携程酒店预订卫生差且客服处理不当

尊敬的携程平台审核团队： 您好！ 我是 “禾阅水云涧”（账号：HYSYJ ）的运营负责人，怀着焦急又恳切的心情向您递交这份申请，恳请协助删除店铺内 4 条恶意评论。一直以来，我们秉持 “用心服务、品质为先” 的理念经营民宿，珍视每一位客人的体验，也积极通过携程平台与游客沟通互动。但近期这 4 条差评，严重偏离事实，对店铺声誉造成极大冲击，故向您求助。 先看 M403362的评论，称 “设施陈旧，餐具没洗净，地上有烟头，沙发有污渍，菜很难吃”。实际我们定期维护设施，餐具严格消毒，公共区域及时清洁，该评论明显与实际情况不符。再看 13***34的评价，虽我们已合理回复解释浴袍问题为工作疏忽且及时换房，但评论仍片面强调卫生与设施问题，忽略我们积极整改的努力。M316367与 M59065的差评，前者无具体服务场景描述，后者对设施、服务的指责也与我们 “五星级酒店式装修、注重卫生环境” 的实际情况相悖，存在恶意抹黑嫌疑。 这些恶意评论发布后，店铺评分大幅下降，咨询预订量锐减，老客也对我们产生质疑。我们理解平台重视用户真实反馈，但此次确系遭遇不实评价，干扰正常经营。 我们恳请平台核查，判定这 4 条评论为恶意差评并删除。若能得到支持，我们将全面优化服务：加强员工培训，细化服务流程；完善客诉响应机制，第一时间化解误会；持续升级设施环境，用实际行动回馈平台与游客信任。 平台的公正规范，是商家健康发展的基石。再次感谢您审阅申请，期待回复与帮助，让真实用心的民宿能继续为游客打造美好体验。

我于2025-7-29号入住黑山头的巴音满都呼部落，因天气原因和当地环境周围没有任何餐饮店，当日晚上在此酒店吃晚饭，时间在20：00吃完，期间下雨大风没有参加任何活动和外出都在酒店，当天晚上22：00第一个孩子出现上吐下泻，一夜未睡并发烧，第二天和酒店人员反应态度极度冷淡告知是受寒，其他人没有吃坏就不是他们问题，当时其他随行人员有部分症状但没有出现上吐下泻，随后我问能否早餐带去房间吃被拒绝，理由是会弄脏房间，我只能返回房间询问孩子是发走的动，孩子表示无力走不动，我在此询问酒店人员，再次拒绝，我后来火大了才允许把早餐带去房间，并跟随其后继续说不要把房间弄脏，我就想问房间客人结束后难道不打扫吗？30号当天早吃完酒店早餐后另一个小孩发作了上吐下泻，当日晚上一个老人，两个大人都出现了上吐下泻，晚上另一个大人腹胀不适，七人中六人都出现相同症状，绝对可以构成食物中毒，现在酒店推卸责任，我提出以下几点一，酒店人员太冷漠，没有人性和人心，到现在也没有电话来过道歉，其二卫生环境差，我们发现了要拍照派人盯着我们不让拍，食品安全很有问题，第三，没有消防灭火器，存在安全隐患，我的诉求是赔偿我们当天晚饭钱以及所有医疗费和三晚酒店房钱，酒店及不配合

本人于2025年7月13日在携程平台购买了上海经大阪关西机场中转至札幌的往返组合机票（订单号：112814******8256），总价5968元，2984元/人。该行程包含四程航班，其中去程第一程为2026年2月10日19:05出发的航班。（图1） 近日，我在携程平台查询同一时间段（2026年2月10日至15日往返）的相同航线时，发现了一个更优的组合机票方案（图2）：该方案与我所购机票的后三程完全一致，仅去程第一程航班不同（为当天12:20出发，早于我所购航班约7小时），落地也为大阪关西机场，总价仅2257元/人，与我购买的机票存在727元/人差价。 经核实，该低价组合方案中的所有航班在我购票时均已存在且正常销售，包括2026年2月10日12:20出发至大阪关西机场的航班（图3），但携程平台当时并未向我展示这一更优组合，导致我在不知情的情况下选择了价格更高的方案，直接产生727元/人经济损失。 图3按价格排序呈现，虽未完整呈现当日所有航线方案，但所示截图（图4）足以说明携程的不当操作，该组合方案现便宜于我所购组合方案，即使有价格浮动，也不可能在我购买当日贵于我所购方案，如携程有异议，请出示当时完整航线信息及价格。 我认为携程作为机票销售平台，未履行提供最优组合方案的义务，其信息展示存在明显遗漏，损害了消费者的知情权和选择权，现向消费保投诉，要求携程就该问题进行解释并退还727元/人，共1454元差价，或进行全价退票。

我在携程购买的机票：葡萄牙里斯本飞阿姆斯特丹，然后阿姆斯特丹直飞慕尼黑，票价3589元。第二段从阿姆斯特丹直飞慕尼黑的航程，被强制要求更换航班中转汉堡，然后再飞慕尼黑，最终导致行李丢失，延误行程产生额外费用，携程对此拒绝做出任何赔偿。 1️⃣首先直飞和中转票价就不一样，这是我要求理赔的理由。 2️⃣其次行李丢失国外航司拒绝赔偿，但我在携程购票，携程难逃其咎。 3️⃣行李丢失致使我在德国多待了两天，最后临近回国，原计划做火车回匈牙利坐飞机回国的计划又耽误了，最终不得不改坐飞机，又产生了额外费用3191元。 4️⃣行李丢失当晚致使我错过前往酒店的巴士和火车，不得不打车，额外费用71.95欧元，折合人民币约600元。 携程拒绝承担责任，对于携程的处理态度和结果，我坚决维权。携程和航司之间的问题，不应该让我一个消费者承受。 详情如下： 德国当地时间6月22号晚上被强制要求更换航班导致行李丢失后，在机场跟工作人员对接一直到晚上11点多，工作人员表示第二天应该可以找到，找到后会在当天把行李送到我酒店。因此我把跟客户的会议推后了两天，因为工作资料都在箱子里。然而结果跟工作人员说的完全相反，他们不着急不重视，导致我在德国的整个商务行程计划全部作废，等于白白花了钱去德国并且造成了商务上的严重损失。我要求携程赔偿我经济损失20000元人民币，这笔费用包含机票、酒店、生活用品以及误工造成的损失。 

