投诉详情
处理中

一加8T屏幕绿线故障维修争议

事件背景: 通过搜索查询所知数据显示,一加8T屏幕绿线故障系使用三星e3屏幕导致,该显示面板OLED 驱动电路存在设计缺陷,已大量导致使用该批次屏幕的众多型号手机在使用2到3年后爆发绿线故障。 且一加公司曾于2023年8月10日迫于压力在科技媒体Android Authority发布声明,宣布为印度用户的一加手机屏幕爆发的绿线问题提供【终身屏幕保修】。 同期在国内一加大量屏幕发生绿线问题暴露出此绿线问题确系该型号屏幕自身质量问题后,一加公司仅延长屏幕保修期至四年。 事实经过: 本人于2021年7月1日在京东购入一加8T手机,在2025年4月中旬屏幕突然出现一条绿色亮线,在微信官方客服咨询更换价格时得到能免费换新的答复,因好奇延保原因查询得知其系手机屏幕自身质量问题,后因工作繁忙,于昨日2025年8月29日在线下维修点鉴定,维修人员确认无进水无人为损坏符合更换条件后,却以购机时间与送修时间超过四年为由收取维修费199元,以以上事实截图与法律法规交涉后无果,拒不承认其系存在质量问题,并试图误导辩称延保原因是为了回馈客户。 权益侵害: 其一,区别对待国内用户,未符合国家按国际通用质量管理标准推行产品质量认证制度以保证产品质量的要求,即同等故障条件下,印度用户终身免费保修,于国内用户则降低责任标准将终身保修缩减至延保四年,漠视法规。【《产品质量法》第十四条】 其二,试图模糊法律责任边界,该手机本系屏幕质量问题,即已不具备应当具备的使用性能,且亦未作事先说明,本应无时限负责修理、更换、退货,却试图以延保四年的方式模糊事实真相和逃避法律责任。【《产品质量法》第四十条】 其三,在消费者问询故障原因时试图掩饰掩盖屏幕绿线故障系手机质量原因,阻碍消费者获悉自己手机故障的真实原因。【《消费者权益保护法法》第八条】 其四,以回馈用户做虚假宣传挟减免部分维修费的方式诱导用户在不知情的情况下自然放弃自己的合法权益去为免费的维修付费,亦在用户知情并提出异议质疑后的情况下,仍坚决否认真实的故障原因,执意侵害消费者合理权益。【《消费者权益保护法法》第二十条】  诉求: 退还或赔偿不合理的屏幕维修支出199元。
投诉编号:99458156
投诉对象
一加
平均处理时长:1天内
涉诉金额
199元
投诉问题
#保修期内收维修费 #屏幕故障 #三包问题
投诉进度
相关投诉推荐
一加13半年烧屏,保修遭拒
一加十三买来半年烧屏,白屏几处粉色印记消除不了,寄修服务点来电话说烧屏不属于保修范围内,为什么用其他手机不会,摆明了质量问题说使用频率问题,一年的质保是个玩笑?买个手机还得供着用?
已免费维修
一加8T屏幕绿线问题频发,要求终身免费换屏
投诉事由 本人于2020年10月20日购买一加8T手机一台,正常使用至2025年7月30日,手机屏幕无缘无故突然出现纵向绿色线条,严重影响了手机的正常使用和视觉体验。经网络查询,此问题系一加8T首批屏幕本身存在设计或材料缺陷所致,大量用户反馈同类故障,属于该型号通病。 一加公司曾公开承诺对印度地区屏幕绿线问题提供“终身免费换屏”服务,但中国地区售后却告知该政策仅限购机后4年内有效(2020年10月–2024年10月)。本人手机故障发生于2025年7月,超出4年期限,被拒绝免费维修。 投诉理由 1、区别对待消费者: 一加在印度等地区对同款机型提供终身免费换屏服务,而中国消费者仅享4年服务。同样的产品问题,却因为消费者所在地区的不同而实行差异化的售后政策,这完完全全是对中国消费者的歧视,严重损害了中国消费者的合法权益,违反《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“公平交易”的规定(第二章第八条)。 2、推卸产品质量责任: 屏幕绿线是产品自身缺陷导致,非人为损坏。企业应对设计缺陷承担终身责任,而非以“保修期”为借口免除义务(《产品质量法》第四十条)。 3、虚假宣传误导消费者: 若“终身免费换屏”政策在中国地区实际缩水为4年,涉嫌虚假宣传(《广告法》第四条)。 诉求 1、免费更换原装屏幕,解决显示故障。 2、如果更换屏幕无法解决问题,更换同价值新款机型(鉴于该缺陷属批量性问题,且维修后可能复发)。
