未成年人误充值遭封号投诉

我于 **2025年8月30日** 发现一笔《金铲铲之战》游戏的异常点券充值，共计 `[填写总金额]` 元。经核实，该笔消费系我弟弟（未成年人，`[弟弟的年龄]` 岁）在未经我本人知情和允许的情况下，误拿我的手机进行的操作。 发现问题后，我第一时间通过“腾讯客服”公众号等渠道提交了未成年人误充值的退款申请，但客服一点也不人性化 我理解并支持腾讯公司为保护未成年人而设立的退款机制，并对弟弟的误操作表示歉意。然而，令我无法接受的是，客服告知退款成功后，我本人的游戏账号将面临封禁的处罚。 我认为此退款机制存在严重的不合理之处，理由如下： 1. **处罚对象错误**：我的账号是**成年人实名认证**的账号，并非弟弟所有。弟弟的误操作行为，却要由我的账号来承担“封号”这个最严重的处罚，这等同于惩罚了无过错的受害者，极不公平。 2. **“一刀切”机制不合理**：腾讯的退款政策旨在防止未成年人沉迷和非理性消费，但其“退款即封号”的“一刀切”策略，没有考虑到**成年人账号被未成年人误用**这一普遍情况。这种机制缺乏精细化管理，粗暴地损害了守法成年玩家的合法权益。 3. **价值不对等**：我的账号已使用多年，投入了大量的时间、精力甚至情感，其价值远高于此次误充值的 金额。因一次未成年人的误操作就永久封禁一个成年人的账号，处罚力度与过错完全不相称。