购买延保服务被误导要求退款

本人于2020年8月购买广汽本田雅阁轿车，并在深圳大兴宝腾店购买汽车终身保养服务，该服务为付费购买、长期有效，属于预付费消费服务。 2025年3月，本人收到广汽本田官方短信通知：因厂家取消与深圳大兴宝腾店的合作，告知可前往龙华店、兴业店、龙岗店接受服务。本人随即联系原售后顾问咨询后续保养事宜，未得到任何答复。 后续本人按官方短信指引前往指定门店保养，被告知原门店未交接我的保养资料，无法提供服务。本人致电广汽本田官方客服，客服却以“本人未在规定时间提交资料办理交接、已过期”为由，拒绝履行终身保养服务。 本人认为： 1. 门店终止合作、资料未交接，属于厂家与经销商内部管理问题，不应由消费者承担后果； ​ 2. 厂家仅以电话通知，未通过微信服务群、短信、ems邮件等有效渠道明确告知“需限期提交资料交接”，未尽到充分告知义务，本人未接到有效通知，无任何过错； ​ 3. 预付费终身保养服务是基于对广汽本田品牌的信任购买，厂家有责任保障车主权益，不得以内部交接问题单方面违约、剥夺消费者已购服务。 投诉诉求 1. 立即恢复本人终身保养服务，协调深圳任一广汽本田授权门店正常承接，不得设置障碍、额外收费； ​ 2. 对因内部交接失误、通知不到位导致的服务中断向车主道歉； ​ 3. 如无法继续履行服务，全额退还终身保养服务费用，并承担相应违约责任。

我花都广汽本田4S店续保，车牌号都搞错了，我要求退，他们店大欺客，耍无赖

2021年1月20日在新疆乌鲁木齐广汽本田今世纪店买的本田凌派，当时买车时还买了双保无忧保险*，6年 18次保养，6年不限里程保修，2025年1月23日车坏了，发动机机油灯亮，4s店要先收钱检测要收158元检测费，检测出的问题是，发动机正时皮带掉毛，堵住了机油泵滤网，维修技师这是本田凌派通病，4s店销售说要维修的话要收1万多维修费！我询问我在质保内还买了双保无忧为什么收费，年限不到里程不到，都在质保期内，4s店告知双保无忧后面改成5年了说辞，没告知我我不知道的情况，又说我们只要修就要收费，说必须收钱修，不免费修，我想知道我当时买双保无忧的意义何在？我没过质保期车出现产品质量问题，为什么我要掏钱检测和掏钱维修？

2024年10月9日本人购买新车首保，送车时车面并无油漆点及污染面，保养完成后取车发现漆表面密密麻麻飞漆，4S店表示洗一下就行，洗车后白点仍然无改善，与4S店沟通无果拒不承认，态度恶劣。 此为4S店拍摄保养完后现场照片

2025年3月14日我在长春广汽本田中升嘉辉4s店保了车险，销售说赠送出险无忧修车可以返现项目。2025年6月21日本人出险，送4s店维修，但是4s店并未按照赠送的出险无忧返现项目对本人进行赔偿。目前车险还在保鲜期内，联系4s店，但是店员以过期为由不给赔偿。现要求4s店兑现赠送项目

21买的广汽本田皓影智享版，开了3.6万公里突然高速巡航过程中全部故障灯亮起，巡航失效，发动机丧失动力，经4s店维修、保养、试车后交车，交了2千左右费用。在我试车刚开出4s店门就突然又是故障灯全亮，加速无力，经过检测后说是涡轮坏了，需要换涡轮总成，再次沟通后说油管堵住，现在厂家和4s店相互推脱，说我加的油有问题，那一开始都给我交车了，完了你们试车都没有问题，我一开就有问题，一开始你们就怎么检测的，给顾客交的车

