携程订房退改不合理要求全额退款

尊敬的携程平台审核团队： 您好！ 我是 “禾阅水云涧”（账号：HYSYJ ）的运营负责人，怀着焦急又恳切的心情向您递交这份申请，恳请协助删除店铺内 4 条恶意评论。一直以来，我们秉持 “用心服务、品质为先” 的理念经营民宿，珍视每一位客人的体验，也积极通过携程平台与游客沟通互动。但近期这 4 条差评，严重偏离事实，对店铺声誉造成极大冲击，故向您求助。 先看 M403362的评论，称 “设施陈旧，餐具没洗净，地上有烟头，沙发有污渍，菜很难吃”。实际我们定期维护设施，餐具严格消毒，公共区域及时清洁，该评论明显与实际情况不符。再看 13***34的评价，虽我们已合理回复解释浴袍问题为工作疏忽且及时换房，但评论仍片面强调卫生与设施问题，忽略我们积极整改的努力。M316367与 M59065的差评，前者无具体服务场景描述，后者对设施、服务的指责也与我们 “五星级酒店式装修、注重卫生环境” 的实际情况相悖，存在恶意抹黑嫌疑。 这些恶意评论发布后，店铺评分大幅下降，咨询预订量锐减，老客也对我们产生质疑。我们理解平台重视用户真实反馈，但此次确系遭遇不实评价，干扰正常经营。 我们恳请平台核查，判定这 4 条评论为恶意差评并删除。若能得到支持，我们将全面优化服务：加强员工培训，细化服务流程；完善客诉响应机制，第一时间化解误会；持续升级设施环境，用实际行动回馈平台与游客信任。 平台的公正规范，是商家健康发展的基石。再次感谢您审阅申请，期待回复与帮助，让真实用心的民宿能继续为游客打造美好体验。

我于2025-7-29号入住黑山头的巴音满都呼部落，因天气原因和当地环境周围没有任何餐饮店，当日晚上在此酒店吃晚饭，时间在20：00吃完，期间下雨大风没有参加任何活动和外出都在酒店，当天晚上22：00第一个孩子出现上吐下泻，一夜未睡并发烧，第二天和酒店人员反应态度极度冷淡告知是受寒，其他人没有吃坏就不是他们问题，当时其他随行人员有部分症状但没有出现上吐下泻，随后我问能否早餐带去房间吃被拒绝，理由是会弄脏房间，我只能返回房间询问孩子是发走的动，孩子表示无力走不动，我在此询问酒店人员，再次拒绝，我后来火大了才允许把早餐带去房间，并跟随其后继续说不要把房间弄脏，我就想问房间客人结束后难道不打扫吗？30号当天早吃完酒店早餐后另一个小孩发作了上吐下泻，当日晚上一个老人，两个大人都出现了上吐下泻，晚上另一个大人腹胀不适，七人中六人都出现相同症状，绝对可以构成食物中毒，现在酒店推卸责任，我提出以下几点一，酒店人员太冷漠，没有人性和人心，到现在也没有电话来过道歉，其二卫生环境差，我们发现了要拍照派人盯着我们不让拍，食品安全很有问题，第三，没有消防灭火器，存在安全隐患，我的诉求是赔偿我们当天晚饭钱以及所有医疗费和三晚酒店房钱，酒店及不配合

本人于2025年7月13日在携程平台购买了上海经大阪关西机场中转至札幌的往返组合机票（订单号：112814******8256），总价5968元，2984元/人。该行程包含四程航班，其中去程第一程为2026年2月10日19:05出发的航班。（图1） 近日，我在携程平台查询同一时间段（2026年2月10日至15日往返）的相同航线时，发现了一个更优的组合机票方案（图2）：该方案与我所购机票的后三程完全一致，仅去程第一程航班不同（为当天12:20出发，早于我所购航班约7小时），落地也为大阪关西机场，总价仅2257元/人，与我购买的机票存在727元/人差价。 经核实，该低价组合方案中的所有航班在我购票时均已存在且正常销售，包括2026年2月10日12:20出发至大阪关西机场的航班（图3），但携程平台当时并未向我展示这一更优组合，导致我在不知情的情况下选择了价格更高的方案，直接产生727元/人经济损失。 图3按价格排序呈现，虽未完整呈现当日所有航线方案，但所示截图（图4）足以说明携程的不当操作，该组合方案现便宜于我所购组合方案，即使有价格浮动，也不可能在我购买当日贵于我所购方案，如携程有异议，请出示当时完整航线信息及价格。 我认为携程作为机票销售平台，未履行提供最优组合方案的义务，其信息展示存在明显遗漏，损害了消费者的知情权和选择权，现向消费保投诉，要求携程就该问题进行解释并退还727元/人，共1454元差价，或进行全价退票。

