奶粉中发现异物，商家推卸责任

我在9.30号在奶粉店买了一箱金领冠塞纳牧3段奶粉，一共六罐。并参与店里活动，可以选一件礼品，我在当天按照店里的指引操作参与兑换了一件，但是订单被取消了，被取消的原因我问了客服说是罐码有遮挡或是不清楚，我也联系店里了，店里说，当时已经上传成功我这边才可以有兑换显示的按钮，要是当时他那边提交不成功我这里是无法参与活动的，伊利的客服一直在说给我反馈情况，会联系我，或者打电话核实情况，但是一直没有任何回复，就是把我提交的订单一直取消！店里让我联系客服，客服让我联系店里，都说不是他们的问题，我不知道到底该怎么办！订单提交了三次，三次被取消，也没有人联系我，我已经反馈了四五次情况了和伊利的线上客服和电话客服，一直都没有反馈结果！希望解决我的诉求

出我于2024年8月在汉中市洋县朱鹮广场西美儿乐购买伊利金领冠菁护紫盖2段奶粉12听，于9月五日断断续续在奶粉冲泡时发现奶粉里有褐黄色块状异物，至9月7日褐黄色异物增多，经检查是奶粉中的，且剩余奶粉中还有同样异物，与母婴店交涉后换了一罐，因为怀疑是奶粉批次问题想要换不同日期的，店员说没有，考虑到孩子不能不吃奶就接受了换同批次的，结果下午冲泡时又有异物，这表示产品有质量问题，售后服务问题，侵害了我孩子的身体健康，我的诉求是将有问题的奶粉换成新日期符合标准的

我于2024年7月26日在大理市下关镇鸳铺街阳光贝贝母婴店购买婴儿配方奶粉金领冠珍护1段2罐，打开第一罐吃下去7分之一左右就发现奶粉里面有异物，严重侵害了消费者的合法权益，食品安全大于天，特别是婴儿的奶粉，所以我在过去的这几天一直跟商家以及厂家要求赔偿，根据食品安全法，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害时除了可以要求赔偿损失外还可以要求赔偿10倍的支付金，我的诉求是赔偿10倍的支付金，没有要求赔偿损失，可他们表面态度最多只能赔偿给我一罐奶粉，所以才发起投诉，因为这是我第三次发现的，第一次发现是2024年6月9号在大理市下关沃尔玛泰安路店购买的，吃了一半发现有头发，当时真的不敢相信自己的眼睛，那分钟多希望我眼睛花了，可事实就摆在眼前，然后还是自我安慰，希望那跟头发不是从奶粉里面吃出来的，然后我拍了照保留了图片就暂时没有理会，吃出来第二次是2024年6月2日在大理市鸳铺街阳光贝贝母婴店购买的，打开吃了一半也是发现有一根头发，当时我在上班，是我老公发过来给我微信上给我看，所以我才发现原来确实是奶粉里面有头发，不是我想多了，之后我才找到厂家，然后两家都以微信转账形式给我赔偿了各一罐奶粉的钱，这些都有聊天记录和转账记录，如果奶粉确实没有问题他们也不会赔付给我钱，这个事情想着解决了就打个句号了，在第三次吃出来异物前购买当天我来到阳光贝贝想着给宝宝转奶，可是听了店里的店长的专业建议说半岁前面不建议转奶，会损伤宝宝的肠胃，当时奶粉问题的事情解决后我也没有在她前面提起，跟她一开始也没有加过微信，于是又买了两罐奶粉，之后的问题就是在开头那里。现在我的诉求是要求厂家10倍赔偿给我支付金，还有宝宝吃下去卫生不过关的奶粉，如果以后有什么问题我还要找他们赔偿，8月月头发起过投诉，至今没有人联系我处理，所以才发起二次投诉。

我于2024年4月在江西南昌旭辉广场孩子王(统一社会信用代码 91***18MA7M4G566M)购买一箱伊利珍护800克第三段奶粉，2024年8月31号下午三点开一罐密封包装完整的奶粉(生产日期2月4日），发现里面有活体虫子。怀疑奶粉里有虫卵，这是第三次吃到虫子，生产不符合食品安全标准，消费者权益没有保证，孩子食品安全没有保证。根据《中华人民共和国食品安全法》要求退回奶粉费用200元，赔偿本人1000元

