百度文库未经告知自动扣费问题

本人于2024年3月12日购买了百度文库+爱奇艺视频的联合会员，但是思考后决定单独购买百度文库会员，故申请退费后重新下单，但是客服说“本商品为活动商品，除商品本身问题，下单后不予退款”。首先这个说明是在下单前页面上以颜色较浅、字体较小的字体展示的，不易发觉，应该在消费者下单时有专门的页面弹出提示才算有效。其次，我下单后半小时不到就联系了客服，未使用过百度文库进行任何搜索或下载，商品完好无缺，符合退货条件。

家中老人于2024年5月在使用百度浏览器app时，误点了开通支付宝与百度文库联名的7天体验会员，费用近2元。但此后至今，每个月都从支付宝默认自动扣款用于自动续费百度文库会员，每月27元。老人不会去看支付宝账单，直到前几天家里人用老人手机操作时才发现。因该自动续费，未有明显提示，且未使用、享受会员功能，随即向百度文库申请退款2024年5月至2025年7月会员费，共计15个月（其中2024年5月的商家订单号为：4486702578314）。但百度文库客服在答应申请后，仅退款2024年8月至2025年7月的费用，对2024年5月至7月无法退款，未进行解释。当我再次联系客服时，男接线员仅解释超过一年的费用无法申请，且态度恶劣。 根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但是我方没有收到任何显著的提醒且没有经过自主选择是否续费，百度文库就直接自动续费了，这是违法的，我方无法接受，特别是无法接受一年以上的费用无法退费的解释。现要求百度文库退还2024年5月至7月的自动续费会员费，3笔27元共计81元，并由第二次联系的男接线员进行书面道歉。

我在百度问一问里面咨询问题，然后每次都是¥39.9啊，有的都没有给我解答完，或者说根本都没有好好解答，而且回复的也不及时，我要求全额退款，侵犯了消费者的权益，你没有好好解答，为什么要收钱呢？就应该如实地给我退回来。

我在百度文库下面的小李同事订阅号于2025年3月14日使用，该平台通过弹窗跳出免费体验方式，让我在支付体验服务后扣款0. 02元，该平台未经我同意，且未以显著方式后（如加粗、弹窗确认)告知自动续费规则及关闭路径，在支付0.02元的同时绑定开始每月消费扣款49.9元。在我一点也不知道的情况下长期扣款。直至2025年8月27日我在查看支付宝记录才发现已被连续扣费6次共299.4元(附扣费截图)，该平台在我未明确知晓并同意授权的情况下，通过小金额体验方式。随意绑定本人支付宝进行自动扣费，也没有短信或者微信提示告知，依据《消费者权益保护法》第八条、第九条，现要求平台立即停止自动续费扣费，全额退还已扣299.4元。该平台采用体验订阅方式，随意扩大续费支付授权方式，绑定支付宝每月自动扣款。

多次联系百度客服，百度文库客服，百度投诉售后电话，我就想登录上我百度文库会员的账号，多次申诉不通过，我自己都不知道什么时候注册的，我提供了电话，手机号入网时间，身份信息，仍旧不给解决

在8月22日凌晨自动续费扣款30元，扣费之前并未做到提醒义务，而且我对此软件并没有使用需求，发现后申请退款，但被驳回。根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著方式提醒，您未尽到提醒义务，侵犯了我的知情权和选择权，要求全额退款。

2025年7月1日，我在百度文库平台名称开通了百度文库会员自动续费，商品说明：7天体验卡，服务的自动续费功能（订单号：4892563354726），开通时平台以“7天体验卡近2元”弹窗诱导操作，但未以显著方式（如加粗、弹窗确认）告知自动续费规则及关闭路径。直至2025年8月7日查看支付记录才发现已被连续扣费2次共60元（附扣费截图），尝试关闭时发现流程繁琐根本找不到关闭按钮。根本联系不上平台客户，打电话均为电子语音咨询什么问题请按什么键。依据《消费者权益保护法》第八条、第九条，现要求平台立即停止自动续费扣费，全额退还已扣60元。

我于2025年7月5号支付0.9元购买了7天VIP试用之后，在我并不知情的情况下于7月11日自动续费30元，直接划走我支付宝账户余额(无各种扣费通知)，在7天试用到期后从未再使用过该功能(如果不是今天支付宝通知这月即将扣款，本人都不知道自己账号余额可以随便被别人划走，而且7月15日扣款无任何通知，查余额宝明细才知道)，要求平台退于我续费费用合计：30元！

我于2024年12月25号支付2.8元购买了7天VIP试用之后，在我并不知情的情况下每个月都在自动续费30元，总计扣款7个月但是之前我投诉过，以为只有两个月只退了两个月的钱，但是还有五个月累计金额：150元的钱没有退；并且在7天试用到期后从未再使用过该功能，要求平台退于我改续费费用合计：150元！，

我于2025年8月1号发现百度文库自动在花呗2025年7月31号扣了我30块钱，我的诉求是全额退款