95分平台拒退有质量问题商品

我于（未成年人）2024 年5 月23日在得物app购买鞋 ，在付款时跳转到95 分平台 孩子未能分辨（相信很多成年人也被*了） 由于邮寄到家的是一双旧鞋，而且商品与实物描述不相符 。我的诉求是：申请退款 ， 多次沟通平台不予退款 消费者没有权益保护了吗 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由！ 望有关部门予以解决。

我与上海置潮信息科技有限公司关系为消费民事法律关系， 2024年5月19日，有人以760元买下我在上海置潮信息科技有限公 司旗下95分平台拍图售卖闲置的西铁城手表（型号：AO9000- 06B）（挂售单号：950240**********3014），我在5月19日将表寄 往95分平台，5月22日95分平台收到了我寄去的表，5月23日晚上 23点54分鉴别表为真但出具的查验报告和图片显示我的表莫名其 民事起诉状 妙出现了污渍或者损坏，我在5月24日联系95分平台把我寄去时 表照片发给他们，要求他们对表造成损坏的问题做出解释并及时 更正因他们工作失误造成的错误，但他们一直拒绝承认这些损坏 是他们造成的且拒绝更正错误，5月26日95分平台以视频过长为 由给我发来两段不连续的监控视频，客服说这两个视频是签收环 节视频和查验环节视频，这两个环节中间没有其他操作，视频 1是他们签收快递时的视频可以看到表从快递盒取出后直接装入 了透明塑料密封袋，视频2是查验视频可以看到此密封袋里除了 我的表袋里还有一个不知名的其他黑色物品而且我的表发货时手 表在表盒用防尘袋装着，黑色吊牌是在手表表扣上系着的，但视 频2中表盒打开后并没有防尘袋，黑色吊牌也并没在表扣上系着 。如果两个环节之间没有其他操作，为什么会出现这三个问题 ，我要求他们对我说明密封袋里的黑色物品是什么？防尘袋为什 么没有了？黑色吊牌被取下来了？但他们一直未对我这三个问题 进行答复，侵犯了我的知情权，直至5月28日因为我向上海市 12315进行了投诉他们才终于承认是他们造成的损坏导致交易无 法进行，我与他们进行了无数次沟通，要求他们按照760元扣除 他们平台73.20元的服务费后的686.80元对我进行赔偿，此要求完 全合理，但经过与95分客服专员工号8818，工号8261三次沟通均 不同意进行赔偿。5月30日，专员联系我说表已经处理好了给我 重新拍照上架，让我等到5月31号中午12点就会为我更新上架图 ，我同意了，5月31日，客服给我打电话说因他们造成手表损坏 问题无法为待出售的手表上架图片进行更正，要求我按照他们对 手表造成损坏后的照片进行售卖，这已经严重影响到商品可以出 售的价值，不仅是对我这位卖家的不负责，也是对未来买下这款 手表的买家的不负责，我再次要求95分对我被他们损坏的手表进 行686.80元的赔偿但又遭拒绝

本人于2024年3月3日在得物打算购买一件adidas 冲锋衣，支付时间为18:11，晚上打算查看快递进度，结果一看是二手商品，什么95分平台。不明白得物下单为什么会转到二手平台，买到二手商品，本人也未下载什么95分App ，于是本人立马联系所谓二手平台客服，要求退款退货，因为购买此二手商品并非本人意思表示，违背本人真实意愿，经过与该二手平台95分客服沟通，说没有他们7天无理由退换货的规定，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者收到商品七日内是可以无条件退货的。对于二手商品也同样适用，七天内无条件退货。对于一些商家仅标注不支持无条件退货，而没有得到消费者明确同意的，仍可适用七天内无条件退货。首先，本人未授权95分App 本人的支付信息，从得物购买商品跳转到二手平台不符合大众常识中的交易习惯；其次，七天无理由退换货条款不适用该平台商品，属于违法。本人已与客服积极沟通，通过申请平台介入退款。若平台仍无法解决。上述问题，可以通过诉讼解决。

2023年12月03日在得物平台买面霜，因为之前一直在得物买，这次就没多想，但是下单的时候提示有95分的产品便宜300左右，我当时并不知道95分是另一个平台，于是自己查看了里面的说明，没使用，瓶子微瑕，这个是我能接受的，出于对得物的信任，我直接下单了，结果12月04日收到货发现里面面霜已被使用大概1/4左右，并不是先前形容的无包装未使用，于是我打得物400电话投诉被告知95分是另一个平台，需要打另一个电话，我按客服的说法打了电话，告知我要在平台投诉，我只能下载了95分进去投诉，客户告知未使用，不能7天无理由退货。我拍视频沟通告知我这个不是7天无理由，是货不对板，但是经过三天的沟通最终结果是给我30元优惠劵，我不接受，基本是强制让我们接受，我怀疑平台并没有验货，而且中途几天客服很不专业，第一天告知可能是物流倾斜导致里面歪了，我先前在得物多次购买过赫莲娜，并没有产生所谓的物流倾斜，而且跟明显我这个是被人用了的，第二天客服告知我说是盖子上粘了很多，我很负责任的告诉他不可能粘了1/4，我只有一个诉求退货，今天客服给我电话告知我最终结果是退30优惠劵，我不缺30元，我要的是公正，这个平台表面说是验货，其实并没有验货，我们是信任平台的公信力，结果被欺*，希望得到公正的处理

