投诉详情
处理中

携程航班改签处理拖延引发行程风险

前提:我本人不居住在北京,在其他省。 请尽快联系我,非常急!! 我要投诉我于2025年6月25号在携程购买的9.3号,北京飞多伦多,中转首尔的航班改签问题,由于都是通话,记录不多,但是都是属实,可与携程核对 起因是由于管制,导致9.3号的航班,如图所示,推迟到转机时间只有35分钟,携程也提示了转机时间不够,推荐改签,于是我就联系了携程客服,第一次携程通话31号下午2点多,起初想改签到天津飞多伦多,由于起飞地点不同,被驳回,说无法改签,只可以改签同航线的飞机,可以,我就再退一步(因为我4号开学),我说可以改签4.5.6号飞,然后客服姐姐说,6号有一班航班,时间和路线与9.3号原时间完全一样(如图,最初起飞时间为10.40,到首尔1.50),并且告知了是有位置的,我说可以,就这个了,可是一直给我的理由都是等航司回复,给两个航司打电话,他们都说携程改签不需要他们同意,只要能出票就可以。改签的时候客服还说只要是同航线同机场就可以改签的。按照他们的道理,一切都符合常理,同起飞地点和航线,那么改签应该很顺利。但是到现在,一共通话快10次了,还不包括携程内部的网络通话 ,还是没有改签成功。如果没有改签成功,我就仍然要乘坐9.3号飞机,并且面临错过第二班的风险,赶不上第二班就要在韩国过夜了,当天没有航班了,以现在携程的效率,我都不知道会给我改签到什么时候飞多伦多。不飞,携程也不会原价退机票钱,还要损失很多。 1号晚上5点17给我打电话,说他们联系了航司,得到回复和我说,那边同意了我改签到9.6号,但是没有人现在可以帮我改签,没上班,今天无法改签了,必须要明天(2号)2号早上10点前,给我回复。然后晚上6点10分又给我打电话,和我说航司那边给的回复是,要大概2号晚上11点前,有人上班帮我改签,可是我3号3.30的原航班,我去还是不去?如果改签有任何问题告知我改签失败,我是不是就错过了9.3号的航班?!我现在人不在北京,我需要好几个小时的时间去北京,我要凌晨出发嘛?我不同意晚上11点改签,希望更早一点,最后沟通的结果是2号早上9点前联系我,他们再去申请是否能改签,我一在确定,他们说的是,可能可以改签成功,也有无法改签的风险。但是并未给出我无法改签后,我接下来该如何做。。我不相信携程如此大的公司,改签一个机票需要这么长时间处理,我急需一个准
投诉编号:99472385
投诉对象
携程
平均处理时长:7天内
涉诉金额
7578元
投诉问题
#退改问题 #未履行合同
投诉进度
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