天猫商家商品质量问题且拒绝退货退款

我与2025年10月15日，看李佳琦直播间介绍的天猫 宝洁官方旗舰店的汰渍洗衣原液，主播说拍下付定金赠透明的水桶和盆，可是收到货后并不是主播说的赠品，联系商家客服和李佳琪客服，已赠品有限已赠完为由，拒绝履行承诺，商家存在虚假宣传，诱导消费者下单购买的情况，我的诉求是：请商家履行承诺，赠主播介绍时说的赠品（透透水桶和盆）就行

我于2024年12月22日在淘宝（daewoo小家电旗舰店）购买了一款养生壶，该养生壶出现了质量问题，问题如下，壶内底部出现了起皮掉渣的严重质量问题。由于养生壶是属于烧饮用水壶，我严重怀疑起皮掉渣的物质被我喝入了身体内，于是找该商家提出全额退货退款的要求，该商家拒绝全额退货退款，他们声称自己的热水壶底部的物质是通过国家要求的。但是我提出异议，不管是不是是否通过国家的要求，都不应该起皮掉渣，这与成分是否安全没有任何关系。就算成分安全通过了国家的检验标准，但也不应该起皮掉渣，随后该商家的客服声称，我使用了一段时间，他们要收取折旧费，我拒绝了该要求啊，最终的诉求就是我要求全额退货退款，该商品退还给商家，产生的退货运费由商家全部承担。

去年在天猫购买的移动空调今年8月1日坏掉了，购买的时候同时自费购买天猫全面保修服务。8月2日发起维修服务，服务商反馈没有维修价值叫我换新，换新规则大概是：我自己选一台同类目商品，只能选移动空调，只能在天猫选，价值不能超过我之前买空调的费用，超了自己补钱，而且只能他们帮我买，我把个人信息给他们等着收货就行。最终我补了100元，在8月16日收到一台创维移动空调。2号-16号这个售后周期很长，8月的杭州温度可不低，我热得受不了在5号已经重新购买了空调，后面收到换机后也没用上暂且闲置。我以为事情就这么结束了，就在9月16日接到自称是创维客服的个人电话，说是空调发错了要我退回去，我解释空调不是我下单的说不通，相当于店铺绕过平台直接联系我，但是换新的商品是“天猫全面保修”负责采购的，我只是收件人。第二天开始离谱的事情来了：1、接到陌生电话要来我家取快递；2、有人报警，警察找我了，解释清楚后警察让我找平台。找了平台后等了快10天了，天猫平台没有采取任何措施防止事态扩大，平台甚至都没有主动联系过商家沟通此事，因为9月25日商家再次报警胡搅蛮缠的来找我。这件事是由于“天猫全面保修”服务不完善导致的，我希望平台能够尽快联系商家协调沟通解决问题。目前该事件不仅耗费个人大量的时间精力影响到正常的工作和生活，还给本人在单位的形象造成恶劣影响（因为店铺两次报警导致警察找我沟通问题）。

本人于2025年08月28日13:26:26，在飞鸽运动旗舰店购买了一辆飞鸽电动车（订单号：289963*********4189），实付款1099.00元。 一、沟通不及时、信息反馈滞后 购买后，我多次主动咨询发货进度、物流信息，客服却长期拖延回复，常到快下班时才简单回应，导致我无法及时掌握订单真实状态。2025年08月30日13:45咨询订单情况时，客服先是推诿让我等待转接售后，后又以咨询人员过多为由，让我长时间等待，未提供任何有效信息。 二、商品质量存在严重问题 收到电动车后，我发现车辆存在诸多质量问题：后轮链条太紧，直接锁死，车辆无法正常行走；车架有明显损伤；车把高度与宣传不符，几乎和座椅平齐，严重影响骑行体验；车辆整体晃动严重，骑行存在安全隐患。这些问题与商家宣传的商品质量严重不符，属于虚假宣传。 三、退货处理消极拖延 发现质量问题后，我第一时间申请退货退款并与客服沟通。客服虽同意退货，但在退货流程中设置诸多障碍、消极处理。先是要求我提供各种繁琐的照片和视频，我按要求提供后，客服又对退货地址确认、物流安排等事宜拖延处理，迟迟未给出明确的退货物流上门取件时间，只是让我等待，严重影响了我的正常生活和时间安排。 四、3C认证存在问题 经核查，该电动自行车的3C认证存在异常情况。我发现他家商品使用济宁亮咖新能源车业有限公司的合格证和ccc认证，联系淘宝店铺客服，客服不作为，一直拖延，其实际情况与3C认证要求存在不符之处，这进一步加剧了我对商品质量及合法性的担忧。 基于以上情况，我提出以下诉求： 1. 立即安排退货物流上门取件，并承担全部退货费用。​2. 退货完成后，尽快将全部货款退还至我的支付账户。​3. 对因商家服务不到位、商品质量问题以及3C认证异常给我造成的时间、精神损失等，给予合理补偿（假一赔四，退一赔三）。 希望平台能够介入调查，督促飞鸽运动旗舰店尽快解决我的问题，维护消费者的合法权益。

