雅兰逾期发货处理不当

我于2026年1月24日在广东省深圳市龙岗区南湾街道丹竹头社区宝雅路7号A栋2楼201-202 香港雅兰集团，参加了雅兰的年货节活动，销售声称这是年前大促，工厂直接办的活动，说这次活动优惠力度很大，我相信了，以为这次活动就是最优惠的，于是过去选购了一张1.8米宽的「光线」床架和一张1.8米宽的「晨悟」床垫，总价11398，下单前我们沟通最后的价格，最终同意以11000元售卖，但是让我们不要刷卡给现场的活动方，要我们先付钱到他们门店的账户（268龙岗龙兴联泰雅兰），再由他们付款给现场活动方，我们全款支付了11000，随即离开，整个选购和下单过程，销售没有提及任何关于下单后不能退款的事宜，所以我们并不知情，以为和正常门店销售一样，都有7天的退款期限 第二天也就是1月25日上午我通过雅兰其他门店的途径得知我购买的价格不是最低的，而且高了很多，当天下午，付款后不到24小时，我联系销售想申请退货退款，她们说26日再帮我办理，理由是在活动现场很忙，我同意了，26日早上九点我联系销售，她回复：“可能没那么快哦，我中午上班了再回复你哈”我又同意了，等13点我又问她，她回复“好的，我们这会再开会，一会忙完回复你”，14点她们打回微信语音，和我说不能退，理由是已经把订单打给工厂了，可是我从下单到申请退单不到24小时，她们给我回复的时候也不到48小时，而且我付款的时候也说了我们不着急送货，年后再说，这么短时间为什么不能退？这么短时间不可能就开始生产我的床了 我投诉她们虚假宣传，价格虚高 不明确退换货规则，没有尽到告知义务 另外她们也没有给我们提供发票，从头到尾没有主动提及和开具发票等相关事宜，有偷税漏税嫌疑 她们态度恶劣，蛮横无理，就是不给退，一副天不怕地不怕的样子 晚上再联系就不回复了，有拖延超7天退货期限的嫌疑 我的诉求是原路退全款，在48小时之内 门店：268龙岗龙兴联泰雅兰 电话：173****0139 销售：刘小娟 电话：135****8622

2025 年 10 月 18 日，我在天猫雅兰官方旗舰店购买伯明翰床架，商家宣称“双十一全年最大、最后一次大降价”“全年历史最低价”，我返 100 元后实际支付 3419.6 元。双十二该商品推出“前 10 名下单返 900 元差价”活动，我下单支付 3678.54 元，返后实际成本 2778.54 元，与双十一价格相差 641.06 元，价格差异显著，严重违背宣传承诺。我告知商家后，其承诺核实低价后处理却未履约。此前向杭州余杭区 12315 投诉，因商家拒绝调解失败。商家绝对化价格宣传与双十二低价矛盾，构成虚假宣传，*台未履职。现要求返还最终的差价，核查商家虚假宣传并依法处理。

商家店铺/公司名称：雅兰床垫(广州居然智家店) 商家店铺/公司地址：广东省广州市天河区前进街道黄埔大道中832号居然之家体验生活-mall3层3026室(AIRLAND雅兰(黄埔大道东店)) 消费时间：2025-09-14 消费金额（元）：4288 具体情况描述/商家实际履行情况：2025年9月14日 通过现场试床垫后确定款式，离开商场后与销售微信扫码下单，付款金额为4288、通过扫码支付宝下单“兰藻床垫”，收款方为“ 广州市宸宫家居用品有限公司” 因商家不能按时发货，销售提出退款方案，双方均同意，但三个月过去了还没退款，打工厂电话，均推脱责任。

我于2025年8月31日下午在雅兰家具购买三个床垫，付款6800元，已于2025年9月1日下午申请退款，遭到拒绝。本人与销售沟通尺寸暂定，因为家中未装修完。商家未发货，距离付款未超过24小时，对商家没有造成任何损失，与商家沟通无果本人要求退款。

