我投诉携程强制更换航班致行李丢失拒绝赔偿

我于2025-7-29号入住黑山头的巴音满都呼部落，因天气原因和当地环境周围没有任何餐饮店，当日晚上在此酒店吃晚饭，时间在20：00吃完，期间下雨大风没有参加任何活动和外出都在酒店，当天晚上22：00第一个孩子出现上吐下泻，一夜未睡并发烧，第二天和酒店人员反应态度极度冷淡告知是受寒，其他人没有吃坏就不是他们问题，当时其他随行人员有部分症状但没有出现上吐下泻，随后我问能否早餐带去房间吃被拒绝，理由是会弄脏房间，我只能返回房间询问孩子是发走的动，孩子表示无力走不动，我在此询问酒店人员，再次拒绝，我后来火大了才允许把早餐带去房间，并跟随其后继续说不要把房间弄脏，我就想问房间客人结束后难道不打扫吗？30号当天早吃完酒店早餐后另一个小孩发作了上吐下泻，当日晚上一个老人，两个大人都出现了上吐下泻，晚上另一个大人腹胀不适，七人中六人都出现相同症状，绝对可以构成食物中毒，现在酒店推卸责任，我提出以下几点一，酒店人员太冷漠，没有人性和人心，到现在也没有电话来过道歉，其二卫生环境差，我们发现了要拍照派人盯着我们不让拍，食品安全很有问题，第三，没有消防灭火器，存在安全隐患，我的诉求是赔偿我们当天晚饭钱以及所有医疗费和三晚酒店房钱，酒店及不配合

本人于2025年7月13日在携程平台购买了上海经大阪关西机场中转至札幌的往返组合机票（订单号：112814******8256），总价5968元，2984元/人。该行程包含四程航班，其中去程第一程为2026年2月10日19:05出发的航班。（图1） 近日，我在携程平台查询同一时间段（2026年2月10日至15日往返）的相同航线时，发现了一个更优的组合机票方案（图2）：该方案与我所购机票的后三程完全一致，仅去程第一程航班不同（为当天12:20出发，早于我所购航班约7小时），落地也为大阪关西机场，总价仅2257元/人，与我购买的机票存在727元/人差价。 经核实，该低价组合方案中的所有航班在我购票时均已存在且正常销售，包括2026年2月10日12:20出发至大阪关西机场的航班（图3），但携程平台当时并未向我展示这一更优组合，导致我在不知情的情况下选择了价格更高的方案，直接产生727元/人经济损失。 图3按价格排序呈现，虽未完整呈现当日所有航线方案，但所示截图（图4）足以说明携程的不当操作，该组合方案现便宜于我所购组合方案，即使有价格浮动，也不可能在我购买当日贵于我所购方案，如携程有异议，请出示当时完整航线信息及价格。 我认为携程作为机票销售平台，未履行提供最优组合方案的义务，其信息展示存在明显遗漏，损害了消费者的知情权和选择权，现向消费保投诉，要求携程就该问题进行解释并退还727元/人，共1454元差价，或进行全价退票。

如图，中国人入境拉美国家60天或者90天以内，是不用向酒店缴纳增值税的，但是携程酒店自行增收增值税！ 一开始携程客服狡辩说是因为我在国内下单预定的酒店，这是给中国缴纳的增值税，不是给海外酒店缴纳的。但携程这套说辞是站不住脚的，首先如果我们在国内预定酒店，房费中本来就含增值税了，这笔费用是针对海外酒店才分开算的，他们是在偷换概念，其次我的订单也是在国外预定的，也不存在说什么在国内下单这回事。 后续携程客服又换了一套说辞“除了基础房费海外酒店会通过携程平台代为收取入住酒店的服务费用和税费，这个是海外国家和酒店市场的行业惯例”，代为酒店税费，我已经和酒店确认了，酒店根本不用向低于60天入境的旅客征税，携程这又是代谁收取？事实上只是携程在私自征收莫须有的海外增值税。 中途携程在明知道我在海外有时差的情况下，还反复在当地凌晨两三点给我打电话，真的已经严重影响我的正常作息了。 请帮忙审核携程平台私自向消费者征收海外增值税事项，谢谢！

