1号店诱导消费且处理不当

本人于1号会员店App成功兑换一张30元会员专属优惠券。在使用该券购买商品并提交订单时，系统直接让订单消失，无任何提交记录。然而不使用该券、按原价购买同一商品时，订单正常、可付款发货。 *台客服答复： 客服称系统根据IP、收货信息等“综合判定”，优惠券不支持价保，“保持良好购物不会出现”。但本人不使用券时一切正常，说明账号无异常，问题出在优惠券本身。 投诉理由： *台以模糊的系统规则阻止用户使用已兑换的优惠券，涉嫌虚假促销、消费欺诈，违反《消费者权益保护法》； *台无法提供任何具体违规证据，侵犯消费者知情权与公*交易权。 投诉请求： 要求*台恢复该优惠券的正常使用，或赔偿30元等值权益； 如认定为欺诈，依据《消费者权益保护法》第55条要求三倍赔偿（最低500元）；

商品/服务名称：ThinkPad笔记本电脑（订单号：34************77） 投诉问题分类：虚假宣传 / 商品与描述不符 投诉内容： 本人于[请填写下单日期]在京东*台"ThinkPad艾克专卖店"购买ThinkPad笔记本电脑一台，实付金额4699元（订单号：[请填写订单号]）。该商品详情页明确以大字突出展示"福利三：预装正版office价值748元"，属于核心卖点宣传。本人基于该宣传下单，收货后发现电脑并未预装正版office。 本人联系商家后，商家以商品页面底部有小字标注"部分机型未预装office"为由拒绝提供预装office服务。本人认为：商家以"大字宣传、小字标注"的方式展示商品信息，将"不预装office"这一关键信息以小号字体隐藏在页面底部边缘位置，未以显著方式提醒消费者注意，导致本人基于"预装正版office"的核心购买目的无法实现，属于典型的虚假宣传行为。 本人已向京东*台申请售后，*台已将订单升级至专员处理，承诺48小时内电话联系，但尚未获得实质性解决方案。 本人诉求：依据《消费者权益保护法》第五十五条，商家宣传"预装正版office价值748元"但实际未提供，已涉嫌消费欺诈，要求退一赔三（退还款项4699元+三倍赔偿14097元，合计约18796元）。如无法认定欺诈，则要求商家按照宣传承诺提供价值748元的正版office激活服务。 请*台介入调解，并依据与京东的《快速响应协议》要求京东在2小时内联系本人处理。

“我在2024年于京东*台（订单号：29********83）购买了‘优思益’产品。现该品牌因‘虚构澳洲产地、伪造资质’被官方定性为系统性商业欺诈。我要求依据《消费者权益保护法》第55条‘退一赔三’。我多次联系京东客服，对方均以‘曝光的是26年批次’为由无理拒绝。我已向12315投诉，现请求*台介入，督促京东履行*台责任，先行赔付。”

本人为孕期消费者，于2026年03月14日在1号会员店购买爱乐维 elevit 孕妇胆碱藻油DHA 升级版 60粒产品，收到后发现该产品存在大批量胶囊破损、严重漏油、黄色油脂渗出的严重质量食品药品问题，产品已变质，存在严重质量安全问题，完全无法食用。该问题属于商品质量缺陷，并非个人原因导致。本人已误食部分问题产品，作为孕妇，对自身及胎儿健康安全存在极大担忧。与1号店客服沟通后，商家推卸责任给运输挤压问题但包装完整，处理态度消极、未给出合理解决方案，现依据《消费者权益保护法》《食品安全法》向贵单位投诉，提出以下诉求：1. 全额退还货款；2. 依法进行赔偿（生产经营不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退款并主张价款十倍赔偿 ）3. 对该批次问题产品质量问题予以核查处理；4. 保障孕期消费者合法权益与健康安全。相关订单截图、产品漏油照片、沟通记录等证据已上传

2026年3月14日在京东*台的1号会员*台购买的定期购鲜奶，一共四期，第一期21号，第二期28号，顺延七天，每周配送，第二期至今未送达，也看不到物流信息，联系客服后，客服说生鲜需要提前采购等等，打电话找1号店的客服，客服说六小时内会有客服联系我，至今超过六小时也没人给我联系，首先我想说定期购就是为了每周固定日期配送鲜奶给家人喝，到期不给送，也不给客户告知，家里断奶了，我是该继续买鲜奶还是等不知道几号给送的定期购鲜奶呢？第二期不按时，那第三期呢？两期间隔的时间会是几天？如果间隔短了两期鲜奶我能喝完吗？定期购是14日下单的，中间不按时送，为什么不告知客户？找了客服也不按约定给联系，典型店大欺客，找了客服就给说得去采购，给我补偿几块钱，我要奶！！！

本人京东账号 jd_582332bf3531b 在26年3.16号升级了1号店会员，赠送了一张99-50的会员券和79-40的会员券，下单了一单成功之后再下单显示订单异常不然我下单，导致79-40的优惠券失效，*台问题导致损失40元券，要求赔偿

2026年3月22日收到一号店短信宣称送12箱牛奶或240枚鸡蛋，每月一箱。开通领了一箱，有6块钱的运费隐形消费 于宣传的免费不符合，现在要求退会员，1号店宣称享受了权益后，不给退。完全的霸王条款

在1号店购买的袋鼠妈妈的妊娠油 315被报道出问题 虚假宣传，没有母婴孕妇的资质，却说是孕妇母婴用品。报道出后我联系了1号店客服要求退货，却说不知道这个事情，退货要自己出运费。我明确告知袋鼠妈妈出问题了 *台把控不严 遇到问题而且不给处理问题，还要消费者自己出运费。 鉴于*台的不作为的态度，我申请退一赔三 。退二赔六。

2026年1月在京东*台：BIOAMICUS海外京东自营旗舰店购买两瓶百适滴乳糖酶，315曝光该品牌使用工业甘油，存在食品安全隐患，要求退款。

2026年3月1日下单的奶粉,显示2026年3月4日能收到，至今天还没有收到货