广汽本田经销商倒闭致服务承诺未兑现

本人于2020年8月购买广汽本田雅阁轿车，并在深圳大兴宝腾店购买汽车终身保养服务，该服务为付费购买、长期有效，属于预付费消费服务。 2025年3月，本人收到广汽本田官方短信通知：因厂家取消与深圳大兴宝腾店的合作，告知可前往龙华店、兴业店、龙岗店接受服务。本人随即联系原售后顾问咨询后续保养事宜，未得到任何答复。 后续本人按官方短信指引前往指定门店保养，被告知原门店未交接我的保养资料，无法提供服务。本人致电广汽本田官方客服，客服却以“本人未在规定时间提交资料办理交接、已过期”为由，拒绝履行终身保养服务。 本人认为： 1. 门店终止合作、资料未交接，属于厂家与经销商内部管理问题，不应由消费者承担后果； ​ 2. 厂家仅以电话通知，未通过微信服务群、短信、ems邮件等有效渠道明确告知“需限期提交资料交接”，未尽到充分告知义务，本人未接到有效通知，无任何过错； ​ 3. 预付费终身保养服务是基于对广汽本田品牌的信任购买，厂家有责任保障车主权益，不得以内部交接问题单方面违约、剥夺消费者已购服务。 投诉诉求 1. 立即恢复本人终身保养服务，协调深圳任一广汽本田授权门店正常承接，不得设置障碍、额外收费； ​ 2. 对因内部交接失误、通知不到位导致的服务中断向车主道歉； ​ 3. 如无法继续履行服务，全额退还终身保养服务费用，并承担相应违约责任。

我花都广汽本田4S店续保，车牌号都搞错了，我要求退，他们店大欺客，耍无赖

2021年1月20日在新疆乌鲁木齐广汽本田今世纪店买的本田凌派，当时买车时还买了双保无忧保险*，6年 18次保养，6年不限里程保修，2025年1月23日车坏了，发动机机油灯亮，4s店要先收钱检测要收158元检测费，检测出的问题是，发动机正时皮带掉毛，堵住了机油泵滤网，维修技师这是本田凌派通病，4s店销售说要维修的话要收1万多维修费！我询问我在质保内还买了双保无忧为什么收费，年限不到里程不到，都在质保期内，4s店告知双保无忧后面改成5年了说辞，没告知我我不知道的情况，又说我们只要修就要收费，说必须收钱修，不免费修，我想知道我当时买双保无忧的意义何在？我没过质保期车出现产品质量问题，为什么我要掏钱检测和掏钱维修？

2024年10月9日本人购买新车首保，送车时车面并无油漆点及污染面，保养完成后取车发现漆表面密密麻麻飞漆，4S店表示洗一下就行，洗车后白点仍然无改善，与4S店沟通无果拒不承认，态度恶劣。 此为4S店拍摄保养完后现场照片

2025年3月14日我在长春广汽本田中升嘉辉4s店保了车险，销售说赠送出险无忧修车可以返现项目。2025年6月21日本人出险，送4s店维修，但是4s店并未按照赠送的出险无忧返现项目对本人进行赔偿。目前车险还在保鲜期内，联系4s店，但是店员以过期为由不给赔偿。现要求4s店兑现赠送项目

21买的广汽本田皓影智享版，开了3.6万公里突然高速巡航过程中全部故障灯亮起，巡航失效，发动机丧失动力，经4s店维修、保养、试车后交车，交了2千左右费用。在我试车刚开出4s店门就突然又是故障灯全亮，加速无力，经过检测后说是涡轮坏了，需要换涡轮总成，再次沟通后说油管堵住，现在厂家和4s店相互推脱，说我加的油有问题，那一开始都给我交车了，完了你们试车都没有问题，我一开就有问题，一开始你们就怎么检测的，给顾客交的车

