和平精英充值问题及客服不处理投诉

我们家小孩叫张宇琪，因家庭特出没有爷爷和奶奶的照顾，我们家长为了维持生活经常在外加班加点的打工，孩子以做作业为由，偷偷的的用家长的手机玩游戏充值产生不未成年了理性消费，多次跟退费平台沟通，平台以无法证明是未成年人消费为由，不给我们退费

孩子今年14岁，用他奶奶，一个60岁的老年妇女名字和身份证号，在家人不知情的情况下玩游戏，且在2025年的5月23日星期五下午，还有5月31日，和6月1日（端午节假日）期间大额充值，在家人不知情的情况下也未经人脸识别，大额支付。现需全额退款，不然将进行维权投诉。 对于限制民事行为能力人，即八周岁以上的未成年人，他们进行游戏充值需要得到其法定代理人的同意或追认。如果法定代理人不同意或未予追认，那么该未成年人的充值行为也是无效的，游戏公司同样需要退还充值的款项。

我孩子是未成年。在腾讯天游科技公司玩和平精英游戏充费7000左右。我向公司提出退费申请。公司没有给处理。不给退费。因为孩子用的是他奶奶的身份证玩的。公司非说是成年人玩儿的游戏。孩子奶奶今年已经70多岁了。一个老人智能手机都不会玩儿，怎么会玩和平精英游戏？往里面充了7000多块钱。因为孩子玩儿游戏因为孩子玩游戏这件事情我们家天天因为孩子玩游戏这件事情我们家天天吵架逼的老太因为孩子玩儿游戏这件事情，我们家天天吵架，因为是用奶奶的身份证注册的游戏，现在奶奶特别自责。都快得*症了。

小孩子用家长的身份证信息实名注册了游戏消费达3万多元。多次找腾讯拒绝退费。因为这个事情孩子离家出走两次了。

因孩子在私立学校上学，上10天放4天，两周当一次假，放假时间是在周四上午9点，在2025年5月15号9点到5月16号期间，未经监护人允许，用他爷爷手机偷偷充值游戏币金额巨大，这都是老人的血汗钱，材料都已经提交到未成年家长平台了，到现在20多天了，还没有退款，请加退款进度，现在已经严重影响到老人家身体了，心疼的老人家整晚睡不着着觉。孩子未经监护人同意，监护人也对孩子进行了批评教育，孩子的心理也受到了影响，成绩下滑的厉害，还请尽快处理。

“消费保”的客服人员您好，本人的QQ账号借给未成年人使用之后，从2024年的9月开始，未成年人进行了十多次的充值行为。在2024年9月4日的晚上，2024年9月8日的下午，2024年9月27日的晚上，2024年10月3日的未成年人所在学校放国庆假期的当天，以及2025年的未成年人的寒假期间等等时间段，进行了累计19次的充值行为。本人并未知晓未成年人的一切充值行为，但是在微信的消费记录里发现了充值记录。本次投诉上传了九宫格视频加图片。视频是19次的充值行为记录的截图。其余截图为比较大额的充值订单截图以及一张充值总额计算截图。 本人与该投诉对象旗下客服进行了多次的协商，但是客服回复慢，回复态度消极，也没有处理退款问题，电话反映也得不到积极的回应。本人并非该未成年人的直接监护人。 本人的诉求是请“消费保”帮忙从中协商，希望能得到全部的退款。

从2024年9月开始，本人的账号借给未成年人使用，从而登录游戏然后被未成年人进行多次充值行为。本人非该未成年人的监护人。因此诚恳地在消协的官方小程序的平台进行个人的投诉。以下是附图以及视频。视频是多次的充值记录，图片是比较大额的充值记录。本人的诉求是申请全部的退款。

未成年人在家长不知情下充值游戏，申请退款。

2025年9月15日，侄子充值300多块，现在要求马上退费

我在2024年2月29至2024年3月0 1日扫码支付4000块钱给深圳市腾讯天游科技公司 ，分成三次支付，一次1000，一次1500，还有一次1500，并且备注的是充值服务和莫雄联盟手游点券（为微信账号购买)，但其实我并没有收到，然后在QQ上面被*的，