识季APP购买香奈儿包变形且拒绝退货

本人于2024.7.30晚20:33在识季app (企业名称:上海识季品牌管理有限公司)上购买Bottega venata双肩背包一个。于2024.8.5日收货打开后发现包的皮面多处有明显磨痕和指甲印。当下立即与识季app客服联系，有专员电话给我电话并承认包有瑕疵，但咬定是皮的自然折痕，给我700多元的补偿。并让我自己用湿毛巾擦拭瑕疵处，我想问一个近万元的新包为什么消费者收到商品第一件事是自己修护?我要求退货退款识季工作人员说不可以。消费者拿到一个瑕疵品还要自己承担?根据消费者权益保护法，消费者有权七天内提出退换货，何况是一个质量有问题的商品!为此本人要投诉要求识季退款! 诉求内容 退款退货

我于2024年5月20日在识季购买LV包包一个1万5千多，收到货，包的外观严重变形，包的两边包扣的地方全是歪的。包的底部明显凹凸不平。包的表面有明显的油渍。怀疑是假货。客户要求退货退款，识季不给退货退款。完全欺*消费者，诈*钱财。

本人于2025年8月17日在识季App下单购买一只Chanel31nano手提包，下单后平台寄送至上海中检平谷进行检验并上传照片至app，本人看到图片后指出包包有压痕，客服称可能是灯光问题，等到货后如果确有压痕可以申请售后，本人于8月22日收到货后发现有多处压痕，遂发起售后申请退货，却接到客服电话称痕迹是包包正常现象，拒绝退货，根据消费者权益保护法第25条之规定，网购的商品自消费者收到七日内退货无需说明理由，且该商品有严重瑕疵，理应退货退款，识季平台明显违法，请求平台介入，帮助协调对方退货退款

我在2025年8月13日下午4点在识季平台网购了一个女士包包6500元左右，因为买错了颜色，女朋友不喜欢。当天5点要求退款，被拒绝，现在我要求平台全额退款，并且对该平台进行处罚。

我于2025年8月6日在识季平台购买miumiu包包，商品有瑕疵问题，我当即申请退货退款，但是平台以微瑕是天然纹理为由拒绝退款，东西我拿到第一时间发现就拍照申请售后，平台等了24小时直接拒绝退款，侵害了消费者退货权益，我的诉求是退货退款。 昨天联系了一整天客服，说是给我电话沟通，一天都没有识季的电话打过来。到晚上直接给了一个售后结果，是300元补偿让我把包收下，售后页面只有一个接受补偿的选择。并且上面红字提示如果不进行操作，就自动接受补偿。我不接受这个结果，当时我就联系客服，但结果出来的时候已经是他们下班的点，微信客服联系也不回复消息。给我感觉就是不沟通不理会消费者的诉求，直接强行让你接受这个瑕疵包。识季平台故意设置障碍，强行不给退货。故意拖延时间，距离我第一次8月6日至今申请售后已经快7天。

商品尺码偏大太多我提出补差价换码 或者我自费退货重新购买被平台方拒绝 商品保持原样没有动我也表示可以自己联系购买的专柜进行换货协调依旧被拒绝哈 完全违背消费者权益 七天内退换是消费者应该有的权利

2025年7月10日下单，包裹在2025年7月18日签收。 收到包裹后发现所收商品包包五金件并非原厂原贴膜且有磨损的情况，立即联系平台沟通确认售后。 平台拒绝处理，并私自关闭识季app小程序的售后通道，再次联系客服的情况下，客服在商品有瑕疵的情况下也不愿意根据电商法开启7天无理由退货机制，只同意赔偿800元。我方并不能接受此方案，识季销售方并不予以处理！侵害消费者权益！

我在2023年6月开始，在识季app购买了19双鞋子，涉及多个订单，附件我先上传部分。经过鉴定，19双鞋子都为假货。我的诉求是退一赔三。

本人于2025年6月30日于“上海羽勒网络科技有限公司”旗下手机app“识季”购买一件白色Prada手提包，购入价15892元人民币，订单号：M25*******58。于2025年7月3日收到该订单，在签收后半小时内向该软件客服反馈收到的包底部有明显破损痕迹，故向该软件就此订单申请售后，申请其软件向我就质量问题退货退款。多次上传视频及图片后，于2025年7月4日晚19：19分接到对方（021）80****87的客服电话，对方以质检员传达该破损痕迹为牛皮自然痕迹为由拒绝退货退款，仅赔偿800元人民币，我方否定该赔偿条款，要求对方退货退款，多次交涉无果，且对方客服承认该痕迹为磕碰破损（通话有录音为证）。根据《消费者权益保护法》第24条：商品不符合质量，消费者可要求退货；及《电子商务法》第38条：电商平台需对商品质量承担连带责任，不能以“非销售主体”为由推卸责任。以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》：网购商品7天内可无理由退货要求。请求相关部门调查协调此次事件，本人诉求此为质量问题退货退款，请为人民请命，感谢!

识季平台涉嫌规则不透明 标准不统一 执行不一致！！！客服推诿内部原因 拒不取消订单！！ 2025年6月30日在识季平台上购买一件尺码不合适自己的巴宝莉抽绳外套 在未发货和未打包的状态下联系客服 客服按照所谓的平台规定拒绝处理 硬性说服我收下这件不合身的衣服 但是同样的情况客服曾经在即使订单确认未发货状态下做过取消订单的特殊处理 最后沟通的结果是 它可以帮我处理 但是前提是硬性买完另一件 给他截图 2025年7月1日 19点22分 所谓的负责人识季客服来电 同样的话术 坚决让我买了新的衣服 才给我退款 我问其为什么之前的客服可以帮我做取消订单处理 这一次不行 她不作为的推诿内部原因无法告知 投诉理由：1侵犯了消费者知情权 平台以内部原因为拒绝解释处理差异 2 平台涉嫌规则不透明 执行不一致 执行随意 违反了公平交易原则