洗脸猫小程序预付卡退款难及霸王条款问题

我于2023年3月5日在鞍山万达店洗脸猫充值1000元，洗脸猫好成储值之后全国连锁，哪家店都可以用，但是万达店过完年就闭店也没有通知客户，之后再其他连锁店消费两次后，其他店不允许在万达店充值的客户消费，说是万达店的老板也不给他们结款，现在会员卡余440元，也不给退款也消费不了，总部也不作为，说联系不上老板，也无法退款。希望有关监管部门，能帮忙解决，保障消费者合法权益，谢谢。

本人于2025年5年16日在洗脸猫莲塘店充值2000元消费，当时是认可店员的专业和服务，后来这个店员已离职，目前商家的服务态度和专业都无法认可，于9月9日通过微信向商家提出退回余款，答复向洗脸猫总店申请并叫耐心等待，后十余天一直不回复，微信再问均不理不睬，向洗脸猫官方客服反应说是加盟店行为，一切于加盟店答复为准，向向消委会投诉经协调答复还是不愿意退还余款，现要求商家退还消费后剩余约1200元余款！

我卡里还有400元全国可用储值金额，去店里消费被告知卡不能使用，已经失效，洗脸猫封我卡，我的钱还没用完

门店关门，我卡上还剩余额，要求退还余额。

在洗脸猫充的1000块钱 用了650 余额350 现在闭店了 让我去其他店做 我不接受 要退费

我在2025年8月24日充值了2000元洗脸猫全国通用储值卡，但是8月26日我的储值卡还有474元余额就被告知不能使用了，是洗脸猫封禁了我的卡，就这么侵害消费者权益？

我在2025年8月22日团购他家美容券（去黑眼圈淡化细纹），到店告知用不了然后经店员推荐做了补水清洁祛痘。可是并没有提前告知他们清洁和祛痘是用手用力挤压破坏皮肤组织，祛痘的时候还用针戳，下手太重给我嘴巴下面的肉直接戳通了。全程都有在忽悠客人说皮肤肌底缺水导致的长痘要买他家产品不然痘印好不了等等。这种暴力的手法和推销手段让我感觉自己像个待宰的羔羊，太欺负人了 ，整张脸加鼻子被活生生用蛮力挤压，疼痛难忍。

我于2020年1月在洗脸猫办卡，现在倒闭不干了，消费者权益被侵害，钱也没有给退，人也联系不上，要求退钱。 本人于2024年1月份在晋中市榆次区新建万达二层超市门口一家美容机构（洗脸猫），充值一千元，购买的是美容服务次卡20次，后续到店使用，扣除次数。其中洗脸猫经过一次转手，换了一个老板，但还是原来的地址，原来的服务，可以继续享受洗脸猫的服务。在大约2025年6月该洗脸猫倒闭撤店不干了，但是我们还没用使用完服务，该商家没有电话通知，欺*消费者店面做升级。后续榆次定阳万达二层名为纤姿引的一家美容机构（没有听说过）跟我微信沟通，后续美容服务由他们负责，需要我到他们店进行美容服务，我在微信告知对方，不认可你家的服务，对你家服务不知情，不了解，给我进行退款处理，商家不予理睬，不予处理。后续我到店后，纤姿引的工作人员说退不了钱，让我们找谁充值找谁退。报警后，依旧是没人管，商家一副高高在上的态度，就是不管消费者。请问消费者的信息不经过本人同意就随意转卖吗？请求政府部门帮助，对不良商家处罚帮消费者退钱。

本人于7/17接到上海宝山万达洗脸猫门店的电话，表示现在门店活动办理299元12次的洗脸服务套餐，付款时商家明确确认可在该门店使用。但于8/2到店消费时，才被告知该门店将于8月底关闭，要求我后续转至其他门店继续消费。且于8/4将我账户内剩余的140元金额可以扣款138（剩余2元），8/4当日我本人并未到店使用。 商家在销售服务时未提前告知门店关闭计划，隐瞒关键信息诱导消费，事后单方面要求变更服务地点，严重侵犯了消费者的知情权和选择权，属于欺*性消费行为。现要求商家立即终止侵权行为，全额退还299元服务费用，并退回会员卡中剩余的140元现金，依法承担相应责任。

我从2025年5月1日在天津市蓟州区远景上邑底商洗脸猫微信充值500元，商家在微信收款后没有任何说明，只说做项目找店员，关于项目附加项等一系列只字未提，并且没有任何合同以及收据给我。后来去到店里，店员未做任何介绍以及后续服务问题，直到店员两次将美容工具掉在我的脸上，店员自己说家里的猫有猫癣，店中卫生问题严重，卡中还有210元，我提出要退款，商家才说退款不按会员价，需要我本人承担。而且说总部规定不给退款，现在问怎么解决也没有人回应，侵犯我的权益。希望给我退费。