投诉详情
已完结

去哪儿网机票降价不退差价

作为消费者,我在2025年9月通过去哪儿网购买了9月28日的天津航空天津飞乌鲁木齐的机票,票价1110元。但几天后,我发现同一航班、同一时段的票价已经降到了887元,差价高达223元!于是我立刻联系去哪儿客服,要求退还差价,客服却告诉我“价格浮动很正常,无法退。但问题是,机票尚未起飞,为什么我不能在价格变动时获得合理的补偿? 我查阅了相关法律条文,认为这种情况属于“不公平的商业行为”,因为消费者在信息不对称的情况下已经为高价支付,平台应当承担更大的责任。我的合法权益没有得到应有的保护,所以我决定维权!
投诉编号:99597050
投诉对象
去哪儿
平均处理时长:7天内
涉诉金额
223元
投诉问题
#未履行合同 #价格问题
投诉进度
相关投诉推荐
我投诉陕西西安市雁塔区来住酒店泄露住客信息并拒绝承认
本人几日前在西安来住酒店(小寨店)住房,后一男子向酒店前台询问本人住店信息,酒店前台私自从公安系统查询本人住房信息并直接告知该男子,本人的行踪被透露,侵犯本人隐私,对本人造成精神困扰和人身安全威胁,找过订房平台反映,酒店拒不承认,颠倒黑白!本人要求道歉赔偿并补偿!
已完结
去哪儿网捆绑销售导致价格纠纷
我于2025年7月26日下午6点在去哪儿网购买了从重庆到海口的往返机票,共计5207元,今天早上在在航旅纵横上查到实际的出票价格与我所支付的金额不一致,后咨询去哪儿?客服说是因为页面自动添加了185的无包,这个属于捆绑销售,、平台违规行为为价格欺诈与隐瞒真实票价,根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第14条的规定,空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,遵照政府有关管理规定进行销售,行程单上客票价格必须与实收金额相符。第23条规定,违反第十四条,空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任;情节严重的,由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质,并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。消费者权益保护法第55条相关法律规定对消费者恶意欺诈的行为应当承担退一赔三,按照政策, 按照现要求退还我¥185的差价,在退一赔三,赔偿我¥555
已退款
去哪儿网退单后拒绝退款,客服电话难接通
我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套,预定完后酒店方加微信联系,说3房别墅不是海景房,如果不要可以给退单,协商一致后酒店方发起了退单退款,结果退单了商家拒绝退款,如此坑*消费者,打去哪儿网电话,结果告知订单属于门票性质,转门票相关人员处理,电话无人接听,现投诉要求全额退款。
已退款
去哪儿平台涉嫌大数据杀熟引发价格纠纷
本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票,机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元,而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元,投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格,侵犯消费者公平交易权,违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。
已完结
去哪儿网酒店预订热水设施故障未及时维修
我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店,29日入住当晚十点左右没有热水,期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好,等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉,联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金,第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题,酒店保证没问题,但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有,身上全是沐浴露只能冷水冲洗,期间联系酒店,告知我自己看着办说半个小时后能修好,但是直到凌晨一点热水仍时有时无,忽冷忽热,我老婆无法洗澡,过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务,期间故意隐瞒热水设备故障事实,入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡,属于严重欺诈消费者行为,要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用
已补偿
去哪儿订酒店虚假宣传且退改不合理
我在2025年9月20号,在去哪儿订了欧玥酒店,但是宣传和实际不符合,宣传页的会议室和餐厅实际没有,也没有显示的24小时前台,甚至入住的时候,不需要我们身份证就办理入住,电子身份证也没有要求提供。我们要求退房的时候,还是被扣除了百分之三十手续费。
已解释
去哪儿网重复订单客服拖延处理
在去哪网预订酒店,由于在该酒店产生了重复订单,需取消其中一个。客服一直拖延未处理
已退款
去哪儿机票支付瞬间涨价拒全额退款
我于2025年9月21日在去哪儿旅行app平台购买机票2025年9月25日7:30成都天府T2—深圳宝安T3多彩航GY7189航班,订票时加飞机燃油费总共费用是601元,在付款一瞬间上涨至896元,机票付款价格出现了大幅上涨,系统自动跳价改价的问题,侵害了消费者保护法权益,平台协商方案需本人自承担198元的费用,不认同以上调节方案,我的诉求是全额退款。 第一、买票价格出错后本人第一时间联系平台客服,去哪儿平台客服也承认在支付费用时系统有突然上涨的调价,协商沟通帮我申请全额退款处理。本人强烈要求一定要全额退款给我,首先是系统问题,与本人无关。 第二、由于客服申请全额退款后,且答应全额退款处理,让本人耐心等待。本人需再次购买机票,以便于不耽搁出行,由于以上问题担心再次发生,于是在携程旅行app订票同一航班同一时间,总共机票费用603元(以上传至下图)且没有向去哪儿旅游app那样大幅度涨价的趋势! 第三、2025年9月22日去哪儿回电说最大只能退还我700元,需本人自行196元费用,和前一天客服沟通全额退款申请的方案不符合。本人不认同调节方案,且在购买第二天去哪儿旅行平台于9月22日机票恢复原价450+70机油费。且属于霸王条款!侵犯消费者权益,本人将维权到底!是去哪儿旅游平台系统问题,本人无需承担196费用,现在诉求需要去哪儿旅行平台全额退款。
已退款
台风致无法出行 去哪儿拒退全款
本人于2025.09.13在去哪儿旅行app预定了香港青逸酒店9.24-9.27的房间,由于目前大陆和香港多个气象平台都陆续预警了下周的台风“桦加沙”已经加强为13级台风,台风眼也正在形成,将成为超强台风袭击香港,导致本人无法如期出行,去哪儿酒店预定页面明确显示"预订人因自身原因或因其他非因法定原因要求变更或取消,将扣收全额预付款。(“法定原因”以《民法典》和《消费者权益保护法》规定为准,一般包括自然灾害、政府征用、酒店方过错等导致预订人不能正常入住的情形。)",此次取消申请属于该规定中的法定原因,根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定,本人有权要求取消订单,但去哪儿平台拒绝本人的取消申请,并多次将责任推卸给青逸酒店,本人已与青逸酒店联系,酒店表示在平台预订的订单取消权限只在平台不在酒店,现就此事投诉去哪儿平台,要求去哪儿取消订单并且全额退款。
已退款
去哪儿平台拒退台风天房费
我在去哪平台订了惠东海岸线海景公寓的一间大床房,下单时间是2025年9月20号9点36分,后来朋友跟我说这几天惠东台风登陆,每天都有暴雨,然后于11点多我第一次申请取消,酒店拒绝,随后第二次取消,酒店依然拒绝,联系去哪儿客服,客服与酒店沟通,酒店还是拒绝退款,因为我订房时间和申请退款时间只有一个多小时,而且并不影响其二次销售
已退款