小牛电动车2G物联网服务问题

我在2025年4月26日下午在京东小牛买了MT2025电动车3949，刚买两周，5.16日好几个平台就开始了618大促降价到3599，我去要求平台商家价保。商家就一直抱歉，啥也不赔 客服只说根本没有降价 我买的就是最低价格，他们也好意思说，这种买完就降价的行为太可耻，还不做个补偿，过个2 3月降价也可以理解 这买了一个月都不到就降10%了 还说是平台的优惠券导致的缘故，这不是欺*消费者嘛 而且从5.20多左右到目前所有平台都是统一3599这个价格了，并在别的平台投诉至今，小牛并未联系也不解决 态度很嚣张啊

我于2025年5月7日在南昌市顺外路小牛专卖店以12600元后买一辆小牛Nxt大师版电动自行车，在同年5月21日发现该车主车架被切割过，还有多处断裂，找到商家和小牛官方只答应退车，我认为他们存在隐瞒欺诈消费行为，要求退一赔三。购车款12600组成如下，该商家回收我一辆行驶了300多公里的小牛Nxt玩家版回收价5500、回收一辆小牛g100熊本熊联名款回收价1500、补差价5600，共计12600，在该店里买了一副踏板139，最后实付5739。

你好，我是2025年3月28号下午骑车遇与另一辆骑小牛电动车的人相撞。交警过来认定是我的全责。然后这边我为那个骑小牛的电动车的到小牛售后店下加盟商维修。老板为我拉了个清单一共是告知是4640元，我看了一下清单发傻了！一个ABS总成2776，我问老板ABS总成是不是不包含清单上面的，我问了好几遍，老板说不包含，于是我才给老板转了钱！后来我找到小牛客服，小牛客服说ABS总成里面包含前刹222和ABS盘105，后来发现被*了多收我费用了，后来我发现老板多少的不止是这个钱，前轮官方指导价是179老板加盟商是298，后反光镜官方是98到老板这里99。更可恨的小牛客服昨天还说ABS包含前刹和ABS盘！第二天就变卦了！说和我下面截图聊天的是个新手！你们就这么忽悠消费者啊！小牛客服到现在也不说处理结果，我们身为趋势群体，就改被你们任人宰割吗？修个电动车不到5000元，现在的怎么了！小牛就这么欺负老百姓吗，希望消协领导们帮我严惩这些乱收费，虚假收费，欺*消费者的不良小牛加盟商！

我在21年花了6000多买的小牛电动车mqi2，就是 因为小牛宣传的智能app服务，不仅买车要花钱，用 APP每年还要交服务费60元，这都没什么问题，结 果近几年来，一直APP无法显示，一直没网络无法 使用智能服务，我交了智能服务费却没有给到我服 务，我感觉这是欺诈用户，单方面剥夺用户的合法 合理的权益，我尝试拨打小牛客服的热线，小牛客 服给出的回复是，因为运营商2G基站撤销导致老用 户2g网络的车型无法使用，小牛客服要求我去额外 去交299元的升级费用就可以继续使用app智能服 务，我觉得这是剥夺了消费者的合法权益，用户在 购买的时候，你们宣传智能服务，不仅花了买车的 费用，而且还要在APP里额外花智能服务的费用， 那用户都交了，你却不给用户用，还要用户额外再 花299去升级。小牛APP智能服务因网络原因无法 使用，这并不是消费者能干预的，也不应该由消费 者去承担，消费者花了所有的费用，小牛却单方面 剥夺消费者的智能服务，要求消费者额外在交299 费用。我要求小牛免费给我升级4g中控，因为这是 我的合法合理的权益，你们单方面断了我的网络， 导致我无法使用APP的智能服务，那应该由你们去 负责修复。 近期因车辆中控系统无法联网, 导致定位、远程控制、电量监控等功能完全失效。经销售门店检测确认, 故障原因为车辆搭载的2G网络模块无法连接信号。 小牛公司明知2G网络逐步退网 （参考工信部及多地运营商政策）, 却仍为在产车型配备过时技术模块, 导致用户车辆提前"变砖"。 法律与权益依据《消费者权益保护法》 第八条、第二十条： 消费者享有知情权, 经营者应提供真实、全面的商品信息。小牛公司未披露2G模块的淘汰风险, 构成信息隐瞒。《产品质量法》 第四十条： 因产品存在缺陷导致功能丧失,生产者应负责修理、更换或退货。 消保法实施办法第六条： 商品存在质量问题,经营者应承担必要维修费用, 不得转嫁消费者。 诉求: 免费升级中控， 要求小牛公司立即为本人车辆无偿更换4G/5G通信模块, 恢复定位及联网功能。

您好！我本人于2020年12月24日在福州市鼓楼区小牛电动车店购买一辆品牌型号为TDR19Z，颜色为白色的电动车。为了向您投诉关于小牛电动车的质量问题及售后服务问题，希望您能协助我解决这一困扰。 1. 产品质量问题： 在正常使用过程中，我发现该车多次电池续航不足，电池充不上，充电器坏掉等情况，在购买期间以平均每年坏一次的频率。 具体时间：2022年3月2日电池充不上；2023年10月25日，电池充不上电以及充电器坏掉；2025年3月8日电池充不上电。 - 这些问题严重影响了我的日常使用，并且存在安全隐患。 2. 售后服务问题： - 在发现问题后，我多次联系小牛电动车的售后服务部门，但得到的回应并不令人满意。 1.第一次电池坏了的时候在质保期间，本人多次提出更换电池，售后以各种理由推脱，不予理睬。 2.在第二次维修电池后存在充不满的情况，售后在没有检查的情况在告知我是充电器坏了，让我购买新的充电器。本人购买新的充电器依然存在充不满情况，售后告知我电池的寿命本来就不长。 3.第三次坏的时候本人再次提出以旧换新，售后态度恶劣，说我在做白日梦，直接告知电池就是会坏，换不了新的。 我的诉求： 1.更换新的电池。 2. 如果问题无法解决，我要求全额退款或更换新车。 3. 希望小牛电动车公司能够改善其售后服务，确保消费者权益得到保障。 我坚信消费者协会能够公正、公平地处理此事，维护消费者的合法权益。感谢您抽出宝贵时间阅读我的投诉信，并期待您的回复。 [江宁] [188****9010] [2025年3月8日]

