高铁管家退改无忧服务误导消费

高铁管家隐藏消费，诱*消费者，乱扣款，不按承诺退款，诉求全额退款，属于深圳市市场监督管理局监管。 9.12号22:30因临时有事，订了两个大人去贵阳的火车票，选了连坐的二等票，由于第二次购买谨慎又谨慎，小心又小心，出来不是连坐的，由于同行还有个婴儿，所以一定要连坐，出来的票不合适就退了，因为买的时候选了退改无忧，特意看了是免费退改，时间紧迫，马上订了一等座连坐，想着一等座都是两个座两个座，连坐更容易，贵了五百多，结果出来也不是连坐，还是不合适，只能退了，结果等了一会，退款金额少了很多，立马跟客服沟通，退改无忧也没有退全部手续费，只退了部分，两个订单半个小时不到扣了差不多500，瞬间五雷轰顶，立马找客服沟通，经过几次沟通，都得不到解决，发来发去都是那几句冷冰冰的话，还推卸责任给高铁局，说是他们扣的款，可是我是看了订单页面写了退改无忧免费退改，才下的订单，对于一个全职宝妈来说，半个小时不到丢了500，真的是天大的事，全家就靠一个人工作养几个人，本来就一直产后*，现在更*，心情怎么都提不起来，宝宝一直在旁边哭闹，但是我满心就是怎么维权拿回自己的血汗救命钱，一心找渠道，希望领导能帮帮我们弱势消费群体。