我在携程购买的机票：葡萄牙里斯本飞阿姆斯特丹，然后阿姆斯特丹直飞慕尼黑，票价3589元。第二段从阿姆斯特丹直飞慕尼黑的航程，被强制要求更换航班中转汉堡，然后再飞慕尼黑，最终导致行李丢失，延误行程产生额外费用，携程对此拒绝做出任何赔偿。 1️⃣首先直飞和中转票价就不一样，这是我要求理赔的理由。 2️⃣其次行李丢失国外航司拒绝赔偿，但我在携程购票，携程难逃其咎。 3️⃣行李丢失致使我在德国多待了两天，最后临近回国，原计划做火车回匈牙利坐飞机回国的计划又耽误了，最终不得不改坐飞机，又产生了额外费用3191元。 4️⃣行李丢失当晚致使我错过前往酒店的巴士和火车，不得不打车，额外费用71.95欧元，折合人民币约600元。 携程拒绝承担责任，对于携程的处理态度和结果，我坚决维权。携程和航司之间的问题，不应该让我一个消费者承受。 详情如下： 德国当地时间6月22号晚上被强制要求更换航班导致行李丢失后，在机场跟工作人员对接一直到晚上11点多，工作人员表示第二天应该可以找到，找到后会在当天把行李送到我酒店。因此我把跟客户的会议推后了两天，因为工作资料都在箱子里。然而结果跟工作人员说的完全相反，他们不着急不重视，导致我在德国的整个商务行程计划全部作废，等于白白花了钱去德国并且造成了商务上的严重损失。我要求携程赔偿我经济损失20000元人民币，这笔费用包含机票、酒店、生活用品以及误工造成的损失。 

如图，中国人入境拉美国家60天或者90天以内，是不用向酒店缴纳增值税的，但是携程酒店自行增收增值税！ 一开始携程客服狡辩说是因为我在国内下单预定的酒店，这是给中国缴纳的增值税，不是给海外酒店缴纳的。但携程这套说辞是站不住脚的，首先如果我们在国内预定酒店，房费中本来就含增值税了，这笔费用是针对海外酒店才分开算的，他们是在偷换概念，其次我的订单也是在国外预定的，也不存在说什么在国内下单这回事。 后续携程客服又换了一套说辞“除了基础房费海外酒店会通过携程平台代为收取入住酒店的服务费用和税费，这个是海外国家和酒店市场的行业惯例”，代为酒店税费，我已经和酒店确认了，酒店根本不用向低于60天入境的旅客征税，携程这又是代谁收取？事实上只是携程在私自征收莫须有的海外增值税。 中途携程在明知道我在海外有时差的情况下，还反复在当地凌晨两三点给我打电话，真的已经严重影响我的正常作息了。 请帮忙审核携程平台私自向消费者征收海外增值税事项，谢谢！

我在携程购买的10.2-10.6入住长沙善美酒店的订单申请退款后由于微信支付不能原路退回，携程发来短信要求填写银行卡号退款，填写完卡号审核通过后退款并没有及时到账。

