充值540元无法购买绿通，要求退费

2026年1月20号在梦幻西游电脑版客户端微信扫码支付7200元和4320元点卡用于购买猫狗联萌礼币一个720元共16个。后2026年4月23日我7个账号被永久封停不能使用，这些账号我这些年一直使用一直充钱（梦幻西游端游在线一小时是6毛钱也是就6点点卡）花费那么多时间金钱就因系统判定数据异常被永久封停，找网易客服电话申述都是智能客服，一直要求转人工客服都不给转。网页申述也就第一次找微信客服给我加急后面几次全部是智能客服，说好的24小时人工客服形同虚设。

关于网易游戏梦幻西游藏宝阁交易规则BUG的投诉函 投诉主体信息 被投诉公司：广州博冠信息科技有限公司（网易游戏运营主体） 注册地址：广东省广州市天河区科韵路16号自编第5栋801、901（仅限办公用途） 法定代表人：丁磊 联系电话：020-85****63、020-85****00（网易游戏售后/客服专线） 投诉事由 本人系网易游戏旗下《梦幻西游》玩家，长期在该游戏内合法消费娱乐。*期在使用游戏官方交易*台藏宝阁进行账号交易时，遭遇*台规则BUG，且与客服沟通维权无果，现正式投诉，要求修复系统BUG并向本人书面道歉。 投诉事实与经过 本人于2026年2月28日，将本人名下《梦幻西游》游戏账号上架藏宝阁进行正常交易，账号成功上架并展示，期间未触发任何规则限制提示；后续于2026年3月12日自主下架该账号。 直至2026年3月21日，本人再次尝试将该账号上架藏宝阁交易时，游戏系统突然提示“将军令绑定时间不足75天”，直接阻断账号上架操作。 按照藏宝阁账号交易规则，将军令绑定时长未满75天的账号，根本无法完成首次上架操作。本人账号已在2月28日成功上架，足以证明当时将军令绑定时长完全符合规则要求，时隔不到一个月再次上架却触发绑定时长限制，充分说明网易游戏藏宝阁交易系统存在规则判定BUG，属于*台系统故障问题，并非玩家操作或账号资质问题。 3月21日当晚，本人先后联系网易大神客服、藏宝阁专属客服反馈该问题，全程如实陈述事实经过并提供相关操作记录，但客服均以敷衍态度应对，未核查系统问题、未给出合理解释，更未推进问题解决，严重侵害玩家合法权益。 投诉诉求 1. 立即修复藏宝阁账号交易中将军令绑定时长判定的系统BUG，恢复本人账号正常上架交易权限； 2. 向本人作出正式书面道歉，就系统BUG问题及客服敷衍维权的失职行为致歉； 3. 保障后续同类问题不再发生，维护广大玩家的合法消费与交易权益。 本人保留所有操作记录、客服沟通记录等证据，恳请相关监管部门/投诉*台介入核查，督促网易游戏正视问题、妥善处理。

本人因将手机放在口袋当中，摩擦触碰误将梦幻西游藏宝阁上的119级吸血鬼召唤兽购买（服务器无与伦比兰亭序，ID21****86），等发现时已经交易成功，因是免密支付，不用输密码，交易全过程本人不知情，网易也未风险提示，订单编号是37*****29，下单时间是2026/03/20/18：04：50，付款时间是2026/03/20/18：05：13，交易金额298，当天第一时间联系网易公司，客服拒绝撤销退款，该行为涉嫌强制消费，侵害了消费者权益，在此申请要求网易公司撤销交易并退款处理。

已申请退款 并提供所需所以材料 多次被拒绝 孩子拿大人手机充值玩游戏 梦幻西游公司不予退款

本来这3个孩子装备摆摊在跨服30万，还是自己帮派的人卖的，然后还价让他本区便宜本区卖给我，全是孩子高级技能的装备，我觉得合理就买了，然后带上没几个小时就给我把装备扣除了，金币也没有了，甚至连锁都没有一个，要求退回金币，要么退回装备！！！

我在梦幻西游 齐天大圣服务器购买了540元绿通服务，但是仍然无法正常进入游戏，我的诉求是把绿通服务更换到［龙拳］区，或者退成点卡

充值了五个账号 每个10元 但是都消费不了。

梦幻西游电脑版推出的新春锦衣武器装扮方天画戟，购买后，神天兵角色手握该装扮姿势不对，且施法过程中动作不流畅，就算是图二的姿势也是有问题的，看不到整体武器装扮。该公司在前期已纠正过其他角色姿势问题，但对神天兵角色一直未作出改变，已通过该公司的心易经理和网易大神反馈过，皆未进行处理。

网易软件自动开启免密支付家中孩童不小心触碰网易客服盖不处理态度强硬

2026年2月16日，在梦幻西游端游，发现他人使用本人照片，客服未处理，从11点42一直到23点46都未解决，电话人工客服，不说去12315投诉，一直转接不了人工服务。