购买运动鞋遭遇假冒品牌问题

本人于2025年08月28日13:26:26，在飞鸽运动旗舰店购买了一辆飞鸽电动车（订单号：289963*********4189），实付款1099.00元。 一、沟通不及时、信息反馈滞后 购买后，我多次主动咨询发货进度、物流信息，客服却长期拖延回复，常到快下班时才简单回应，导致我无法及时掌握订单真实状态。2025年08月30日13:45咨询订单情况时，客服先是推诿让我等待转接售后，后又以咨询人员过多为由，让我长时间等待，未提供任何有效信息。 二、商品质量存在严重问题 收到电动车后，我发现车辆存在诸多质量问题：后轮链条太紧，直接锁死，车辆无法正常行走；车架有明显损伤；车把高度与宣传不符，几乎和座椅平齐，严重影响骑行体验；车辆整体晃动严重，骑行存在安全隐患。这些问题与商家宣传的商品质量严重不符，属于虚假宣传。 三、退货处理消极拖延 发现质量问题后，我第一时间申请退货退款并与客服沟通。客服虽同意退货，但在退货流程中设置诸多障碍、消极处理。先是要求我提供各种繁琐的照片和视频，我按要求提供后，客服又对退货地址确认、物流安排等事宜拖延处理，迟迟未给出明确的退货物流上门取件时间，只是让我等待，严重影响了我的正常生活和时间安排。 四、3C认证存在问题 经核查，该电动自行车的3C认证存在异常情况。我发现他家商品使用济宁亮咖新能源车业有限公司的合格证和ccc认证，联系淘宝店铺客服，客服不作为，一直拖延，其实际情况与3C认证要求存在不符之处，这进一步加剧了我对商品质量及合法性的担忧。 基于以上情况，我提出以下诉求： 1. 立即安排退货物流上门取件，并承担全部退货费用。​2. 退货完成后，尽快将全部货款退还至我的支付账户。​3. 对因商家服务不到位、商品质量问题以及3C认证异常给我造成的时间、精神损失等，给予合理补偿（假一赔四，退一赔三）。 希望平台能够介入调查，督促飞鸽运动旗舰店尽快解决我的问题，维护消费者的合法权益。

本人于2025年8月1日在天猫旗舰店“洁适兰旗舰店”购买“海氏海诺减张贴减张器疤痕医用”产品，规格“无菌大号（12x100mm）”，2份共36条，实付金额34.80元。 在2025年8月9日当晚使用上述产品并准备剥离时因产品粘连皮肤导致皮肤三处撕裂伤，并导致本人手术伤口牵引流血。 发生伤害后，本人立马通过淘宝联系“洁适兰旗舰店”客服反馈伤情，并要求提供经营主体信息，对方答复次日回复。 2025年8月10日“洁适兰旗舰店”答复仅可作退款处理，并未对本人提出的要求提供经营主体信息和对商品隐患作说明给与任何答复。同日，本人将此事投诉至12315，由山东省青岛市莱西药品监督管理局受理。 2025年8月15日山东省青岛市莱西药品监督管理局来电说明“洁适兰旗舰店”希望电话协商处理本案。“洁适兰旗舰店”自称店长者来电，告知本人商品属本人张贴时长过长的使用不当造成伤害，并且说商品粘力强才能满足使用要求，故店铺对此次伤害无责任，但是商品可作退款处理。本人沟通中对商品使用不当说辞提出质疑，商品页面没有任何关于使用的特别说明，商品包装也没有相关指导，故不认可对方负责人提出的说辞。同时就此伤害提出2项赔偿要求： 1、店铺应赔付本人治疗费用，包括5次挂号及换药费用人民币500元。 2、店铺应赔付本人后续疤痕护理费用，包含Dermatix疤痕护理膏30g一只即人民币600元。 2项合计1100元 2025年8月18日，在淘宝平台介入之后淘宝平台答复本人“洁适兰旗舰店”店铺拒绝赔付。本人再次联系“洁适兰旗舰店”店铺进行沟通，对方再次以向上反馈为由没有给与正面回复，并让本人继续等待。 2025年8月20日，本人接到山东省青岛市莱西药品监督管理局电话反馈称被告答复已经与本人达成一致，对商品进行退款处理。本人即时提出异议：店铺未经本人同意擅自进行“商品仅退款”操作；店铺对本人提出的医疗赔偿以及别的疑义一概未给与正面答复。 同日本人再次联系店铺问询处理情况，店铺答复“由淘宝平台”处理，本人就淘宝平台2025年8月18日告知店铺拒绝赔付情况向店铺求证，店铺未给与正面回复。 诉求： 1、根据《中华人民共和国民法典》第一千二百二十三条，向被告索赔本次医疗伤害造成的治疗费、交通费、误工费直接经济损失1100元。