关于雅兰专柜床垫交易问题的严正申诉 本人于 6 月 22 日在广州市天河区黄埔大道东 823 号居然之家 3 楼雅兰专柜购置了四张床垫，其中 3 张为定制尺寸。然而，此次购物体验却因一系列问题而变得极为糟糕，不仅货物延迟交付长达一个月，更有一张床垫尺寸出现严重错误，现向门店提出严正交涉并要求妥善解决。 一、事件详细经过 6 月 22 日，本人与雅兰专柜销售就床垫交易事宜进行了深入沟通，并明确确认了交货日期，基于对交货时间的认可，本人当即支付了 3000 元定金。6 月 27 日，销售按照约定上门进行量尺工作。7 月 1 日，销售告知本人床垫已下单至工厂开始生产。 但在 7 月 31 日，本人发现床的尺寸与定制要求存在偏差，误差约为 1.5 厘米上下。当本人将此情况反馈给销售时，销售却轻描淡写地表示问题不大，并未将尺寸问题及时反馈给工厂进行修改。 如今，床垫交付后，尺寸不合理的问题愈发凸显。实际测量发现，定制床垫多出了 1 厘米，而床本身又少了 2 厘米，综合下来偏差达到了 3 厘米，严重影响了床垫与床的适配性，根本无法正常使用。 更令人气愤的是，当本人再次与销售沟通整改事宜时，竟得知该销售已于 6 月底离职。在离职后，销售不仅未履行告知客户的义务，还继续以雅兰工作人员的身份与本人对接相关事宜。这种严重失职的行为，不仅给本人带来了极大的困扰，也让人对雅兰门店的管理水*产生严重质疑。 二、具体诉求 （一）延期交货问题处理 按照双方约定，货物延迟交付一个月，这给本人的生活安排造成了极大不便。门店此前仅提出赠送几个枕头、毯子作为补偿，这种处理方式显然过于敷衍。合同中明确规定，若客户不收货，商家有权收取保管费；那么反过来说，商家延期发货，就应当承担相应的违约责任。本人要求门店按照合同约定及相关法律法规，给予合理的经济赔偿，以弥补因延期交货给本人造成的损失。 （二）定制床垫尺寸整改 定制床垫尺寸出现如此大的偏差，责任完全在于销售未将客户提前告知的尺寸信息准确对接给工厂。如今，床垫与床的尺寸严重不匹配，根本无法正常使用。本人坚决要求门店对定制床垫进行整改，确保床垫尺寸符合定制要求，使其能够正常安装在床上，保障本人的正常使用权益。 （三）门店管理责任追究 销售在 6 月底离职后，仍继续对接客户，这明显是门店在人员交接管理上存在严重漏洞。门店作为销售行为的主

一年多前购买的雅兰品牌床垫，在实体店购买的。当时答应床垫坍塌包退换，现在使用一年多床垫坍塌了，却一直推脱，不肯退换

今年4月22日晚上在深圳市后海名苑居楼下雅兰店买了一张春秋被，经销售介绍就买了一张打折的被蕊，因天气忽冷忽热就一直没用，五一后天热了才打开装进被套用，被套也是在他家雅兰买的，因为被套尺寸的刚好，但盖身上被蕊与被套不服帖，试了三晚还是不舒服，严重影响我睡眠，经微信电话与店长沟通，拖着不回复不处理，于今日是周末，早上与店长微信电话沟通让我提过来查看更换，店员查看无异常，但回答我店长不同意，请问你电话沟通可以来了店里又不行，这是一个品牌店的做事风格吗？本来打算换一个，就店家这态度，我要退货！退货…

我于2025年1月12日在内蒙古巴彦淖尔市临河区红星美凯龙二楼雅兰床垫专柜买了一张瑞鹿和鸣床垫，导购只给介绍了大豆纤维棉，也没提醒看商标。当时没有货，三月二十七送来货，一看舒适层是凝胶记忆棉，当时就联系导购和老板，不给退换，打了12315，同意退换，换差价很大，不给退差价，退让我们承担2000元的折旧费，加上物流运输一共3050，床垫内包装没拆，完全是新的，6109买的床垫，现在要赔一半，实在不合理，联系老板不给解决。

上海红星美凯龙沪南店雅兰，买的床不按照合同约定时间到货安装，把逾期违约金定的很低就让消费者等着