本人于2025年8月1日在天猫旗舰店“洁适兰旗舰店”购买“海氏海诺减张贴减张器疤痕医用”产品，规格“无菌大号（12x100mm）”，2份共36条，实付金额34.80元。 在2025年8月9日当晚使用上述产品并准备剥离时因产品粘连皮肤导致皮肤三处撕裂伤，并导致本人手术伤口牵引流血。 发生伤害后，本人立马通过淘宝联系“洁适兰旗舰店”客服反馈伤情，并要求提供经营主体信息，对方答复次日回复。 2025年8月10日“洁适兰旗舰店”答复仅可作退款处理，并未对本人提出的要求提供经营主体信息和对商品隐患作说明给与任何答复。同日，本人将此事投诉至12315，由山东省青岛市莱西药品监督管理局受理。 2025年8月15日山东省青岛市莱西药品监督管理局来电说明“洁适兰旗舰店”希望电话协商处理本案。“洁适兰旗舰店”自称店长者来电，告知本人商品属本人张贴时长过长的使用不当造成伤害，并且说商品粘力强才能满足使用要求，故店铺对此次伤害无责任，但是商品可作退款处理。本人沟通中对商品使用不当说辞提出质疑，商品页面没有任何关于使用的特别说明，商品包装也没有相关指导，故不认可对方负责人提出的说辞。同时就此伤害提出2项赔偿要求： 1、店铺应赔付本人治疗费用，包括5次挂号及换药费用人民币500元。 2、店铺应赔付本人后续疤痕护理费用，包含Dermatix疤痕护理膏30g一只即人民币600元。 2项合计1100元 2025年8月18日，在淘宝平台介入之后淘宝平台答复本人“洁适兰旗舰店”店铺拒绝赔付。本人再次联系“洁适兰旗舰店”店铺进行沟通，对方再次以向上反馈为由没有给与正面回复，并让本人继续等待。 2025年8月20日，本人接到山东省青岛市莱西药品监督管理局电话反馈称被告答复已经与本人达成一致，对商品进行退款处理。本人即时提出异议：店铺未经本人同意擅自进行“商品仅退款”操作；店铺对本人提出的医疗赔偿以及别的疑义一概未给与正面答复。 同日本人再次联系店铺问询处理情况，店铺答复“由淘宝平台”处理，本人就淘宝平台2025年8月18日告知店铺拒绝赔付情况向店铺求证，店铺未给与正面回复。 诉求： 1、根据《中华人民共和国民法典》第一千二百二十三条，向被告索赔本次医疗伤害造成的治疗费、交通费、误工费直接经济损失1100元。

2025年10月20号13点08分在淘宝天猫下单了一款BOBBI BROWN芭比波朗清透舒盈洁肤油200ml/400ml深层清洁卸妆油，收到货录制了开箱视频，结果里面有一瓶是有质量问题，联系商家有质量问题也不肯退货退款，已经属于诈*行为

我于2025年10月20日在天猫电商平台，abcmokoo 旗舰店，购买婴儿床。商家发错货，我购买的商品并没有收到。我愿意帮助商家退货发错的物品，商家强制要求我垫付运费，我不愿意。商家便不再处理。我提出可以货到付款，明明是商家的错误和问题，但是商家拒绝，要求我垫付运费。严重侵害了消费者权益，凭什么强制要求消费者。我的诉求是对商家进行处罚，补给我原本购买的商品，赔付。

2025年10月25日在天猫平台旗下的商户马克华菲男装旗舰店购买了2件马克华菲美式解构飞行夹克男士秋冬季新款潮牌宽松舒适棒球服外套。26日下午收到店家的快递。拆封后发现拿到手的实物与店家商品链接显示的货品不一致。与店家沟通后店家也承认了其发的货物与实物不同，但拒绝按照合同约定的假一赔四进行赔偿。已保存相关证据，如货物快递单面，实物图片，客服聊天记录承认其发的货物货不对版，以及商品链接图片等证据，均可证实天猫商家货不对版，应履行合同，假一赔四。产品货不对版说明:到手货物衣领处没有商标，而天猫商品链接货物的详情处衣领是有明显蓝色商标。诉求内容:履行退一赔四。

2025年10月6日，我在天猫优品数码手机数码商铺内购买二手手机 vivo s 9一部，花费550元。10月10月19日起，手机出现黑屏无法使用。然后到10月25日把手机拿到商铺内去找商家检查问题。然后店内维修人员说是手机内屏有一条细微的裂痕导致的手机黑屏。他们无法处理。

本人于2025年8月17日下单，实际下单金额37元而实际扣款金额却93.8元，该订单已产生退款，退款金额与下单金额一致，但与扣款金额不符，存在多扣款行为