举报内容为天猫鲜农子旗舰店售卖的各种包装的玉米碴均含有毒致病菌株-黄曲霉素、吃了会致癌！我于今年2-7月份用我和我妈妈的淘宝账号买了该店30袋大玉米碴，每袋拆开都发现有十几粒或者几十粒霉变，我以为只是普通的霉菌，丢掉坏的其他的都吃了，直到一个医生告诉我这是剧毒黄曲霉素污染！我和我76岁的老母亲在不知道是黄曲霉素的情况下已经吃了11袋，还剩下16袋未拆封。前几天打开该店各种包装的大玉米碴的评论区，今年1-6月份“追加评论”里触目惊心的成百上千条受害消费者的血泪控诉，全是控诉该店售卖有毒黄曲霉素污染的玉米碴以及玉米碴霉变了的控诉，还有控诉该店的客服百般抵赖耍无赖。黄曲霉素是剧毒致病毒株，导致肝癌等系列癌症，并且特别顽强，暴晒、高压锅、消毒柜消毒等都杀不死，鲜农子旗舰店如此重大的黄曲霉素毒株污染事件，半年来很多人多次投诉，淘宝天猫平台对于如此大的公众安全事件竟然不闻不管不问、完全置之不理、视人命为草芥！真的是让人极端寒心。我自费打了一百多遍天猫投诉电话0571-85****28，平台的升级处理专员“倾辞”直接说商家说他们没问题、没有办法，我说黑心商家怎么会说他们的产品有问题呢？那要你们平台的作用是什么？我又多次打电话建议天猫淘宝平台对该店的玉米碴抽检检查、避免更多消费者受毒害，我对客服倾辞的严重不作为也进行了投诉，结果平台客服“倾辞”滥用职权、一手遮天，关闭了我的淘宝天猫的全部投诉渠道，我苦苦也等不来平台的任何处理回电，昨天才知道全部被客服“倾辞”恶意关闭了我唯一的10次升级投诉处理机会，导致我无法再投诉。附图只能上传5张、该旗舰店的追加评论区里有成百上千张被害消费者的投诉，请咱们平台查看！也请咱们平台帮我反馈给天猫淘宝平台我的诉求，请天猫淘宝平台重点调查一下“”天猫鲜农子旗舰店”的黄曲霉素污染事件，这已经属于公共卫生污染事件了，数万人购买了，不是小事！！！也可能天猫淘宝平台的大领导太忙，无暇看该黑心店铺的评论区，所以我只能寄希望于咱们平台帮我联系淘宝天猫平台反馈一下该事件，不胜感激！

我于2025年7月20日在淘宝平台锐舞旗舰店购买了4只89元规格的驱蚊手环4条，并在7月22日在此店购买用品69元规格驱蚊手环1条，到货之后按照店铺客服发送的使用办法贴身佩戴一直未取下。7月23日当晚在客厅被咬了，但是使用说明佩戴48小时候效果更好，所以未联系客服，直至今天2025年7月30日，我使用69元这款驱蚊手环已一个星期，在我今天下午上厕所的十分钟之内，被蚊子叮咬了三次并手动拍死了一直停留在大腿上的一只蚊子，商品宣传180天防护，虚假宣传，蚊子叮咬后鼓包瘙痒，侵犯了我的身体健康，影响我的日常工作，我反馈到该购买店铺，店铺客服推诿不及时处理，消费的时间也是时间，影响到我的日常生活，侵犯的我的消费者权益。该店铺虚假宣传欺诈消费者，目前已经退货退款我的诉求是退一赔三。

本人于[2025.7.16]在[淘宝网站平台 combo旗舰店购买了COMBO婴幼儿童牙刷牙胶磨牙棒0-2岁宝宝含氟软毛专用乳牙练刷两只(绿色）共计花费19.9元。 7.22收到商品后 在检查过程中发现以下问题: [给我发货的牙刷不含氟，与宣传不符，构成消费诈*]。发现问题后，本人于7.22上午联系了被投诉人，通过在线询问向其反映上述问题，但被投诉人敷衍了事，我对处理结果不满意。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合珐权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护珐》等相关法律法规，特向 投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。 我的诉求退一罚三，不满500元，按照500元标准执行