本人在95分 App购买了一双L V的球鞋，描述显示全新未使用，平台质检报告也给出了S级未使用的成色判定。收货之后发现鞋子为二手有明显的穿着痕迹（鞋底磨损，内衬穿着起球，内衬污渍）给平台方提供了照片，并且可以提供开箱视频佐证，平台态度恶劣，拒不接受不给处理方案，只补偿优惠券，并且要求我寄回“核实”，十分的不合理，我有开箱的监控视频，并且每双鞋子上都有一物一码的平台扣，都可以拍视频佐证，为什么需要寄回核实呢？寄回去专员就会换一套嘴脸，咬死自己的鞋子没有任何问题，明眼人都能看出鞋子是二手！！！要求道歉赔偿！退货！

我在9.25买了一件卫衣后面我才发现版型与正版相差巨大 线下鉴定也是假的要死 还被别人嘲笑了然后我也发现尺码偏差太大了 下摆明显改过 然后我就在今天要求退货可是过了七天居然不让我退货 还打着复查的名义不让我退货 买之前并没有说厂家可能修改尺寸大小什么的买之前只说明了有污渍 袖口连logo都没有这不是一眼假？

我于2025年9月29日在95分平台购买的MCM子母包托特商品实物不符合描述，他们描述的是99新成色和说有染色划痕问题，上面明确写了99新是全新品相基本未使用，到手发现是23年的包已经过去多年不说还有破皮的问题（没有描述）而且五金掉漆很严重，存在欺*消费者行为，标的99新也属于虚假宣传，而且咨询客服态度消极一直让我等专员回电话解决，等电话要很久，专员提供的话术存在胡说现象说他们有描述，事实是没有，并且他们仅想补偿40优惠卷让我自留，而且他们的商标logo下面还写着无理由退，我的诉求是退货退款并且完善售后服务流程能够及时有效和消费者沟通解决问题

从《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，却无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。可看出，鞋子并不属于上述四种商品， 在涉案销售页面鞋子展示图片而关于“该商品不适用7天无理由，提示内容并不显著，一般消费者很难注意，且该提示信息并非订单支付前必须查阅的内容，故被告店铺未尽到主动提示、设置显著确认程序的义务，属在履行对消费者的告知义务中存在瑕疵，因此，该格式条款不适用于此次销售，被告店铺不得拒绝七日无理由退货。

我于2025年9月22日在95分平台购买了一个迪士尼挂件奶黄包olu，95分提供的商品鉴别报告显示，此挂件有完整的吊牌。与9月23日，我收到快递以后并录制了完整的开箱视频，发现此挂件没有吊牌，与商品详情页面不符，属于交易欺诈。此玩偶为收藏品吊牌决定价格，有吊牌和没有吊牌价格相差几倍以上，我要求发货我所购买的那一个商品，客服拒绝。若我当时没有拍摄完整开箱视频进行维权，那么我的八百多块钱就已经被诈*走了。这种行为属于交易欺诈。依据：《消费者权益保护法》规定，经营者以实物样品等方式表明商品状况的，应当保证提供的商品与表明的质量状况相符。对于收藏品而言，吊牌是正品身份和价值的核心组成部分，缺失吊牌导致商品价值严重贬损，这与购买时的描述完全不符，属于未按约定提供商品。我的诉求是：第一选择是更换一个带有完整吊牌的同款正品玩偶；如果无法更换，我要求根据《消费者权益保护法》进行退一赔三的赔偿，以弥补我的损失。希望能重视并尽快解决。图一到三为商品详情页面的截图，图四到五是我收到的图。

9月18日在95分购买了一款ss级的新鞋，官方平台是把整个鞋盖住的，根本看不见鞋的本身面目。9月20号当天收到货就检查一下鞋，发现鞋头歪的严重，左脚的鞋头歪的和右脚一样，根本就没办法穿，然后向平台申请退货，但被平台拒绝，告知鞋头歪是做工正常现象，不具备退货条件。之后我便反映12315，同样平台也是拒绝退货。这个平台真的是没人能管了吗？首先我想维护自己做为消费者，维护自己的第25条权益保护法，除生鲜和定制产品以外，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由。其次我要投诉商品有欺*蒙蔽用户，看不见鞋的本身面目就上架。