本人于2025年9月25日在京东的小牛官方旗舰店线上购买电动车，价格4899元，在线下门店取车，门店为：潮阳区文光街道城北一路食品住宅区1号至4号小牛电动专卖店，购买后不到3天，使用发现电池无法显示剩余电量，向线上和门店商家申请退货退款，门店商家态度极差，拒绝退货退款，诉求是：退货退款，并道歉改善服务！ 事发地址: 潮阳区文光街道城北一路食品住宅区1号至4号小牛电动专卖店

‌江苏省常州市武进区西太湖科技产业园长汀路387号！客服说话。不负责任，每天都在丢失信号每天都在丢失信号，然后每次都是重启。然后重启后也好不了之后他就让你花钱，要不就是花了钱就跟你说中控的问题，然后给你扔在大马路上，然后让你自己找附近的呃维修点让自己去解决。然后就什么都不管了。有这样干的吗？啊，有这么干的吗？我在大马路上没带钥匙，用手机解不开。你跟我重启以后，我等十分钟还解不开，让我自己找辅近维修。我车我也推不走，我也推不动，然后让我叫拖车，那这个钱谁来掏啊？那你后台的问题，你丢失信号跟我个人有什么关系啊？那在这个路上我要出了任何事情谁来负责呀？那是不是你小牛应该负责呀，而且大言不惭的告诉啊那您的权利，那意思你愿意起诉起诉，你愿意投诉，投诉无所谓，人家无所谓，根本就不在乎你知道吗？有这样的吗？啊，小牛就这样啊啊，有没有人能管他们？有，我就现在就要找律师，我就要跟他们打官司，有这样的吗？客服也这样。一说投诉就不接电话了也不接电话啊，就这种态度玩嘛，那意思无所谓是吧？我现在就要找人解决这个问题，每天都在丢失信号，每天都丢，没有任何干扰，就给我扔马路上了啊。一句抱歉都没有，一句抱歉都没有，告出去不了，您就自己去维修啊，自那些自己走路回去啊，您注意安全，真棒。就这种服务。如果我要是在路上被撞死了，那是不是由小小牛来负责呀，对不对啊？我因为你我才走的呀，我着急呀，对吧？这个咱们得留证据吧，是不是我就要投诉这个小牛，然后让他们负责人给我打电话啊。这不只是路费的问题了，不只是维修的问题，不只是道歉的问题。如果消费者协会不能给消费者一个安全和维权和这个公平投诉这个平台。如果他们反映以后，他们不解不，那么我我将采取别的手段。然后他们的总部地址有，但是他们不给我提供电话，只给我提供官方电话啊。就官方电话一说投诉他们根本不接电话啊，这就是他们处理态度的方式。我现在已经联系记者啊，联系很多就是跟我有同样遭遇的人，我们就一起上诉去。我就想知道除了咱们消费者协会可以进行对他们投诉以外，还能在哪个更高级的部门然后投诉这个小牛。我可以面对面的去联系，然后找他们有没有就是北京有没有总部店，因为他们的总部在江苏，所以我现在想联系他们当地的负责人，比如说北京区的。然后我要谈这个事儿，我已经找到律师。他们的服务非常非常的不完善不负责

我于2023年10月15日在小牛实体店（北京是朝阳区大悦城店）提的F400车，期间多次后胎瘪，找到过店面，告知不是轮胎问题，应该是气门芯慢撒气，维修就是拧了拧气门芯，后续还是有慢撒气的现象发生，给我造成了很多困惑，多次在上下班路上瘪了放在半路，25年8月29又去门店维修，告知是轮胎问题，由于过保需要自费，更换完了轮胎发现还是漏气，有告知是轮毂问题，需要更换整套电机和后轮毂（说是整套的），需要自费7.8百元，但是我电机未过保也并没有坏让我换电机，目前疑似质量问题，另外维修人员胡乱维修，造成轮毂二次损伤，根据消费者权益法，产品质量法！目前诉求赔礼道歉，维修好轮毂

我于25年2月份在小牛线下实体店(浙江省温州市鹿城区人民路店)购买一台小牛电动车型号NT。8月底使用中车出问题加速不了，当天推至小牛售后维修点（浙江省温州市鹿城区人民路店）维修。维修师傅告知没有相应配件要厂家订，大概十几天。9月13日问了店里被告知不知道什么有配件。然后我有又联系了厂家江苏小牛客服，也被告知不知道什么时候有配件。 这车购置才半年时间，却和我说缺配件。我觉的对方故意在拖延，我现在的诉求是，给我一个明确的答复，要多久能有配件。

我于2025年8月21日在广东深圳桂园北路小牛店，提一辆电动车，提车当天老板叫我加钱更换电池，我选了4820型号的电池，当天老板说充电器没货，让我过几天去取，过几天去取回来发现充电器不是原装，担心不安全一直不敢用，我买的费用里面是包含了原装充电器的，但是老板没有给我原装的充电器，给了不知名牌子的充电器，我又到别的店买了原装充电器，开始老板说给我报销，我在别的店买的充电器的费用，后面又反悔不给报销，下面的图片是老板给的充电器