如图，中国人入境拉美国家60天或者90天以内，是不用向酒店缴纳增值税的，但是携程酒店自行增收增值税！ 一开始携程客服狡辩说是因为我在国内下单预定的酒店，这是给中国缴纳的增值税，不是给海外酒店缴纳的。但携程这套说辞是站不住脚的，首先如果我们在国内预定酒店，房费中本来就含增值税了，这笔费用是针对海外酒店才分开算的，他们是在偷换概念，其次我的订单也是在国外预定的，也不存在说什么在国内下单这回事。 后续携程客服又换了一套说辞“除了基础房费海外酒店会通过携程平台代为收取入住酒店的服务费用和税费，这个是海外国家和酒店市场的行业惯例”，代为酒店税费，我已经和酒店确认了，酒店根本不用向低于60天入境的旅客征税，携程这又是代谁收取？事实上只是携程在私自征收莫须有的海外增值税。 中途携程在明知道我在海外有时差的情况下，还反复在当地凌晨两三点给我打电话，真的已经严重影响我的正常作息了。 请帮忙审核携程平台私自向消费者征收海外增值税事项，谢谢！

2025年八月三十一下午两点半左右在该平台购买 九月四号济南去往仁川的pf884机票 十分钟内发现发现买错时间 立即联系客服退票或者更改 而且以及非常了解航司有24小时免费退票政策 其平台一直推三阻四说没有其政策 一直拖到第二天 第二天再次联系该航司 航司表明可以立即退 但是因为平台购买时没有说明其购买的客票是团体票 航司那边表示操作不了 要平台处理退款售后等问题 但该航司依旧不退款不表示 一直在拖延 其平台存在欺诈以及不承担售后等责任

我于8月19日在携程购买8月31日从清迈飞上海机票，东方航空，航班号为MU206。因国内突然有急事，于是想把31号的直飞机票改签为25号的中转昆明机票，但是我发现如果直接在平台购买机票，中转机票则显示还有很多余票，但是如果是改签入口点进去支付的时候则显示无余票。我多次打电话给携程客服，要求他们帮我改签机票，客服人员表示无法改签8月25号的机票，但可以改签成10月份远期的机票。携程购买机票退改签的界面，从来没有说直飞的机票不可以改签为中转的机票，也没说不可以改签近期中转，但可以改签远期中转的机票，一直推脱是东方航空不让改签。我自己多次打电话给东航投诉，也没有接到东航的反馈和处理。我也多次打电话给携程投诉，对方表示不接受退款并且无法解释平台无法改签的情况，无视购票界面的规定。携程和东航的处理侵犯了消费者协议，我要求携程全额退款，谢谢。

我于2025年9月1号凌晨在携程平台购票从上海到西安，当时显示余票不足，买完半个小时开始降价，携程以余票不足诱导消费者消费，且票价格比其他app都要贵

致携程平台审核团队： 您好！我是凡忠时尚宾馆的运营者，使用携程账号 12*****00，手机号 176****6897 。此次向您申请删除两条恶意差评，盼能得到公正处理，维护酒店声誉与正常经营秩序。 近期，我们注意到账号下出现两条不合理差评。第一条来自用户 M453267****，称 “看图片定的是有窗的，没想到是无光的暗窗。退房的时候床单上蹭了一点烟灰，被叫回来让自己清洗干净才能走” 。实际情况是，酒店展示的房型图片与房间实际一致，不存在暗窗误导；且退房时，因烟灰污渍影响床单二次使用，我们依规与客人沟通，全程态度礼貌，未强制要求客人清洗，仅协商清洁处理方式，客人当时无异议，事后却给出这样的负面评价。第二条来自 “合作平台用户”，文字描述全是正面内容，却给出 1.0 分，明显是误操作或恶意打分，酒店已正常提供优质服务，该不合理评分对酒店口碑造成极大伤害。 这两条差评，第一条存在事实歪曲，第二条属于明显不合理打分，均不符合平台真实、客观的点评原则，已对酒店经营产生负面影响。潜在客人看到这类不实差评，降低了对酒店的信任，近期预订咨询量下滑，给我们带来了经济损失与声誉冲击。 我们深知携程平台重视点评真实性与公正性，一直积极遵守平台规则，为客人提供优质服务。此次遭遇恶意差评，恳请平台依据《携程酒店点评管理规范》，对两条差评进行核实。若确认违规，希望能删除这些不实评价，还酒店一个公平的经营环境。后续我们也会继续提升服务，加强与客人沟通，避免类似误解，同时也会积极配合平台管理，共同维护良好的平台生态。 期待您的回复与处理，感谢您抽出时间关注此事！

携程蓝天精品酒店隐含霸王规则，用户在预定后不得取消，取消要收取340元违约金，用户第一时间反应并且想取消否则得扣340元（00:29分预定，并且在00:29分取消也要扣340元违约金）不顾消费者意愿，且违反消费者权益保护法第四条 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。