优衣库线上商城拒绝合理换货请求

我于2025年8月5日从微信小程序端进入优衣库商城计划购买服饰，发现账户无法提交订单，经搜索得知为优衣库冻结账户可能。自我核查账户为个人使用，并无恶意交易行为。经与客服沟通无果，故前来提交投诉单，望问题得到解决，恢复账户正常使用。优衣库方侵害消费者权益，详述如下： 1.《电子商务法》第38条规定：平台经营者对消费者负有安全保障义务，若因技术或管理问题导致交易障碍，需承担相应责任。 账户功能异常属于平台系统或风控机制缺陷（非用户违规），优衣库有义务提供可正常使用的账户服务，而非单方面限制功能且不告知具体原因。 2.《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款限制消费者权利。优衣库若因合理退货行为（如30天内无理由退换）限制账户，属于无效条款。 本账号退货符合优衣库公示政策（如吊牌完好、30天内），若平台无证据证明恶意退货，则限制账户涉嫌侵权。 3.《电子商务法》第19条：平台需公开服务协议和交易规则。优衣库未说明限制账户的具体标准及解封流程，违反信息透明原则。 我的账户无故被限制功能，优衣库方已违反《电子商务法》、《消费者权益保护法》等多项法规。特此提出投诉。

优衣库App手机号185****7358，2025年6月10号开始无法提交订单，多次联系优衣库处理，未处理和恢复，侵害消费者权益保护法。

投诉人于7月3号在优衣库小程序平台（店铺的营业执照名称：迅销（中国）商贸有限公司，信用代码：913100********461E）购入了优衣库女装麻混纺松紧长裤款号为473791 69 M码 藏青色，支付金额为149元。拆开后发现出售的商品存在明显质量问题，申请了退货退款，我已保持商品包装完好，商品退货前已拍照商品的款号颜色与购买的商品款号颜色一致，发送照片与客服确认，退回商品给商家，并在退货详情发了照片。商家收到货后以款号颜色不一致拒绝退款，我已多次反馈问题但始终未得到有效解决。商家商品详情页宣传的支持30天无理由退换货与实际严重不符，涉嫌虚假宣传，要求商家全额退款

我于7月10日在优衣库小程序买了336元衣服。由于快递刚到时就发现购买的其中一款商品降价。且无法保价。便想申请退款。但由于本人不在西宁无法拿到快递便直接申请仅退款。让商家联系快递自行退回。但是商家以“快递已由快递方签收了”为由拒绝了我的退款。此举违反了《消费者权益保护法》第十条:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。和《民法典》第六百零四条:标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。 我要求该平台遵法进行退款。

我于6月27日在优衣库微信小程序上购买了一件儿童背心，货号为475734，于6月30日签收，7月5日发现商品降价20元，申请补差价，商家拒绝了我的申请。然而优衣库天猫旗舰店都是有15天价保的，优衣库微信小程序没有平台保护消费者，短时间降价不给补差价，侵害了消费者的合法权益，现要求商家将降价的差价补偿给我。

在优衣库小程序网购了三件商品 金额547元。三件商品分别为两件半袖 一件帽子。订单号分别为：202505*********4611 202505*********4611。因收到的三件商品都存在些许瑕疵，其中，三件商品中的白色帽子 ，收到时就发现有脏污现象。咨询门店商家，商家解释“由于是北京门店直接发出，可能存在门店顾客试戴时，存在脏污现象 发货时没仔细核查，客服建议我申请退货。便于2025年7月1日通过中通快递单号：73561347204981 寄回给优衣库天津退货仓。7月2日商家已签收退货。直到今天（7月5日）商家还没有处理退款。咨询商家 ，商家却说商品有脏污 要核实后给我退款。商家不承认发货时就有脏污的现象，现在货给寄回去了，钱却不退。优衣库这一做法属于强买强卖，违反了消费者权益保护法。现要求优衣库处理退款！请消费保平台出面解决，处理此事，督促优衣库尽快处理退款，还消费者一个公道 ！

我6月18日在优衣库71元买了一件短袖，一直没发货，我也一直催，客服说一直在备货，我看这件短袖一直都在销售，可是售后昨天开始跟我说没货，喊我退款。难道便宜20元就不给发货吗。请平台给我发货，或者下架该产品销售。否则就是欺*其他消费者。

我于2025-6-4日在优衣库线下门店购物，由于线下门店缺少合适尺码，店员推荐在小程序下单，但并未告知小程序下单退货不包运费，收到货后，因号码不合适选择退货，之前退货有时候退至门店，有时候快递退货，也没有收取任何费用。这次在没有告知的情况下被要求自行支付快递费用退回仓库。联系客服，工号211006的客服，态度冷漠，根本不听客人说话，不回答客人问题，就是按照固定答案一遍一遍重复，像复读机一样。服务态度，服务意识非常差。我的诉求很简单，要么我现在退去门店，要么我配合退回仓库，快递费用店铺承担。门店说公司5-1日起取消这种线上下单门店退货模式，但我作为消费者在消费时，小程序页面没有明显标注不能退货至门店。所以退货产生费用我不会承担。

商家故意误导消费者，活动期间区别对待，先上架无价保链接，待消费者（本人）原价149元消费后（三天后）重新上架有价保链接并进行降价至99元，而且以“下单时无价保"为理由拒绝消费者申请售后，欺*消费者，导致我受到损失50元，要求退差价50元