我于2024年7月26日在大理市下关镇鸳铺街阳光贝贝母婴店购买婴儿配方奶粉金领冠珍护1段2罐，打开第一罐吃下去7分之一左右就发现奶粉里面有异物，严重侵害了消费者的合法权益，食品安全大于天，特别是婴儿的奶粉，所以我在过去的这几天一直跟商家以及厂家要求赔偿，根据食品安全法，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害时除了可以要求赔偿损失外还可以要求赔偿10倍的支付金，我的诉求是赔偿10倍的支付金，没有要求赔偿损失，可他们表面态度最多只能赔偿给我一罐奶粉，所以才发起投诉，因为这是我第三次发现的，第一次发现是2024年6月9号在大理市下关沃尔玛泰安路店购买的，吃了一半发现有头发，当时真的不敢相信自己的眼睛，那分钟多希望我眼睛花了，可事实就摆在眼前，然后还是自我安慰，希望那跟头发不是从奶粉里面吃出来的，然后我拍了照保留了图片就暂时没有理会，吃出来第二次是2024年6月2日在大理市鸳铺街阳光贝贝母婴店购买的，打开吃了一半也是发现有一根头发，当时我在上班，是我老公发过来给我微信上给我看，所以我才发现原来确实是奶粉里面有头发，不是我想多了，之后我才找到厂家，然后两家都以微信转账形式给我赔偿了各一罐奶粉的钱，这些都有聊天记录和转账记录，如果奶粉确实没有问题他们也不会赔付给我钱，这个事情想着解决了就打个句号了，在第三次吃出来异物前购买当天我来到阳光贝贝想着给宝宝转奶，可是听了店里的店长的专业建议说半岁前面不建议转奶，会损伤宝宝的肠胃，当时奶粉问题的事情解决后我也没有在她前面提起，跟她一开始也没有加过微信，于是又买了两罐奶粉，之后的问题就是在开头那里。现在我的诉求是要求厂家10倍赔偿给我支付金，还有宝宝吃下去卫生不过关的奶粉，如果以后有什么问题我还要找他们赔偿。

我于2025年9月21日12:47:54在美团商家爱婴宝贝（安徽省安庆市大观区汇峰广场店）购买了一款金领冠育护二段奶粉，于2025年9月21日13:多送达，并在二十分钟左右发现了奶粉有硬块并且颜色不均，宝宝才七个多月，喝了一次拉了一天肚子，商家不予处理、厂家也是一直没有回复，我的诉求是退一赔一

金领冠珍护奶粉我在安徽宿州买了一箱三段奶粉有一罐奶粉红包扫不出来给我0.1客服就说反馈不给我回消息 正常都是扫出20元我要求退还给我还客服说上限了那咋的我家孩子一个月喝五罐那一罐扫不了咋的就得扔了咋的客服都是这么处理售后吗?真差劲

我在金领冠爱儿俱乐部平台参与“扫描奶粉桶内罐二维码、上传罐底码领取20元红包”活动，一个扫码要罐底码，但是我没有罐底码，一个扫完罐底码说不是同罐码就给我0.1元， 随后我联系平台客服，说明实际情况并请求协助处理，但客服霸王条款为由拒绝处理，且未提供任何可行的解决办法，导致我的合法权益受损。另外伊利金领冠系统凭什么判定我的账号异常的，也不能给我合理的解决处理方法

投诉详情，伊利育儿补贴活动内码丢失，无法追溯问题。伊利金领冠推出的育儿活补贴活动内码丢失后，我联系了工作人员，工作人员说之前是有一次机会可以核实追溯的机会，既然工作人员说之前有过那肯定是操作过的，但是我打400的电话工作人员说是没法追回，但是我也看了16亿补贴的活动，并没有说明内码丢失后不可以参与活动，我觉得是400的客服嫌麻烦不愿意给解决，或者是伊利内部人员想转手倒卖，还有就是奶粉罐底部也有一个二维码，而且伊利也可以验证我的身份信息帮我找到追溯码延续活动，而且我这个情况也是一个例外。宝宝是9月2号出生的，出生之后直接进了icu奶粉是给了医生，医生也不知道所以把铝膜纸给丢掉了，我这个是特殊情况，我觉得特殊情况特殊对待，

我于2025.08.01从山东省日照市莒县和泰新生国际会所购买伊利金领冠奶粉六桶，于2025.08.20新开封的一罐奶粉喝出异物，我当时就联系了买奶粉的商家，她们给了我厂家电话，让我自己反映这个情况，我打售后电话一直处于占线状态，再次联系了买奶粉的和泰新生国际会所，她们帮我联系并让我找微信金领冠客服反映情况，到目前为止，2025.09.10我至今未收到金领冠厂家给我处理。