福州航空霸王退款，重复收取手续费

本人于飞猪*台预定沈阳飞福州长乐机场的机票一张，为28日海航旗下福州航空FU6626航班。今日根据气象局预测，台风杜苏芮将于28日当天登陆，登陆位置在福州附*，该趟航班遭气候影响较大，对于个人生命财产安全造成较大威胁，经请求，*台收取高额手续费，符合不可抗力退款要求，需求为全额退款。

我于2025年11月6日晚7点在纵横航旅上app 购买福州航空公司11月19日机票FU6622航班机票共计7张，下单后发现时间错误，立刻联系客服及福州航空客服，半个小时无一应答，故先申请退票在福州航空再次购买11月13日同一航班机票（票价高于原票价），退票时间超过14天，不属于临*退票，未给福州航空造成任何损失，同时申请退票后也并无沟通，立即退票的同时也未同步退款，同时福州航空仅退票价的30%，请相关部门履行监管，福州航空全额退还机票费用，同时进一步改进客服工作流程及服务态度

我2025年10月22日早上8点买的，从福州到成都的机票，画了1000元，打折30元，退票居然只给退219元

因台风天气原因造成普陀山停航而无法到达机场，不可抗力原因，非自愿退票、航空公司和去哪儿*台拒绝退款，仅退了60元机建费。同样原因同行的其他4位买山东航空已经免费改签2次了。这种不公*待遇无法接受。故通过相关部门投诉，维权，希望可以得到帮助

本人于10.16日在去哪儿网订购了福州航空FU6735哈尔滨飞海口的机票，6:23分付款后发现订错了乘机人立刻取消了订单 这时候并未出票 但是福州航空在6:36分还是出票了 我要求退款 航司要求扣除70%手续费 但是民法典第816条规定 退票费不得高于票价10% 福州航空属于欺*消费者，而且民航票务通知表示 对于航司无法证明旅客非错购情形的 应该提供免费退票、此外 我已经在出票前取消订单了 为什么航司在十几分钟后还是出票了？要求退还手续费

我于8月21日乘坐福州航空飞机FU6798从西宁回到福州。在乘机前，福州航空客服告诉我，我的行李箱尺寸为37×25×55是不能携带上飞机的，需要进行托运。当我快递寄走我的行李后，在登机口和飞机上，看到了和我行李一样尺寸的箱子登上了飞机。我询问空姐后得知，此项规定并未在所有机场实施，我的行李在西宁机场是可以登机的。 福州航空公司客服隐瞒了此信息，且掩盖事实真相，误导消费者。 所以我认为其航司违反以下法条 《欺诈消费者行为处罚办法》第二条：该办法规定，欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺*、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。福州航空客服告知我的李箱不能登机，而实际其他乘客可携带登机，存在虚假告知和误导，符合该条对欺诈消费者行为的定义。 《公共航空运输旅客服务管理规定》第十五条：规定要求承运人或者其航空销售代理人通过网络途径销售客票的，应显著告知购票人航班适用的行李运输规定，包括行李尺寸、重量、免费行李额等。福州航空未按规定准确告知，导致我误解。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。航空公司作为服务提供者，有义务向消费者如实告知行李托运等相关服务信息，若未履行该义务，侵犯了消费者的知情权。 经过多方投诉，终于于10月1日晚，收到福州航空公司客服回电。但其称可发放有效期为一年的一百元代金券作为补偿。 针对贵司提出的以100元代金券作为补偿的方案，我明确拒绝，现正式提出严正申诉。 首先，贵司发放该代金券以我再次成为贵司消费者为前提，本质上是将补偿与后续消费捆绑，此行为不合理也不合法，补偿是对我本次权益受损的弥补，不应附加任何消费前提条件；其次，依据《消费者权益保护法》第九条，消费者依法享有自主选择补偿方式的权利，贵司单方面将代金券作为唯一补偿手段，未提供现金等合法合规选项，已涉嫌侵犯我的自主选择权；根据《民法典》第四百九十七条，贵司若以格式条款强制限制消费者获取现金补偿的主要权利，该条款自始无效，对我不具备约束力。 现要求贵司立即终止该不合理的捆绑式补偿方案，重新提供不附加任何消费前提、包含现金在内的、符合法律法规及行业标准的公*补偿方案。

9月25日，我在携程购买了一张福州航空公司机票（福州至兰州）FU6643航班，票价850元，9月26日查看机票时发现机票错购时间及出发地与目的地，随即向携程及航空公司打电话反映情况，要求携程及航司处理错购机票全额退款，航司以超出错购全额退款时效拒绝处理，9月26日退款170元，退款手续费扣680元，截至9月27日，诉求未得到解决！

我8月21日购买8月23日福州航空机票共支付3843元，后误操作航变退票，航司在未向我展示确认可退金额的情形下直接将我4张机票退票了，退款页面显示退款金额待审核。操作后3分钟内本人立即联系去哪儿网和福州航空要求取消退票，福州航空回复机票提交退票后无法撤销。同时，经多次沟通福州航空，均明确表示误操作退票后需按正常退票规则收取退票手续费。经计算，购买客票价格900元/人，在距离起飞时间仍有超30-40小时的情况下退票费810元/人，即退票费高达90%。4个人3840元的机票误退票后只能拿到600元退款。我认为：1.福州航空未向客户提供误操作退票后取消退票的方式，且在未与客户确认可退金额的情况下直接将客户机票予以退订，要求客户自行承担90%的退票手续费，违反消费者权益保护规定。2.根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第22条，航司仅可收取10%退票费，福州航空收取90%退票费完全超出合理规定。

本人2025年8月9日买了2025年8月26日-2025年8月29日福州-重庆往返机票，于2025年8月11日发烧头晕，8月12日上午到江西妇幼保健院就诊，医院共开具两张发票，金额超200元，其中49元发票因异常无法查看，所以13号重新开票，12号的红冲发票作为佐证材料。朋友自驾去江西没有去程佐证材料，我在朋友家住几天，且已购买返程动车票，附江西酒店住宿发票为佐证。以上材料均满足福航病退申请规则。 根据航司病退要求我已配合不断更新提交材料，仍被拒绝。 恳请相关*台和监管部门介入调查，督促福州航空尽快处理退款事宜，维护消费者的正当权益。

我于2025年7月28日在悦航商务小程序购买福州航空8月31日的机票，在买票界面和退票界面均未显示退票所需多少手续费，因为买错航班，所以在15小时之内进行了退票，退票显示费用将在7日到15日内返还。然而555块钱的机票只返还了237块钱，并声称需要60％的手续费。福州航空收取我317块钱的手续费，显然超过了正常手续费范围。我要求全额返还手续费。悦航商务客服表示这不是他们的责任而是福州航空公司的，但是福州航空公司告诉我该悦航商务程序与他们并没有合作，是有第三方*台跟他们转接的，并表示这就是最终结果，没有给我一个合理的答复。悦航商务上因买错航班想要退票只能选择自愿退票，并没有给我其他选择。未明确显示退票所需手续费以及仅有的几条退票选择，这存在着诱导消费者消费，欺*消费者的嫌疑，侵犯消费者的知情权和公*交易的权益。若有其他消费者不小心买错航班而要退票，只能支付天价手续费。《中华人民共和国民法典》规定，若是自愿退票，在航班离站时间前24小时，收取手续费最高不得超过10%。航空公司无法证明旅客是错购的情形的，应当是为错购，并且全额返还机票费，不得收取任何手续费。悦航商务和福州航空公司均违反了法律规定。