本人于2025年9月10日21:40:04，在天猫surryn旗舰店通过订单号292475*********8953，花费138元购买SURRYN品牌眼部除螨湿巾；后续商家以“幸运买家”促销名义引导，我又于2025年9月11日09:48:09，通过订单号292525*********8953，花费148元再次购买该品牌同款湿巾。两笔订单合计以两盒的价格（共付款286元），实际购入四盒商品。 2025年9月13日收到全部商品后，发现四盒中三盒包装内存在大量霉菌，剩余一盒虽无明显霉斑，但打开后有浓烈霉味，所有商品均因卫生问题无法使用，且让我对商品质量安全极度担忧。且当天打开商品时旁边是餐食。影响当天和投诉今日的心情，言语上由原来的和气由于商家的逃避和推卸，也确实有了情绪。且本人也在今年七月到八月份之间确诊重度*症，目前在康复期，情绪确实还存在波动，但同样理性沟通。此次事件干扰到这两天精神和情绪状况，麻烦尽快处理，拖时间久后担心病情反复。届时我将非常感谢贵部门的处理结果。 沟通协商时，双方就补货质量检测事宜未达成一致，商家以“没时间”“麻烦””产品成本高“”只是盒子问题，而独立包装质量仍不受影响“为由拒绝合理检测并拍摄视频为证以保证补货，但只给口头客服保证，但我已对商家丧失信任；我提出直接退款，商家称平台不支持，坚持要求我先退货再退款，并且要求我退货退款时将原因由原来的”质量问题“修改为”双方协商“。但这些商品因霉菌污染，我不愿继续保留，更担心退回后商家未做任何处理，便将问题商品再次投入市场，危害其他消费者健康与权益，双方协商最终无果。 我认为商家以“幸运买家”促销为手段，销售存在严重卫生质量问题的商品，已涉嫌欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿，金额为购买商品价款的三倍。 现向贵部门投诉，恳请协助维护我的合法权益，核心诉求是要求商家按照退款不退货处理。若平台认同商家存在欺诈行为，则要求商家就两笔订单（合计付款286元）进行三倍赔偿；同时督促商家对问题商品进行妥善处理，禁止再次流入市场，避免更多消费者受损。 收到的商品照片均属实，拍摄时间是2025年9月13日，15：28.展示的是四盒包装污染情况和内部独立包装。视频为协商过程。今日向12315投诉但没提交照片并说明自身情况，故再次叨扰

我在2024年12月在天猫米度丽旗舰店买孕妇装 收到货时发现合格证上未扫出质检信息，随后退货，但是商家坚持说商品是合格品拒付运费，遂找到天猫客服请求处理，但是天猫客服说要以商家说的为准，运费还是由消费者出。

9/9在天猫new balance下单后，与直播间客服确认该订单是直播间订单，而后参与直播间满400抽200免单的活动。9/9 23:58中奖；9/10联系客服兑奖后被告知该订单不符合要求，部分商品不是直播间订单，不满足实付400的要求，拒绝兑付。 首先我下好单之后在直播间与主播确认，得到回复后才参与的抽奖活动（如果当时明确告知不是直播间订单，我完全可以取消重新下单或者不参与抽奖）；其次，拒绝兑付奖品后主播与客服相互踢球，主播让找客服确认，客服让找直播确认，并且没有给任何其他的处理方案；另外，直播间回放无法看到当时主播公屏回复的信息，这个不是我的问题（客服一直在要求我提供当时与主播确认的截图）。9/11经多次沟通后，承认主播当时确认是直播间订单，因此拒绝兑奖话术转变成“直播间下的非直播间商品，因此不满400，无法兑奖”。细看抽奖规则根本没有提及“直播间商品”，一直强调的是“直播间订单”&“实付满400” 以上我怀疑这个是直播间一贯的引流活动，虚假宣传达到吸引消费的目的。

我在2025年8月31日在天猫移动如初通信专卖店购买移动甘露卡套餐9月6日收到卡后发现是广电的，跟客服反映诱导其下单，并且说什么审核不通过地域限制但却能给你发广电的卡，说信息填错了好的再次下单又说不通过并且一直让我接受其他电信广电的套餐，非常浪费我时间和精力要求赔偿我精神损失费

2024年10月15日双十一活动在淘宝天猫平台的李嘉琦直播间购买了惠尔顿旗舰店儿童安全座椅，今年7月发现，安全座椅使用中乘坐不到10分钟，一侧安全肩带就会滑落至大臂下端，商家指导各种方式后，仍没有解决安全肩带滑落问题，座椅无法使用。商家说他们没办法，但也不同意我退货退款，霸道行为，承认有问题就是不给处理。这本身就是质量问题，在质保期内，商家提供不了质保义务，理应退货退款。我联系了天猫人工客服，客服给我的方案是惠尔顿店铺折价到1202元给我退货退款，同时天猫平台给我补偿500元无门槛红包。考虑到方案基本可以达到我的实付1717元，我做出让步同意了方案。但客服出尔反尔，高级客服甲本来承诺的方案：商家折价退货退款1202元，平台补偿500元无门槛红包，听到我需要录音固定证据，说尝试给我申请，50%概率申请不到。我是基于整体方案达到我的实付才同意的，这样远低于我的实付，且商品质量问题，我方无任何过错，不同意低价退货退款。后续高级客服乙处理，给我回复商家不同意折价退回，没有和商家协商折价退货退款的记录，同时500元无门槛红包申请不到，没有办法保障我权益。我的诉求是，天猫惠尔顿旗舰店和天猫平台连带责任，安全座椅包邮退回，我实付的1717元退还给我。