投诉多多买菜团长申请不公及客服敷衍

一、投诉事由 ​本人于2025年9月17日向多多买菜（拼多多旗下品牌）门店端递交了自提点团长的申请。然而，截至目前，该申请已被拒绝多达六次。在申请过程中，我遭遇了不公正的对待和信息不透明的问题，具体情况如下： ​1.审核不公，疑似区别对待 ​同等条件，不同结果： 相同或相似情况的小区居民申请团长时能顺利通过审核，而我的多次申请却被驳回，怀疑存在区别对待或者审核标准不一。 ​2.拒绝理由模糊，侵犯消费者知情权 ​缺乏合理解释： 申请六次被拒，平台客服始终未能提供具体、令人信服的拒绝理由，仅以套话搪塞。 ​材料被忽视： 即使我即时将个人申请材料发送给客服，也未得到任何实质性的回应或反馈。 ​3.沟通敷衍，服务质量低下，疑滥用技术规避责任 ​(1)沟通模式化，效率低下： 每次与拼多多客服沟通，对话内容以机械化的“套话”为主，无法有效解决问题。 ​(2)规避问题： 平台客服的响应速度异常快、回复内容高度雷同且答非所问，并在沟通过程中常以“排队等候”或“下线”等方式刻意回避核心问题。 ​(3)不尊重维权机制： 此类行为侧面反映平台可能过度依赖甚至滥用人工智能等自动化工具处理投诉，对消费者提出的投诉乃至向12315、消费保等维权平台的举报诉求置若罔闻，态度敷衍，严重不尊重消费者权益和正常维权流程。 ​二、个人诉求 ​基于上述不公平和不透明的遭遇，本人提出以下三点明确诉求： ​(1)立即通过申请： 请拼多多方面重新审核并即刻批准本人的自提点团长申请。 ​(2)追责并给出合理解释： 针对多次审核未通过的经历，平台需向本人提供详尽、合理的书面解释。同时，对在此过程中失职或服务态度恶劣的相关人员，平台应依法依规进行批评、警告乃至必要的处罚。 ​(3)正式道歉与承诺： 平台须向本人郑重致歉，并承诺后续不再以任何借口为难或刁难本人。若未来再出现类似问题，平台应对相关失职人员从重处罚。 备注:旨在投诉多多买菜，暂无订单与金额，希望未造成困扰与不便。