大众点评订购酒店退款难

地点：重庆市渝中区时代天街D馆12栋9-16 该企业统一社会信用代码：92****03MAD6KNC8XX 我于6月5日16:40至18:10在该密室消费了黑莲主题游戏。游戏过程中，密闭空间内产生大量白色烟雾和刺激性气体（商家描述为汽油烟），我因此感到身体不适，呼吸困难，胸痛。随及游戏结束后于18：30到达医院急诊科进行抢救治疗，诊断为结果为肺上新增炎症及肺不张，考虑与吸入刺激性气体有关。当晚医疗费用共913.36元。 我向商家发起索赔913.36元医疗费，商家一开始再三推脱对话，两天后我们终于取得与负责人的联系，她给出的解决方案是让我们走保险流程，此保险为商家入驻美团必买的保险，赔偿金额有限，不能足额赔偿，且赔偿金打入仅商家账户。（我方已配合商家全部保险流程，保险在正常审理中）仅沟通后商家拒绝赔付保险的金额与实付的913.36元之间的差额。 我认为与商家产生的消费应该商家赔付，商家后续与它的保险公司索赔减小损失，而商家的解决方案对于商家本人没有承担任何责任，将我和保险公司直接挂钩和交流，是不负责任的做法。考虑到此次维权已产生大量时间成本，且商家最终可以拿到保险的钱，我需要商家直接向我支付全额913.36元，后续的保险流程由商家和保险公司私自协商。

我于2025年9月15日在大众点评平台上订武功山泊客湾酒店大床房两间，今日因为没有订到去南昌的票无法正常入住，准备退款时平台要收取手续费，但是在订酒店的时候平台并没有明显字样提示不可取消，根据根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年9月21日中午在大众点评预定安吉开元嘉乐比度假酒店2间房间，因行程有变在2小时后联系客服申请取消订单（且平台此时还有大量同房型未出售），客服不予处理，推诿酒店，问询后酒店表示并未接收到平台上报的取消订单申请。诉求：大众点评能处理退款订单。

9.15在大众平台搜索到的杭州闪电到家家电维修 处理冰箱显示屏不亮冷冻部分区域不制冷 维修人员上门加了600氟利昂未断电 违规操作 收费无标准转账私人账户共540元 后续冰箱问题没有处理好 9.16联系的海尔厂家上门处理收费80元问题解决并告知非制冷剂的问题 说明闪电到家不专业并欺*消费者 联系的闪电400客服 不处理问题 安排维修人员和客户私人解决 投诉大众点评平台监管不利 未处理 该商户存在违规操作 乱收费 推诿售后等问题

投诉大众点评的惠山万达店【农小锅】自助火锅，当天在店就餐过程中出现不适，剧烈腹痛想吐等症状，跟店员反映后置之不理。后打110进行备案，门店负责人当着警察面多次承诺是门店责任会承担所有医疗费用。检查后报告标明：胃炎，而且既往史列明确标注：无其他病史。之后按负责人要求发送病历费用以后翻脸，推卸责任提出平摊检查费用，我拒绝所以协商无果。然后在大众平台进行对此店铺的消费体验以及对方处理问题态度评价，商家像平台进行申诉，后来双方各自提交证明材料经过评审官评审后商家申诉被驳回。现在又进行最后的协商，商家提出还是负责一半的医疗费之外，并且要求我删除差评，无异于对我进行变相威胁。在我拒绝后直接冷漠处理，不回信息不接电话，就要求我删除差评这一条，就侵犯了我作为消费者的正常权益。请消费保部门跟平台进行协商，要求对商家进行违规处罚并且报销所有检查费用对我进行道歉。

我于2025年9月9日在大众点评平台上订购宾馆，2025年9月13日晚上8点半左右办理入住，商家告诉我说我订的房间没有空调，没有独立卫生间，空调使用要另外收费，但是在大众点评平台上订的时候那里是有写有这些设施的，现在商家告诉我的实际情况和平台所给的不符合情况