厂家的延保*本是针对已知涉及缺陷的补救措施，但并未告知车主。这导致车主丧失了应有的保修权益，不符合公*原则，厂家必须承担相应责任。8年延保*下，我因未获通知而错过保修，责任在于厂方，厂家不能仅以车辆过保为由拒绝赔偿。根据《消费者权益保护法》第二十条，厂家对于产品存在的重大缺陷所推出的延保*，必须主动告知消费者。然而，你们并未以任何形式通知我，这属于未履行法定告知义务，直接导致我错过了8年的延保期。责任在你们，而非我。VCT是设计缺陷，并非正常损耗，你们推出延保*就等于承认了这一问题。现在，由于你们的未告知行为，已构成显失公*，属于违法行为。依据《消费者权益保护法》和《民法典》，厂家未告知延保信息属于过错行为，不能以格式条款中的过保及免责条款来规避责任，厂家的这种行为已完全触碰了法律红线。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉产品售后保证（延保）的权利，厂家未告知的行为侵犯了我的知情权；第二十条规定，经营者需全面、真实地告知产品质量缺陷及补救*，厂家对公认的设计缺陷隐瞒延保信息，属于违规行为。我的诉求是：免费更换VCT执行器，并免除更换工时费用。

商家详细地址:福田区沙头街道广深竹子林立交深圳市鹏峰汽车销售服务有限公司 商家联系方式:400 830 8999 消费类型:其他 消费时间:2022-01-18 消费金额:7800 商品/服务名称:双保无忧，就是汽车保养套餐 诉求要求:退费（货）及赔偿 是否与商家协商过:是 具体情况描述:广汽本田 深圳福田鹏峰店 购买了双保无忧套餐 然后店面携款跑路，在没有跟车主讲明事情情况下。 还是我开车过去准备保养，然后看到鹏峰4S店倒闭，厂家跟4S联手诈*消费者钱~ 更换罗湖广汽本田了4S店保养，或者退费~ 然后由第三方现在来推卸责任，来回扯，感觉好累~广西弘晖售后部-利莉133****3301 这边诉求，是退费，不想跟这种没有底线的企业沟通了~

我于2022年8月购买了本田雅阁这款车，但是它的安全气囊却存在着严重的质量问题，让我在遭遇车祸时陷入巨大的危险之中，现在想来着实让人后怕！ 2025年 10月 23日 我驾驶该车在正常行驶。前方车辆突然急刹车，由于距离太*，我根本来不及做出反应，就直接追尾了上去。这次事故追尾的位置是主驾驶方，造成汽车的机盖严重变形，左前保险杠及左侧大灯完全报废！巨大的冲击力让我的身体猛地向前冲去，整个人都被震得头晕目眩。事故发生后，我却发现了一个让我毛骨悚然的事实：主驾驶位的安全气囊竟然没有打开！而副驾驶位上当时并没有人，那个位置的气囊却毫无征兆地打开了！ 这次事故如此严重，主驾驶安全气囊竟然没有一点反应，就像一个形同虚设的摆放！真是匪夷所思！事后，我联系了该汽车品牌的售后，这种关乎驾驶人生命安全的事件，他们只是含糊其辞，却没有给出一个明确的说法，这种极其不负责的态度让我十分愤怒！主驾气囊不打开、副驾气囊却打开的荒谬情况。不仅是产品质量的严重缺陷，更是对消费者生命安全的漠视。 在此我希望有关部门能够重视这个问题，给我一个合理的解释和解决方案。也希望他们能够彻查事故原因，对车辆进行全面检测和维修，同时对我的人身伤害和财产损失进行合理的赔偿。希望这次事件能让汽车厂商更加重视产品质量和安全性能，真正为消费者的生命安全负责。

典型问题 承诺不兑现 服务承诺不兑现 问题简述 广汽本田雅阁经销商倒闭承诺无法兑现 详细描述 2024年2月初我在南京提新车，当天车却被销售撞坏了。当时我很气愤，但没有办法。只能通过协商，我要求他们在任何时间都可以过去更换一个新的前保险杠给我，他们也同意了并且写下了字据签了名字盖了章。今年丹阳店倒闭了要求我跟南京店对接。我跟他们协商，因为我不在南京在丹阳，所以我要求我去换保险杠的时候，他们理应给我报销来回的费用，但是他们耍无赖不接受。所以我要投诉他们没有责任心，欺负*民消费者，不配做一个良心企