雅兰家居床垫定制及交付问题投诉

关于雅兰专柜床垫交易问题的严正申诉 本人于 6 月 22 日在广州市天河区黄埔大道东 823 号居然之家 3 楼雅兰专柜购置了四张床垫，其中 3 张为定制尺寸。然而，此次购物体验却因一系列问题而变得极为糟糕，不仅货物延迟交付长达一个月，更有一张床垫尺寸出现严重错误，现向门店提出严正交涉并要求妥善解决。 一、事件详细经过 6 月 22 日，本人与雅兰专柜销售就床垫交易事宜进行了深入沟通，并明确确认了交货日期，基于对交货时间的认可，本人当即支付了 3000 元定金。6 月 27 日，销售按照约定上门进行量尺工作。7 月 1 日，销售告知本人床垫已下单至工厂开始生产。 但在 7 月 31 日，本人发现床的尺寸与定制要求存在偏差，误差约为 1.5 厘米上下。当本人将此情况反馈给销售时，销售却轻描淡写地表示问题不大，并未将尺寸问题及时反馈给工厂进行修改。 如今，床垫交付后，尺寸不合理的问题愈发凸显。实际测量发现，定制床垫多出了 1 厘米，而床本身又少了 2 厘米，综合下来偏差达到了 3 厘米，严重影响了床垫与床的适配性，根本无法正常使用。 更令人气愤的是，当本人再次与销售沟通整改事宜时，竟得知该销售已于 6 月底离职。在离职后，销售不仅未履行告知客户的义务，还继续以雅兰工作人员的身份与本人对接相关事宜。这种严重失职的行为，不仅给本人带来了极大的困扰，也让人对雅兰门店的管理水平产生严重质疑。 二、具体诉求 （一）延期交货问题处理 按照双方约定，货物延迟交付一个月，这给本人的生活安排造成了极大不便。门店此前仅提出赠送几个枕头、毯子作为补偿，这种处理方式显然过于敷衍。合同中明确规定，若客户不收货，商家有权收取保管费；那么反过来说，商家延期发货，就应当承担相应的违约责任。本人要求门店按照合同约定及相关法律法规，给予合理的经济赔偿，以弥补因延期交货给本人造成的损失。 （二）定制床垫尺寸整改 定制床垫尺寸出现如此大的偏差，责任完全在于销售未将客户提前告知的尺寸信息准确对接给工厂。如今，床垫与床的尺寸严重不匹配，根本无法正常使用。本人坚决要求门店对定制床垫进行整改，确保床垫尺寸符合定制要求，使其能够正常安装在床上，保障本人的正常使用权益。 （三）门店管理责任追究 销售在 6 月底离职后，仍继续对接客户，这明显是门店在人员交接管理上存在严重漏洞。门店作为销售行为的主