消费者在“农小锅”惠山万达店就餐后出现不适，维权过程中商家出尔反尔事件总结 2025年9月6日18:43，我在大众点评购买“农小锅”惠山万达店单人套餐（有订单截图为证）就餐时食用一碗蔬菜后，于19:16左右突发腹痛，伴随冒冷汗、胃疼想吐、两手发麻等症状，随即向其对象发送消息并拨打语音电话（有聊天记录为证），后前往门店门口椅子休息。 门店现场处理：消费者不适时，门店门口有两名员工，我曾向其中一位员工求助，请求帮忙拿纸巾擦汗，员工仅提供纸巾后，未对我的不适情况做进一步处理，全程无人跟进。 约半小时左右，我对象抵达现场跟门店负责人进行沟通，期间已拨打110备案。当时要求负责人陪同前往医院检查，负责人以“太忙走不开”为由拒绝，但明确承诺“若因食品问题导致不适，将全额赔付医疗费用”，随后为我办理了套餐退单。 就医诊断结果：在离店后前往医院检查，诊断结果为“食用刺激食物引起的胃炎（即胃痉挛）”，医生开具了胃药（有病历为证）。 二、后续维权沟通与商家态度转变 9月7日晚，我主动联系门店负责人，按对方要求提供了病历、消费记录等相关凭证，负责人表示需由总部领导跟我沟通。 之后总部领导通过电话与我沟通时，首先以“医疗金额太大”为由，提出双方各承担一半医疗费；随后又推卸责任，声称“无法证明我产生的不适情况与门店食物有关”，完全推翻此前“全额赔付”的承诺。 前一天门店负责人完全了解事情的来龙去脉，我也明确表示，自身常吃辣、无肠胃虚弱问题，且无胃病史，事发前几小时内仅食用了该门店的套餐，未摄入其他食物，可排除其他因素导致胃痉挛的可能。 依据《食品安全法》中“不足1000元按1000元赔偿”的规定，消费者向消费保平台发起求助，希望平台维护其合法权益，推动商家履行责任，给出公平公正的处理结果，目前因沟通无果已准备发起诉讼，希望能给我们一个合理的解决方案！谢谢。

我于2025年8月2日下单，订了斑斓民宿酒店（街道口地铁站店）2025年9月3日-9月5日两晚，后因行程更改未入住，9月4日申请取消返回所有钱款，商家不予全部返款。9月3日未有电话来电提醒入住或取消订单，实际未入住，酒店自行办理入住也无短信通知直接扣款，不予返款。 本人并未办理酒店入住，平台以及酒店也没有通知入住。 1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。 2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。 3.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。 4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。 5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 我希望平台尽快协助我全部退款200元，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。

我权益受损的账号是xx_3536 一共两笔账，要求退款254元（可用pass卡补偿）！ 第一案（图1图2）：“鹅司令.烤鹅晒单有礼”活动，我8月30日参加了，打算9月4日预约，9月5日到场写笔记认领，为什么取消！图2跟我提不可抗力，撒谎！是洪水火灾关店，那叫不可抗力，截止到现在这店可还开着呢！ 图1写的明白，我有80块钱的鹅肝权益，但是店家给我取消了认领，但并没有图2说的不可抗力，属于无故违约。 故第一案我要讨回80块钱的公道。 第二案（图3图4）：我好不容易中奖的免费试，凭什么取消？今天有网友现场查看（图5为网友现场返图），商家仍然在开门营业，说什么无法接待？撒谎！ 还敢直接写“中奖机会相迎作废，无其它补偿”，有没有基本的信用和法律意识！这不是霸王条款吗？ 此案我要讨回价值174元的公道。 这些不守信用、扯谎的店，你们大众点评还要继续收录，是你们的自由。但我建议你们好好处罚这样的无良商户，别脏了你们的信誉 这两案我被坑*的254元权益，我定要讨回公道为止。

该平台购买门票，入园后暴雨，申请退款被拒绝