投诉携程订单号112814******9895及程工号633240客服，我的诉求是补偿订单与原订单112814******6604补偿款之间的差价732元。我和朋友于7/12下午入住携程预订的北京西长安美居酒店2042号房，订单实付金额730元整。7/13凌晨1点左右房间突然跳电，1:20我与同住人先后下楼至酒店大堂。同住人向酒店前台询问了电力恢复情况，得知酒店无值班工程师，且不清楚何时恢复供电。 1:33我向携程在线客服发起了投诉信息，1:34携程回电，在电话中我向携程说明了酒店停电情况，询问酒店恢复供电时间，希望携程与酒店沟通。1:45携程回电告知恢复供电时间不明，并建议我和同住人更换酒店解决住宿问题，我和同住人想观望一下酒店恢复情况，未答应。至1:55，此时离一开始停电已过去近一个小时，酒店电力仍未恢复，1:58携程回电，因电力近一小时未恢复，严重影响了我与同住人休息，客服说可以提供给我们不超过原订单金额三倍范围的酒店，因此我要求携程客服寻找五棵松至北京南站范围内含双早五星级酒店，客服说没有符合条件的酒店，推荐了五棵松北重科技园开元名庭酒店，这与我提出的条件不符，故拒绝，后客服推荐了北京西南华邑酒店，我与同住人可以接受，客服说原订单原路退回，需要我们另行下单，携程之后通过携程平台钱包的形式，补偿华邑酒店与美居酒店的差价，这与客服之前给我们的赔偿方案不符，客服不承认之前答应过赔偿可以赔偿三倍房费，只认可携程可以赔偿新订单与原订单之间的差价，且新订单金额不超原订单金额的三倍。自2:20开始沟通了36分钟，此通电话客服多次抬高声调，态度极为不耐烦，2:22客服在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了美居酒店的订单。至2:59， 我们最终订了北京丽晶酒店双床房含早餐，客服仍然只赔偿订单差价。首先，酒店停电且长时间无法告知确切的恢复时间，无应急预案，影响休息；其次，携程工号633240客服给到的赔偿方案前后矛盾，解释赔偿方案含糊不清，让客户难以理解，沟通效率极慢，严重影响了我们正常休息的时间；第三，在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了原订单，并且服务态度不耐烦，客户体验极差，我的诉求是携程补偿新订单与原订单补偿款之间的差价732元，新订单112814******9895金额是2,053.19元，目前收到住宿及交通补偿1,447元，含交通补偿125元。

我在7月30日在携程预订了9月1日的香港酒店，后当天因为行程原因我需要改变行程退款重新预订，但携程告知预订不可取消。第一我提前一个月预订，哪怕取消不影响酒店继续售卖，第二消费者保护法第四条平台与消费者间应保持自愿平等，但经过我打电话与酒店方核试验，如果在酒店直接预订可以在入住三天前退款，但携程却不行。不符合自愿平等，有霸王条款第三携程与我沟通期间说，与酒店方沟通后的确是因为香港酒店政策不能取消，但我自己询问后发现是可以取消的，存在欺*消费者的行为。

我们在携程平台订别墅，入住发现不是别墅，而是普通的平层，房间信息与携程平台发布有差距，首先说四间房，其实只有三间，另外一间是阳台放了张床，其次写独立卫生间，但是只有两个卫生间，我们订别墅是因为我们人多（10个人）初衷是房间多，卫生间独用，结果在携程上订别墅房时给我们推送这个，我们以为是别墅！首先他们链接就不够准确，有问题，第二，商户房挂到携程网上，他们没有去上门验证商户房间实际内容情况（我电话问携程专员，他们对房间有一个是阳台情况一无所知），三，我们当时打电话给携程要求换房，他们客服欺*我们，让我先退后两天房费，然后第一天房费他们和商户协商解决，结果他们取消了全部订单并让我们离开房间，然后让我们在外面等了很长时间说扣一天房费，事先没有和我们沟通告诉我要扣一天房费的解决方案，携程在这里不仅沟通有问题，也存在欺*消费者！我的诉求那一天房费1956的房费必须退给我们，因为问题出在携程验资和沟通解决问题上！

我在携程上订的8月4日入住的酒店，我7月31日取消，但是却扣了我一晚的房费，我提前四天退完全不影响他们二次销售，而且我看了我退的房间他们已经又定出去了，这个酒店订了30分钟后退就会收取一晚房费，这个根本不合理。

我是7月30号凌晨订的酒店，当天下午突然家中有事赶紧取消，一直被拒，和酒店方打电话沟通了，酒店说，这个钱都是从平台那里打过来，并不是他们卡我的房费，让我直接找平台，我和携程沟通，他们又说是跟酒店方沟通后酒店方不同意，只能退50%房费，我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公平合理。我提前9天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。商家那边的“ 30分钟后不可取消”，这属于霸王条款！携程和酒店踢皮球，不保证消费者权益，让消费者买单，完全违反了消费者权益保护法，请有关部门严肃处理，我要求平台全额退款

我的全程票第一航班延误，导致第二航班未赶上，携程让我改签机票，改签费用2980元，携程未表明改签后怎样给我补偿，我当时赶时间，只听取了片面的答案，于是着急忙慌改签，之后携程却只给我补偿每人500元的费用，让我个人承担每人1000元的改签费用，请问携程为什么当初让客户改签时，不说清楚？？？血馒头好吃吗？？？

昨天晚上订的酒店 但是自身原因 去不了 只有退掉 但平台扣了我133的费用