投诉美豪丽致酒店客服处理不当 /不处理，要求退款

本人来横店旅游，在美团app预定了美豪丽致酒店（横店影视城梦幻谷店） 2026.2.23晚的房间，但因个人身体不适提前返程，忘记取消预定，第二天发现后与酒店协商，酒店坚持一分不退。 本人并未办理酒店入住，美团*台以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.本人未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿*等公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿*等、公*的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约*等。

我要投诉美豪丽致酒店（西安北大明宫万达地铁鱼化寨店），我是通过飞猪定购，2026年2月18日入住的客人，2月18日入住第一天床单有霉点，只道歉没有赔偿，2月21日被套发现4滴血渍，要求退还21日的房费商家不同意，麻烦尽快处理。

在酒店床上发现还在蠕动的蛆，联系前台以后，前台给出解决方案是换房间，并且退一晚的房费。换到新的房间以后，发现新的房间里还有虫子的尸体，被子上有毛发，杯子上面有很大的污垢，像没有洗过一样，酒店马桶圈上面还有尿渍，马桶还是坏的。作为连锁酒店，卫生条件如此之差，且多个房间都是这样，严重影响睡眠，浪费大量时间。携程联系客服，给出的原因是因为第一晚没有投诉的记录，没有发现问题，所以只能退一晚的房费，他这种问题肯定是每天每间房间都一样的卫生条件。就因为顾客眼睛没有仔细到可以发现床上的虫子，所以就默认为只有顾客发现到了才出现这个问题，这样的道理完全讲不通。

我于11.29日在智行火车票app订了该酒店的一间房，该酒店没有履行告知义务，于18.42致电告知我取消需要扣除30%手续费，存在故意诱导行为，并且不是按照实付款扣除，而是市场价，严重违反了消费者权益

我于2025年18号凌晨想通过去哪儿旅行网入住美豪酒店（广州番禺长隆万博中心店）结果到店后前台告知满房，并且我的日期定错（18-19日），不能住，结果在19号凌晨酒店才通知我没有取消预约，并且不给退钱，并且他们核实过我前一天的情况，并且下午已满房后拖到不能退款才通知我，侵害了我的权益，我的诉求是全额退款

我于10月7号在美团*台预定了广州美豪丽致酒店两个房间，但因个人原因无法按时入住，没有在规定时间内及时取消。于当入住当天的晚上十点半给酒店打电话申请取消酒店。但是酒店拒绝申请，但是我没有入住，并没有给酒店造成任何的损失，包括入住清洁等其他的一切费用都未给酒店造成损失。且酒店到当日十二点前我所预定房型还处于多间空房，并未造成满房留房等原因，造成其他住户无法入住导致酒店损失，所以申请房间退款。且入住前并未收到酒店电话通知提醒，我要求退两天房费全款，目前酒店只退回一天款。单方取消，酒店可主张合理损失赔偿（如房费差价），但需要提供实际损失证据，不能直接扣全款。 法条规定： 1️⃣格式条款限制（民法典第496-498条）： 酒店提供的“不可取消”条款属于格式条款。若未采取合理方式（如加粗、弹窗）提示消费者注意，或条款显失公*（如未入住仍扣全款），消费者可主张条款无效。 2️⃣违约责任（第577条）： 若消费者单方取消，酒店可主张合理损失赔偿（如房费差价），但需提供实际损失的证据，不能直接扣全款。 我希望*台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线。 酒店提供的“不可取消”的规则条款属于格式条款，民法典第496-498条规定格式条款是无效的。若未采取合理方式（如加粗、弹窗）提示消费者注意，或条款显失公*（如未入住仍扣全款），消费者可主张条款无效。 违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。 “无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！ 不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 若消费者单方取消，酒店可主张合理损失赔偿（如房费差价），但需要提供实际损失证据，不能直接扣全款。 1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。 2.酒店不核实客人到点时间，未尽到告知义务 3.未产生实际消费行为，扣全款

本人及男朋友10月04号入住酒店，当天晚上就发现被虫咬，并未在意，至10月6号离店前发现双腿长满了包，正值国庆因为行程着急去下一个地方，到家拍照双腿全是荨麻疹，去了医院检查，酒店并未给一个完整方案，且期间并未给到正常慰问，也并未给积极回应给解决方案，由于酒店不作为 现诉求如下： 1.赔偿两晚房费，因酒店卫生不到位导致本人大热天三十多度高温忍受痒痛去医院看病 2.赔偿看病医疗费+来回车费 3.给我道歉并且给一个回复之后卫生情况如何处理方案

2025年9月30日入住美豪丽致酒店（安康滨江旗舰店），一进门烟味特别重，电视旁边墙空调链接的地方发现很大的蜘蛛网

入住该酒店，被服务员报警，并拿手机录取了视频