我们二人于2025年9月13日入住天津橘子酒店（五大道店），为1晚，8233房间，双人床房，消费456.94元。于13日下午6点左右入住酒店，当时已经在外一天，非常疲惫，想赶紧休息。 结果办理入住后今日房间便发现蚊子一只，我们二人找了半小时多，我们此时才发现墙上有之前客人留下打虫子印记，就在客床上方，很是恶心。19点，又看到蚊子一只，接着又找了半天，。我俩已经筋疲力竭， 过了一会，电视机所在墙面看到有东西在爬动，给我们下的够呛，结果是一个爬行昆虫（红蚂蚁还是什么）。我们此时已经非常慌了，来酒店是为了休息的，结果不停因为酒店的管理卫生问题折磨的应接不暇。 原本以为这就平息，22点又在卫生间发现蚊子一只。22点30分，当事人我被咬的非常疲惫却没法入睡。不记得是11点几分，我实在受不了了给酒店前台打电话，此时我们精神都不好了，真的非常崩溃。酒店前台表示没有其他空房间，只能让人上来看看。这时候我已经看到5只蚊子，一个类似红蚂蚁的东西，墙上还有虫子，还不知道要冒出什么。 在这种情况下，他们叫了个男服务员上楼来查看，拿着个杀虫的喷壶，我们以为是来抓虫子，结果这个男服务员是个1800度的近视，他说自己是拿着残疾证上班的。看不见虫子，能看见我们人就不错了。我们非常无语，虫子那么多，我们身疲力竭明日的行程也会受阻，你的解决措施竟然是叫一个有残疾证的人来帮我们看看？！看什么？这就是解决的态度？ 当时已经是半夜了，困得不行，我们也没法临时换酒店，这时候男服务员说其实旁边有一个空房间，和我们的房型相同，问我们愿不愿意换过去，我们答应，至少得先睡觉。结果这个房间的电视是坏的。这时候已经过了十二点，我们又在新的房间卫生间里发现了蚊子，天花板上大概还留着我打的印记。最后折磨的疲惫不堪，就这样睡了。 第二天导致我们的旅行严重被打乱，二人都没休息好。跟酒店负责人说明了情况，负责人一直扯皮，最后磨叽半天说少收一百？！这合理么？你们自己酒店的卫生出现如此大的问题，昆虫成灾，服务也完全不到位。携程方在没有解决好的情况下，扣了酒店房费，简直荒唐。我严重要求双方解决好事宜，我不认为我们要被要求在完全没休息好的地方交纳房费，甚至是这样的补偿态度。哦对了，希望还我们公道。

才订的酒店看错了时间第一时间就取消订单了但是店家不同意 同意了还要扣100元赔偿金

2025年9月13日晚上订了六点到九点的安义县铂岸酒店钟点房，在616房间的三个小时里，突然被一位女性恶意刷卡进入房间，已严重侵犯我的隐私与安全，但是事情结束后商家却并没有赔礼道歉。反而翻脸不认人 ，拒绝赔偿，甚至已床单打湿为理由扣除了定金40元。酒店房间作为旅客的私密空间，未经允许被陌生人随意进入，让我对自身人身及财产安全产生极大担忧，也对贵酒店的安保管理能力失去信任。突发的闯入事件让我受到惊吓，后续入住期间始终处于不安状态，严重影响了本次出行的住宿体验与休息质量。床单打湿本身就是在酒店清理环节。并不能作为逃避陌生人进入房间的理由。酒店应当立即调查事件原因，明确该陌生人身份，向我出具书面调查结果与致歉函。基于本次恶劣的住宿体验，酒店应当对本次入住的房费进行减免并赔偿相应精神损失费

我在预定了10号机场的hi电话卡，到新加坡樟宜机场后，cheers商店取到卡就去酒店了，服务人员只是给我卡没有和我说什么。到酒店我插上后发现没法使用需要激活，下载app后走激活流程失败，多次尝试后失败。当天就询问了客服说明情况。跟我说第二天一定给我回复，并没有有效回复，让我继续等。但是出国就那么几天，我去当地的cheers商店里询问相关店员，店员也无法解决，并告知我要去樟宜机场可能解决，但是我再过去需要150新币很明显不现实，于是我继续等携程人员的调解。他们根本就是在糊弄，只会告诉我查询到还未激活需要激活。我一直在说我激活失败激活不了，并且附上了照片，他们就说不急再去咨询，重复这个流程直到我13号要回国了还让我等，让我等到15号。中途为了流量我只能去使用流量包多花了几百块。太离谱了，我需要退款和补偿