抖音商城退货不退款且客服不处理

购买的丸丫品牌的儿童防摔蚊帐，拉链拉好后，等会拉链会开，导致小宝摔下床，要求退货退款。与2025年7月9日下的单，成交时间2025年7月16日。订单编号:694420*********6227。 已在抖音平台申诉，抖音平台不处理、不作为，和商家相互帮助。建议我向商家本地的市场监管局投诉。

我于8月21日在抖音商城购买宝宝馋了家的高钙小饼干，拆开包装里面饼干是发霉的，而且不止一包，先是发了发霉的饼干图片给了商家客服，但是商家客服说要我把产品寄回给他们，他们检测，我不同意，这是买给宝宝吃的东西，试问，发霉的东西大人都不能吃，商家卖给小宝宝吃，良心何在，天理何在，跟谋害人命有什么区别，跟商家要求退款并赔偿，商家只答应退款，然后就开始打太极，然后我找到抖音官方客服想要得到一点平台的正义，可并没有，一直拖沓不处理，就是说可以尝试申请退款，我一而再再而三的说出我的诉求，（退款并赔偿还必须严惩商家），可是抖音打过来一个又一个电话于我周旋，可见抖音平台是把商家的利益看得比消费者的权益还要重要，现在是吃了他的有问题食品没有出什么事情，如果出了什么事情，谁也承担不起这个责任。

我于8月10号在抖音平台买一台2978元的热成像无人机，测试无人机热成像系统性能是假的，点热成像功能一点效果变动都没有？8月13号申请退货退款，商家拒绝了，说无人机已使用过了，还缺件，影响二次销售。拒绝后，商品退回给我，我打开纸箱里的收纳包看有没有缺件，才知到那块小件没装上无人机里，那块小件在无人机底下，只是忘记装上的，说的缺件是存在的，于是我申请平台客服介入，处理结果是要扣我600元，原因也说是产品影响二次销售，我不服，拒绝了客服，无奈只能向消费保平台申请处理解问题！是不是网上买电玩具类产品．测试使用过了就不能退货退款了，要退货就要扣款的？产品虚标，质量有问题为什么不能退货退款呢？希望消费保平台帮我解决，谢谢

我于2025年8月19号在抖音韩都衣舍女装旗舰店买了两件秋冬新款双排扣西装领短款羊毛大衣，一件灰色，一件油画绿，商家于2025年8月22、23号两件分开发货，拿到货后我没有仔细看，当时很喜欢款式，是打算留一件合适的颜色的，但是我买的都是最小码穿上仍然很大，所以打算都退掉，于8月26号申请8月29号上门取件退货退款，因为我们8月29号才放假我想把大衣亲手交给快递员，在此期间我就试了一次大衣并在宿舍的一扇玻璃门处看了看大概样子，然后就在床上叠起来收进袋子放进衣柜里了，直到8月29号早上等快递员来取件，当时我等着快递员取件，然后他说要不让我先放下，我就放在一个屋子里的凳子上，那个凳子是干净的，两件大衣都套有袋子，并且我把灰色的放在底下，油画绿放在上面，结果退回去商家说油画绿那件有污渍，给我拍了视频，但是视频看不见单号也没有把整个快递全方位展示，视频开头是从放着的快递划了一小刀开始，我看不清楚那个快递元原本就打开过还是没有，然后我问商家要出货视频，我也一直再联系快递员要打包视频，但是商家不给出货视频，一直问我要我的拆箱视频，明知道买家很少自己录视频，明显欺负人，我指出拆货视频有问题也不正面回复一直让我等抖音平台处理，但抖音平台一直在审核商家的拆货视频一点都不作为，严重侵犯了我的消费权益，甚至影响到了我的正常生活，并且我退的是两件，他们给有污渍的那件单子退款了，我好好的那件现在在申请处理，不知道到底怎么回事，我的诉求是我这里没有出现问题，请尽快要求商家提供出货视频和完整的拆货视频，退货退款并道歉

本人于8月9日在抖音鸟语花香官方旗舰店购买了9袋猫砂，等了几天没发货问客服，客服说是预售，当时看预售时间是到8月24日发货。结果我等了这么20天的时间，只收到一袋猫砂，我以为是快递漏送了问题，结果30号去问客服，客服告诉我那一袋是送的，预售的9袋还没发。他们鸟语花香害怕平台到时间还不发货所以随便发点东西糊弄客户，发不出来货也根本不联系客户，找他们客服，什么问题都不解决。只知道在那说有什么需求。虚假发货，让客户等这么久什么解释都没有，客户问才说要发了，如果不问那是不是这猫砂就不发了，因为平台上的物流已经确认收货。鸟语花香公司打这种擦边球。说周一领导给解释，也并没有任何人联系。这么大的公司真的太可笑了。我的诉求就是该官方店铺罚款真诚道歉，给我等待时间的赔偿。

第一：我9月4日签收了5399的苹果15，9月13日苹果15降价4899，过了价保一天。购买时没有享受任何优惠（国补，优惠券等），直接降价500元。官网客服不给解决，说没办法。 第二：9月13日晚上9点，手机出现卡断（第二次卡顿）第一次是9月6日，中午12点在闲鱼app卡顿，客服说：一般是软件兼容性或者系统bug，不会经常出现，您可以放心观察使用看看呢（以上是客服原话） 第三：今天摄像头后面掉漆，客服说寄回检测，只有一个手机，在学校，无法寄回检测，也没办法去线下检测。 京东多次没有维护消费者权利。没有站在消费者的角度，希望平台维护老百姓的权利，感谢🙏🙏平台

我于2025年9月6号在抖音商家海味当鲜购买了一单319的丹麦北极甜虾 货到后第一时间打开看丹发现虾和商家宣传视频里的不一致 立马和商家协商退款 无果后申请退款商家拒绝后申请平台客服介入抖音客服推迟几天后不给处理我今天又申请退款被商家拒绝 退款 平台也是不予处理说没有权限退款。到现在还是没有处理 拖延

我于2025年9月6号在抖音商家海味当鲜购买了一单319的丹麦北极甜虾 货到后第一时间打开看丹发现虾和商家宣传视频里的不一致 立马和商家协商退款 无果后申请退款商家拒绝后申请平台客服介入抖音客服推迟几天后不给处理我今天又申请退款被商家拒绝 退款 平台也是不予处理说没有权限退款。到现在还是没有处理 拖延

我于2025年9月14日在抖音商城梦凡珠宝直播间购买了一个88远的手镯，收到货后发现实际商品与直播间展示完全不符，于是申请退货，商品已于9月17日早晨寄回商家处，商家拒不收货并且不退款，服务态度差，我要求商家退还钱款。商家企业名称是镇平县雪顺玉器工作室，在抖音的账号名字是梦凡珠宝。

我于9月15日在抖音商家安尔雅精品女装店买了一条牛仔裤，于9月17号收到货，但是这个裤子我严重怀疑是二手的别人的退货，因为裤子内商标是严重发黄，而且牛仔裤开口了，我实体店网店买过这么多次裤子，第一次遇到这种，商家说补偿10块钱，裤子任我处置，但是我花了60块钱，买一条二手的吗？抖音客服说补偿17元，我请问呢？如果你的裤子没有问题为什么宁愿赔偿顾客这么多钱，你不心虚你亏本补偿吗？要我退货退款，我裤子退回去任由你再次买给别人吗？真搞笑，我现在诉求就是罚款商家卖次品，让售后小琴给我道歉！