梦金园黄金换款被收取升级费用问题

我因为2019年结婚买黄金，想着梦金园是全国连锁店，不存在卖假黄金，奔着买黄金去了，结果人家给我拿的都是一口价的k金，想着结婚多买几样吧，结果买了六七样，有四五样是k金，自己选的款，销售人员就不让你买，就让买她们推荐的。这不用说了，我婆婆拿着999足金首饰去换，也是给换的k金，自己选的款，销售员就说老气，不让换克数的，就让拿一口价k金，我们都不懂，就这样买下了，一直也没当回事，今年打算买黄金，才知道原来买的黄金和换的黄金都是一口价k金，才明白上当受*了！买的时候就不说买的是k金，我要买的是黄金，不是k金，这就是属于欺*消费者，我要举报，我要追回我的权益，不接受任何调解。

我于2024年2月月18日23点50分58秒在梦金园旗舰店买了一条18k金项链，昨日在线下门店置换，烧了之后发现是假的，项链没有熔点一烧就断，于客服沟通后无果

4月11日在山西孝义府前街梦金园店参加以旧换新免折旧费。把自己之前5克左右标价4905的彩金换成标价5145的彩金。并收取差额240。销售从来不说重量。最后导致换的款少了1克多，相当于损失1000左右，严重欺盲消费者误导消费者。4月12日打开发现换的彩金价签里面写的克数是2.15➕1.28。自己在家实际称的彩金克数是3克。完全和价签写的不符。而且在它家购买东西从来不给发票，怀疑她们偷税漏税。强烈要求退回我的旧料和差额240

我妈于2023年八月在沂南县界湖祥和路路北梦金园换耳钉，足金耳钉按克回收差不多1300，店员忽悠她可以换一口价的耳钉，没有告诉她什么是纯金和K金，我妈56岁也不懂这些东西，就换了一口价的K金，2024年8月8日我去给我妈换耳钉时去了两家店，店员告诉我这个是K金，按克只值500多，就这样我妈的纯金耳钉被换成了克数更小的K金

我于2023年10月1日在甘肃省白银市会宁县爱尔斯珠宝店购买了一条品牌梦金园的一口价足金项链，结果刚戴上出现皮肤发红发痒等症状，将其项链取了后皮肤就好了，我不属于过敏体质，平时其它品牌黄金耳环戒指都戴上不过敏，我觉得这条项链有质量问题，准备退货，店里说只能换款或在他们店做质量检测，还让我掏30元检测费，如果不是项链有质量问题不予退货，我觉得他们自己检测肯定质量没问题。他们出售商品时不做检测，等顾客佩戴出现不适症状才检测，这是欺*消费者的行为，侵害了消费着的权益，我要求按原售价退款。

我于2025年9月14日在乌拉特前旗梦金园星河店。足金1.99克换款，店内没有告知是金750，换了一款1.49克的18K金。涉及虚假宣传，我现要求给我更换为足金或退款。

2015年10月2号，在梦金园卖了3.14克18K金，本来想折现金，销售员误导我说的是18K换18K是0手续费，没有损失，从开始到最后都没有提及克重，只说0手续费，单据上也没有任何克重标注，我以为是同等重量兑换，又让我贴了575.4元，共计2977元，回家一上称带绳子只有1.9克，严重欺*消费者，要求退款

本人在几年前在黑龙江梦金园购买了黄金项链，当时宣传每年可以1元一克换新款，就因为有这个活动，所以当时梦金园比很多品牌一克还贵几十块钱也依旧选择了梦金园，今年9月9号到15号是换款日，我就咨询梦金园官方40******99电话，问清楚换款规则后，就带着票据、标签、项链去哈尔滨的梦金园换款，到店里销售说我选择的是男士50多克项链，并没有特殊工艺，也没有工艺费，但是说我的项链是4个9纯度，现在全部都是5个9的纯度了，需要我每克支付20元的纯度升级费，因为我了解过换款规则，官方客服明确跟我说只要没有特殊工艺，4个9换5个9是正常1元一克就可以换款，所以我在店里拨打了梦金园400电话，官方客服问了情况后，让我把电话给店长，客服在电话里也跟店长说了换款规则，说我符合1元换款，但是店长说他们老板让必须收取每克20元纯度升级差价费，客服跟我说他也没办法强制，只能在帮我反馈处理，但是现在时间已经过了15号（换款日)了，也没有给我解决，我希望梦金园能履行承诺，让我正常一元换款，我们家几口人首饰都是梦金园的，别让我们寒心啊！希望能有梦金园领导能跟我联系，协助我正常换款，谢谢！

我于2025年8月26日在京东电商平台梦金园官方旗舰店购买黄金凤尾足金手链送人，对方戴了不到半个月就断了，我申请免费换货，商家拒绝

2022年月9日在我母亲不知晓克重诱导的情况下用十几克黄金加钱换置了9988一口价黄金八克，换算下来将近一千三一克，当时的金价只有499，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权。2.未明码标价，价格欺诈（单子只有价格没有克重，中途问过柜姐克重，柜姐没有回答转移话题夸大介绍工艺）。不标示或者显著弱化表示对消费者也属于一种诱*行为，目的是让我不知道实际的金重，显然是显著弱化标示对我不利的价格条件行为，应当属于欺诈。3.霸王条款，售前不讲清换款规则。试戴时未提前告知一口价不能换克重，，而是在我们付款后，签质保单的时候才说的，此项为霸王条款，已违反《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条。4.未主动开发票，购买后只给了质保单。我的诉求是全额退款