无果，拖到现在过保，客服更是什么都不管了。并且手表在商家的一年多，商家也没有主动退回，表维修了两次不可能不知道我的地址，也没有给我寄回。商家懂表，消费者不懂，再加上表在商家1年多，商家随便做个检测报告，或者损坏都会推到消费者身上。本人要求退款，严惩黑心商家与快手不专业客服，商家直播中虚假宣传引诱消费者下单，说是三年质保只要手表出了问题就没有免费质保，都强制收费。快手平台不给解决问题，一而再再而三让我找商家协商，我是协商无果才找的官方，反馈电话打来还是说过了质保找商家协商。我想强调的是，我在退回手表时是在质保期间的！出了问题商家与平台来回踢皮球，受害的是消费者。24年6.20号快手平台给我回复，客服态度强硬，没有解决问题的态度，把原因归结于消费者，说没有给商家地址，之前修复寄回了两次，难道商家不知道我的地址吗？没有地址商家以及快手没有任何人联系过我解决这个事，而商家就干脆不给我寄了，快手86387号客服跟我说没有其他的解决办法。手表在商家一年多了，现在给我寄回来个表指不定是不是哪块坏表，或者我那块已经被商家翻新又出售了，快手客服说我自己不要猜想，然后紧接着又说万一商家给我按照我收货地址寄丢了，算谁的呢？我不能猜想他就可以？商家寄丢了是商家责任，商家不给我寄回就是我的责任？要求退款！

举报快手号：ID77***77Q 这个主播 以该主播为首的团伙长期利用快手平台*老年人钱财 行为十分恶劣，他们长期通过情感剧本操控老年人的心理，在直播间非法高价销售三无违规产品，本人目前知道该主播销售过能够镇宅保平安的”陨石“，能够医治百病的仙草，最近在销售他们剧本里的人物”灵爷爷“熬制的神药巴马灵谷子甘露。该主播粉丝六百多万，直播间人数经常1-2万人，长期以来，受*老人数量庞大，被*钱财金额巨大。该主播被举报后，快手审核确实存在违规现象，封禁其直播间，但该主播改用其他若干小号继续直播卖货，大号也仅被封禁不到4天后，今天继续开播卖货。

你好官方大大，我是一名高中生。近期不断的在网络上发现。因为烟卡爆火导致学生。发生了各种不好的影响，比如盗窃攀比心等等一切。的行为。上一个月，我本地这儿有一个认识的小孩，就因为烟卡被另外一个小孩伙同，然后为了利益，然后去盗了人家的自行车去买烟卡。导致下午被请到了派出所。我弟的学校我也看见过，文件发表。禁止学生买卖烟卡。就跟高中生禁止买卖香烟抽烟一个道理。而这个商家以小学生的攀比心来，为了获取自己的利益来售卖烟卡。一个烟卡20多块钱。或者是记忆快到几十块不等。贵的都是几十块一个。我刷屏问主播，你这样买卖不昧着良心吗。主播反而回答到，管好自己的孩子就好。然后里面另一集有一个小朋友艾特我，到你不买烟卡就滚出去。可见这个烟卡导致小朋友。思想以改变。向快手官方举报，快手官方毕竟和商家之间是有利益的，完全不管。我自己并没有买这个烟卡，我就是想举报一下，让官方大大。让他整改一下。人赚钱，这是本能也是必须。毕竟为了养家糊口。但是买卖烟卡。

我9月23号买的快递单号为JT4288899777569破损了商家不给处理况且肇东网点客服态度很差不回复问题，态度恶劣

我在9月20日在快手直播间买了一个268的二手平板下单后我就给客服备注我要什么颜色的平板键盘那些 上午客服没有回答我我去问她就说快递发走了 然后叫我不满意不喜欢退就可以了 过了3天左右快递到我去拿快递我打开看平板有破损还卡反应慢有的时候能开有的时候会很慢我就没有玩就放着我就联系商家退货退款商家叫我原样寄回去我第二要寄平板的时候我朋友和我她以为我要就删除了软件那些Id她登陆但是退了就跟我放着了我就去寄给商家了运费是25元 今天商家收到货说被锁机了不退款给我还要叫我补80的维修费

2025年9月24日16点10分在快手平台购买睡衣，承诺48小时发货，但是至今已经超过48小时了，还没有发货。询问商家，商家说这个款缺货，让我退款还其他款式，这是属于欺*消费者。找了快手平台官方客服，客服说只能赔付3元，而且一直推卸责任，至今在商家和平台都说缺货的情况下，这个商品还是没有下架还能正常购买。 首先商家未按承诺时间发货，其次《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍:增加赔偿的金额不 五百元的，为五百元。 我的诉求是按照商品价格的三倍赔偿125.4元

尊敬的快手官方审核团队： 您好！我是快手账号 [41******17] 的持有人。我的账号突然被封禁，这让我感到十分意外和困惑，经过认真反思，我诚恳地向您提交解封申请。 一直以来，我都将快手视为重要的社交与创作平台，用心经营这个账号。我热爱并持续在平台上分享内容。每一个作品都是我花费大量时间和精力完成的，只为给观众带来有用且有趣的信息。在与其他用户互动时，我始终保持友善、积极的态度，努力营造良好的交流氛围。 经过仔细回忆，我猜测账号被封可能是因为对平台规则理解不够准确，误发了某些被判定违规的内容，背景音乐可能涉及未经授权使用的情况，当时我并不清楚这一行为违反了平台规定，但这绝非我的本意。我郑重声明，我绝无任何故意违反平台规则的想法，对快手的各项规定一直都是尊重且遵守的。 账号封禁后，我无法再与粉丝互动，也无法继续分享我的生活和创作，这对我来说是一个巨大的打击。同时，我也深刻认识到遵守平台规则的重要性，在封禁期间，我认真学习了快手社区规则，对各项规定有了更深入的理解。 在此，我诚恳地请求快手官方审核团队重新审查我的账号。如果能够解封，我向您保证，今后一定会更加严格地要求自己，深入学习并严格遵守平台的每一项规则，确保不再出现任何违规行为。我会更加珍惜账号，积极传播正能量，为快手营造一个健康、积极的社区环境贡献自己的力量。 感谢您抽出宝贵的时间处理我的申请，期待能够早日恢复账号的正常使用。

本人在9月26号，在直播间购买一款定制翡翠手镯，当时看有绿有黄说是鸡油黄，加上直播间滤镜问题，我就付款了，在9月24号收到货，发现手镯和直播间根本不是一个品质，我第一时间联系商家说明我的问题，客服只是说灯光问题，我见沟通无望，只能请求相关部门协助我，我的诉求是退货退款，第一张是直播间的图，第二张是收到货的图