陕旅嗨GO年卡退改问题

买了一份99的一卡通18号去华山坐索道，因为明天去不了未使用，今天17号退款，对方不理睬

本人于七月二十九日预定了次日华山索道，但7月30日于预定时间到达华山景区时，被告知景区因暴雨封山，本人未能正常前往游玩，而且并未使用任何一卡通其他权益。返回后申请退款并未成功与客服沟通，客服表示必须在当天退。且发了一份退款须知，这，这份退款须知在购买前并未见到，其与我在购买前看到的购买须知项不符，其内容语义不明，具有歧义，在公众号内的购买须知写明因不可抗因素未能正常使用的可以申请退款，但客服予以拒绝 长图2为公众号内购买须知 图4为客服发送的退款须知

陕西骏途数字传媒有限公司旗下陕旅嗨GO小程序有一个一卡通，里面宣传时说购买99元的一卡通便可免费预约相关陕西旅游项目和演出等。但是购买后进行预约时发现很多项目预约无法成功，甚至有些项目根本没有预约名额，无法预约。这张99元购买的一卡通便成了一张废卡，事后申请退款两次都被拒绝。尝试练习客服却都是机器人，并没有人工客服进行解答。