已完结
一加8T屏幕质量问题遭区别对待
我于2020年10月20在京东购入一加8T手机,2025年4月26日屏幕突然出现一条绿色的竖线,去线下维修点鉴定后,确认无进水,无摔无裂纹,网上一查也普遍反应是屏幕质量缺陷,可以免费更换。但售后说活动已经过期,现在没有这个活动了。同时也有重庆网友晒出维修单,也是2020年11月购入的,却于2025年4月得到了免费的更换屏幕。对于这种区别对待,漠视质量问题,质量问题需要做活动才能处理表示不理解。我的诉求是因这是手机厂家的质量缺陷,不能由用户买单,要求免费更换屏幕。
已完结
一加8T手机屏幕绿线问题遭拒修
我于2021年在一加官方欢太商城购买了一部一加8T手机 正常使用过程中出现屏幕有两条绿线,拿到官方售后点检测,属于产品质量问题,但售后不予免费维修需自费399元更换屏幕,据了解此款手机已发生大批量显示屏硬件缺陷问题,厂家应及时召回维修,现在不承认产品属于质量问题,需要用户自费。据了解一加官方宣布*省和印度都可以终身免费换屏。只是赤裸裸的背刺中国消费者,我的诉求是请厂家给予应有的免费维修换屏
已完结
一加Ace3手机屏幕蓝点要求换新或退款
我购买的一加ace3手机,屏幕上有蓝点,申请换新或退款。时间长了点,买新手机当时没检查,没看到
已完结
一加13手机相册功能故障要求退货遭拒
我于2025年4月11日在淘宝OPPO 官方旗舰店购买了一加13手机,使用不到两个月2025年5月28日开始出现多次系统自带相册点不开图片问题,属系统兼容质量问题,我要求商家退货退款,协商后商家拒绝退货退款。
已完结
一加8T屏幕绿色竖线,要求免费更换被拒
我于2020年11月底购入一加8T手机,昨天2025年5月26日屏幕突然出现一条绿色的竖线,去线下维修点鉴定后,确认无进水,无摔无裂纹,网上一查也普遍反应是屏幕质量缺陷,可以免费更换。但门店以购机时间超过4年为由不给免费更换屏幕。同时也有重庆网友晒出维修单,也是2020年11月购入的,却于2025年4月得到了免费的更换屏幕。对于这种区别对待,漠视质量问题,还以保修期说事的行为用户表示很愤慨,我的诉求是因这是手机厂家的质量缺陷,不能由用户买单,要求免费更换屏幕。上传图片一张是我的鉴定单,另一张是与我情况几乎一致的维修单
已免费维修
一加13手机电池续航不符宣传且存在软件故障问题
我于五月十九日在网上购买了一加13手机,购买时看到厂家宣传6000毫安大电池,以为续航会很好,没想到够买后所谓的6000毫安电池只能续航6个小时左右,客服还成为这是正常,我旧手机五千毫安的电池都可以玩十小时。并且手机还出现自己放音乐情况,清空所有后台还是有音乐,必须重启才能恢复正常
已完结
一加13手机购买后发现降价要求退补差价被拒
我于5月9日在抖音平台一加旗舰店购买一加13手机,在5月14日发现手机降价三百元,并且商家不予退补差价。
已完结
一加8T屏幕绿线质量问题及售后拒绝维修投诉
本人于21年5月购入一台一加8T 手机,中途使用过程中后盖摔碎,由于官方在家附近没有售后点,在23年9月第三方平台换过后盖。 后来在25年1月份左右,屏幕出现一条绿线,前往一加官方售后点维修,被告知过保,第三方拆过拒绝了维修。 在25年5月在上网发现这款手机屏幕错在缺陷,大面积的同型号手机出现同类问题,再次咨询手机官方,对方以拆过手机拒绝了售后。 屏幕出现绿线为该款手机质量缺陷,并非就我这一款出现问题。而且更换后盖并不影响手机屏幕,且两者间隔时间长达20个月,不存在因果上的关系。 现在厂家以拆过手机为由拒绝售后,两者不存在因果关系,我这边无法接受
已完结