厂家的延保*本是针对已知涉及缺陷的补救措施，但并未告知车主。这导致车主丧失了应有的保修权益，不符合公*原则，厂家必须承担相应责任。8年延保*下，我因未获通知而错过保修，责任在于厂方，厂家不能仅以车辆过保为由拒绝赔偿。根据《消费者权益保护法》第二十条，厂家对于产品存在的重大缺陷所推出的延保*，必须主动告知消费者。然而，你们并未以任何形式通知我，这属于未履行法定告知义务，直接导致我错过了8年的延保期。责任在你们，而非我。VCT是设计缺陷，并非正常损耗，你们推出延保*就等于承认了这一问题。现在，由于你们的未告知行为，已构成显失公*，属于违法行为。依据《消费者权益保护法》和《民法典》，厂家未告知延保信息属于过错行为，不能以格式条款中的过保及免责条款来规避责任，厂家的这种行为已完全触碰了法律红线。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉产品售后保证（延保）的权利，厂家未告知的行为侵犯了我的知情权；第二十条规定，经营者需全面、真实地告知产品质量缺陷及补救*，厂家对公认的设计缺陷隐瞒延保信息，属于违规行为。我的诉求是：免费更换VCT执行器，并免除更换工时费用。

商家详细地址:福田区沙头街道广深竹子林立交深圳市鹏峰汽车销售服务有限公司 商家联系方式:400 830 8999 消费类型:其他 消费时间:2022-01-18 消费金额:7800 商品/服务名称:双保无忧，就是汽车保养套餐 诉求要求:退费（货）及赔偿 是否与商家协商过:是 具体情况描述:广汽本田 深圳福田鹏峰店 购买了双保无忧套餐 然后店面携款跑路，在没有跟车主讲明事情情况下。 还是我开车过去准备保养，然后看到鹏峰4S店倒闭，厂家跟4S联手诈*消费者钱~ 更换罗湖广汽本田了4S店保养，或者退费~ 然后由第三方现在来推卸责任，来回扯，感觉好累~广西弘晖售后部-利莉133****3301 这边诉求，是退费，不想跟这种没有底线的企业沟通了~

我于2022年8月购买了本田雅阁这款车，但是它的安全气囊却存在着严重的质量问题，让我在遭遇车祸时陷入巨大的危险之中，现在想来着实让人后怕！ 2025年 10月 23日 我驾驶该车在正常行驶。前方车辆突然急刹车，由于距离太*，我根本来不及做出反应，就直接追尾了上去。这次事故追尾的位置是主驾驶方，造成汽车的机盖严重变形，左前保险杠及左侧大灯完全报废！巨大的冲击力让我的身体猛地向前冲去，整个人都被震得头晕目眩。事故发生后，我却发现了一个让我毛骨悚然的事实：主驾驶位的安全气囊竟然没有打开！而副驾驶位上当时并没有人，那个位置的气囊却毫无征兆地打开了！ 这次事故如此严重，主驾驶安全气囊竟然没有一点反应，就像一个形同虚设的摆放！真是匪夷所思！事后，我联系了该汽车品牌的售后，这种关乎驾驶人生命安全的事件，他们只是含糊其辞，却没有给出一个明确的说法，这种极其不负责的态度让我十分愤怒！主驾气囊不打开、副驾气囊却打开的荒谬情况。不仅是产品质量的严重缺陷，更是对消费者生命安全的漠视。 在此我希望有关部门能够重视这个问题，给我一个合理的解释和解决方案。也希望他们能够彻查事故原因，对车辆进行全面检测和维修，同时对我的人身伤害和财产损失进行合理的赔偿。希望这次事件能让汽车厂商更加重视产品质量和安全性能，真正为消费者的生命安全负责。

2026年1月1日，我家人在佛山广汽本田罗村店咨询冠道这款车型，签订了新车销售意向书，我们选择一次性全款，预付了1万元意向金，但是合约上没有写明是订金还是定金，而下方分期付款方式的却使用了的是订金。我们在展厅看到的车是米其林轮胎的，而销售也向我们保证给到我们的车也是米其林轮胎，可是带我们去看的现车是25年库存车，是普利司通轮胎，咨询过厂家轮胎的品牌是随机。那就是销售明知轮胎不是米其林为了促单而承诺我们。还有区补，销售告知我们很难*，她可以联系黄牛去帮我们*，需要收取手续费，而事实并非如此，我们的朋友告诉区补很容易就*到了。明显销售在诱引订单成交，通过欺*消费者促单。而且正常订金最多收5000,这个销售要收取一万，已经很不合理了。1月3日，我们因资金出现问题，且这个销售诚信问题让我们担忧，我们要求退回1万元意向金，可销售告诉不可退。我们投诉到消费者协会后4S店经理联系说只能退一半，我们不同意。事后我们查看到合约红色字体第三点写明本合约除签署栏外的其他内容必须机打，手写无效，销售给我们确认的所有内容都是手写的，那这就是一份无效的合约，凭什么不退款。现要求4S店退回1万元意向金。