一卡通因不可抗天气因素并未使用 商家拒不退款

本人于七月二十九日预定了次日华山索道，但7月30日于预定时间到达华山景区时，被告知景区因暴雨封山，本人未能正常前往游玩，而且并未使用任何一卡通其他权益。返回后申请退款并未成功与客服沟通，客服表示必须在当天退。且发了一份退款须知，这，这份退款须知在购买前并未见到，其与我在购买前看到的购买须知项不符，其内容语义不明，具有歧义，在公众号内的购买须知写明因不可抗因素未能正常使用的可以申请退款，但客服予以拒绝 长图2为公众号内购买须知 图4为客服发送的退款须知