蜜雪冰城门店服务态度差且核销流程不规范

2024年11月30日，我在美团平台上下单了两杯蜜雪冰城饮品，送达后便开始饮用，后因想吃杯底的小料就撕开了奶茶上的塑封纸，此时奶茶已经差不多喝完，在喝杯底小料的时候嘬出来一个细长条的红色小塑料。拍照取证并联系商家要求处理，商家收到我的消息反馈后说给我进行退款操作，但我不认可此方案，于是回绝，要求按食品安全法的规定进行赔付。但是商家以异物不在封口杯内拒绝赔付。对于这种拒绝处理售后问题的商家，我想我只能通过12315平台维护我的合法权益。在我发现这个塑料时，杯中的饮料即将喝完，因为有很多小料，我在喝之前还特意摇了摇杯子，我喝下去的那部分中肯定也有不干净的东西，这让我感到非常的恶心。但是更恶心的是出现这种情况后12315协商后商家不出面，也不协商，希望能够对这家店的卫生情况进行调查，对商家做出应有的处罚，还消费者公道。食品安全法第一百四十八条第二款规定赔偿的金额不足1000元的，为1000元。

我于2024年5月12日晚20:25分在线下门店购买了一单奶茶一杯绿茶芝士奶盖另一杯蜜桃四季春单号为169号，是带回家喝的，喝了一口之后发现杯内有黑黑的东西离近一看应该是一只小飞虫浮在饮品的水面上，于是我打了商家电话进行商讨，后面加了微信，商家只愿原价赔付并且赔付三倍饮品，我的诉求是根据《食品安全法》的148条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会消费者造成误导的瑕疵的除外。

我于5月19号在我们当地线下门店购买了2杯蜜雪饮，其中一杯饮品百香果里有异物出现，因为线下点单需要等待我是提前小程序购买，后续逛商场，差不多是五点四十左右去取的餐，取完餐我就去赶车了，赶车过程有工作要处理，全程也没有喝百香果这杯饮品（另外一杯打开喝了）所以没有发现问题存在，到家以后准备喝习惯性摇晃一下，就直接插吸管喝了，觉得甜度不均匀，我又用吸管在里面搅了搅，这时候发现杯口哪里不对劲，但是我也不是很确定就联系商家，如下方图所述… 1⃣️我体谅商家的处境，但是从头到尾没有给我所谓的解释，这个异物从何而来，那谁来维护我的权益呢？如果喝了有异物的饮品，身体出了问题谁来维护我的合法权益？ 2⃣️这个食品安全法是国家法律规定的，合情合理也是对你们的一种监督 3⃣️根据这家老板售后意思就是这个餐是我栽赃诬陷他们，可是他们家我买过好几次了，这次餐品有问题不自省反过来质疑我栽赃？很无语 4⃣️一个好的企业有了错误，有正确的态度来承担责任解决问题，作为消费者来说，我花钱当然想买到健康的饮品，出现这种情况商家告诉我不是他们的问题，只因为我是顾客来安慰，这句话劝退光顾这个品牌的心 最终诉求：我开始跟商家协调，只希望他们能有一个好的态度给我一个合理的解决，最后换来的是他说的那些话，对我的质疑，不仅是食品卫生问题了，还有对我这个人的指点不能接受，需要你们按照食品安全法给我解决！

本人2023年12月5日18:33分在蜜雪冰城（德胜广场一店）购买了棒打鲜橙（如图一）购买之后徒步去巫氏烤全鱼吃饭 准备喝饮品 发现里面有一根头发或者是睫毛 发现就给店铺电话 没有道歉就说重做 还要去店铺 说加我微信也没有加 态度不好 现向监督部门反馈 根据食品安全法第148条规定，要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的按照1000元来计算。并且道歉 谢谢

2023年11月3日周五下午13:23于美团团购点了一杯芋圆葡萄，在门店自取的。喝了四分之一的时候看见有一个很大的虫子，去找店员，态度很差，没有道歉，说这虫子是蜜蜂，只是不小心掉进去的，能重做一杯。我不同意这样的处理，要求按食品安全法148条，赔偿金不足1000按1000计算，店长只同意按价格的10倍赔偿，并表示让我自己去投诉。蜜雪冰城上海市松江区文汇路246-3号店铺，位于大学附近，不顾学生食品安全问题，表示如果身体受到损失，要自己去医院证明是因为这杯饮品的问题，才赔偿。

本人于2025年9月11日下午18:14分在广东省惠州市惠阳区雅居乐花园里的蜜雪冰城店购买了一盒面包干跟两个面筋零食，面包干店家写的是18元一盒，面筋是1元一个，一共是20元。但是支付的时候，店家收了我24.5元，面包干的价格跟店家写上去的不一样！隐形刺客！我看在店员也是打工人的份上没有多为难她们，但是希望蜜雪给消费者一个解释！小票本来我要拿过来的，被店员拿去看了，忘记拿回来了，所以没有拍照，如果不信，可以让店家把记录发出来

我于2025年9月7号，在美团外卖上面购买了蜜雪冰城，在招商雍华蜜雪冰城分店，购买了两杯柠檬水一个椰果奶茶，在椰果奶茶里面喝出了异物（苍蝇），要求商家赔偿一千元

我于8月30日下午16:49分，我在蜜雪冰城(猇亭店)下单购买2杯苹果奶绿，共17.2元，喝完之后，导致我当晚开始拉肚子。8月31日—9月1日，腹泻严重，到宜昌市第五医院就诊，诊断为急性胃肠炎，通过输液、吃药等治疗，不见好转。9月2日—9月8日，我到宜昌市仁和医院就诊，诊断为急性感染性肠炎，住院治疗一周。我认为我的急性感染性肠炎，与我喝了蜜雪冰城的苹果奶绿有直接关系。我的诉求，一是请食品监管部门严查蜜雪冰城(猇亭店)食品安全问题，二是要求蜜雪冰城(猇亭店)赔付我从8月30日—9月8日急性感染性肠炎的医疗费用。

店铺名称为蜜雪冰城（东坑镇东皇路步行街店），顾客上门要求点单，拒绝线下点单，以忙碌为由强制扫码点单，由于顾客为未成年人没有手机，因此被拒绝点单。 事后到店铺询问，店员以工作忙碌为借口，没有抱歉，态度极差。打电话给片区负责人和店长，推诿懈怠，一直未给出满意的答复，一直在以店员忙碌为由找借口，同样没有半句抱歉。 作为消费者，我们的正当消费权利受损，需要给出进一步的解释和赔偿。

本人在2025年8月30日在京东外卖平台点了两杯蜜雪冰城，订单编号33********61，店铺编号931838，绍兴袍江永利中心店，吃到虫子，第一时间联系门店人员，不给予回复，消息已读不回，不处理不道歉。根据食品安全法第148条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，可以向经营者要求赔偿损失，要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。我要求店铺赔偿1000元。