购买饮品质量问题及商家处理不当

霉变食品致孕妇感染，商家冷漠避责寒人心 “原本满心期待宝宝的到来，现在却躺在病床上担惊受怕”孕24周的我望着病历上“细菌感染炎症”的诊断，声音里满是无助。这场意外的源头，竟是一包从零食有鸣购买的果冻（蜡笔小新果汁吸吸果冻） 7月15日早上，在楼下零食有鸣店购买了一款果冻，回家有点口渴拆开包装喝了一袋，准备喝第二袋的时候发现该果冻瓶口有霉点，但看着包装完好且未过保质期，便没多想，当即停止食用并联系零食有鸣官网，官网所给出的解决方案就是单品退款，一开始食用完没什么问题，过后几分钟下去找零食有鸣的负责人聊，不到半个小时出现冒冷汗恶心肚子疼，去到医院一系列检查，结果出来是霉菌感染，发信息给零食有鸣负责人，他那边就是推卸责任说是厂家的问题把问题抛给厂家，厂家那边电话联系说的有什么问题他们那边会负责跟进，然后结果出来发给他们却未做任何登记或赔偿处理还推卸责任说不是食用他们家的果冻导致的霉菌感染。 次日中午，开始出现剧烈腹痛、恶心呕吐等症状，被紧急送往医院。经检查，其血液中检出霉菌孢子，确诊为“急性食物中毒引发细菌感染”，医生明确告知“不能食用药物，只能观察两天如有强烈腹痛可能导致胎儿流产”。观察两天来，每天肚子抽疼，胎动明显减少，精神备受煎熬，仅医疗费已花费近1000元。 当我的丈夫带着霉变果冻和医院诊断证明找到商家时，商家老板的态度却来了个180度大转弯。他不仅否认我是食用他们家的果冻还迟迟不给处理方案，还声称“谁知道你们是不是自己吃了其他食品”，甚至质疑医院的检查报告，说不定是其他食品导致生病”。面对包装上清晰的店铺标签和付款记录，老板依旧拒不承认，更拒绝承担医疗费用和赔偿责任。 希望商家能正视问题，承担起应有的责任。“现在商家电话不接、店铺避而不见，我们实在不知道该怎么办了。”目前，我本人已向当地市场监管部门和消费者协会投诉，相关部门已受理案件，正在进一步调查处理中。 食品安全无小事，尤其关乎孕妇和胎儿的健康。消费者在遭遇食品安全问题时，应及时保留证据，通过合法途径维权；而商家更应坚守诚信底线，对问题商品负责到底，而非一味逃避责任，寒了消费者的心。

2025年9月17分18点30分左右去买零食；并未告知购物袋需要收费，买完东西直接微信付款，装好走人，2025年9月18日出18点左右，买完东西告知购物袋需要收费，并且早已实行，在此之前在零食有名多次购买，从未有过收费的时候，突然间被告知收费，请问是看心情吗？昨天不收费，今天收费？消费者认为这属于乱收费。

于2025.09.14有成都市址武侯区零食有鸣（鹭洲里店）晚上8点32分购买一瓶东鹏补水啦，出门10米两人喝下味道变质发现有异物，返回商家要求赔偿，商家不接受，可调监控，有异物的水已封存至店家，现在要求严肃处理并按《食品安全法》第148条规定赔偿1000元

我于2025年9月14日在零食有鸣买的一包云烟软紫云，市场价12元，商家收我22元

小朋友在门店拿了一个1元的东西，没有付钱 第二天，零食有鸣经过学校找到家长说要赔偿100元 他说偷偷在他店里拿了东西的，每个小朋友都要赔偿100元 当时想着小事化了，就赔了，现在觉得不妥，要投诉

我于2025年9月三日在零食有鸣成都市双流区迎春桥店购买零食 其中一个叫双椒锅巴的物品中吃出了一大块石头 差一点吃下去 要求赔偿

我在2025年8月26日在成都市郫都区零食有鸣批发超市（塞纳国际店）买了一板真果粒（小瓶，一板共有3瓶），后面在饮用过程中发现其中有一瓶口味明显跟其他两瓶不一样，饮用后出现拉肚子等身体不适情况，所以拿到门店去，商家说他们只负责售卖，产品问题需要跟厂家联系，因此就让我们联系厂家（后续没联系上厂家），商家推卸责任，提出的解决方法是退货，或者换货，还有让顾客自己去检测机构检测，不承认商品存在质量问题，我对此解决方法表示不认同，后续商家态度不好，对此冷处理，也没有再提出其他的解决方法。事发当天拨打了12315，至今没有得到任何反馈，后续把该事情反应给零食有鸣官方客服，客服联系厂家得出的结论是牛奶变质的原因是包装破损和开封后导致变质，疑问1.如果商品有破损，我为什么会喝？由于事发当天已经是晚上10:30，无法到店向店员反应，第二天我向店员反应牛奶味道不对，是在我喝了该产品之后反应的，先存有录音为证。疑问2.商品开封后导致牛奶变质，购买牛奶到喝牛奶期间仅有两天，为什么仅仅两天牛奶就出现结块的情况，这是合格商品应该有的表现吗？厂家和商家对牛奶无破损和无开封的事实表示否定，推卸责任，不承认该商品在保质期内变质的事实，我现存有商品开封的完整视频，我的诉求是赔偿1000元，并且要求相关部门调查此事，调查相关厂家以及零食有鸣公司，还消费者一个安全有保障的消费空间，并且及时联系我。

我于2025年8月25日在四川省成都市金牛区万达广场店零食有鸣线下门店购买零食，出现店员乱收我购物袋，当时我明确告诉店员我不使用购物袋，我自己带了购物袋，结算完账之后我就发现收了我购物袋的钱，而且不让我使用支付宝碰一下立减红包🧧的优惠，侵害乱收费的权益，我的诉求要求退费并培训员工的服务态度，员工态度散漫

我于2025年8月22日在零食有鸣四川文化产业职业学院线下店购买了一些产品，其中有一个产品名称 爆汁肉肠黑椒味撕开来尝发现是变质商品，并且出现很浓重的酸味，我的诉求是退款并给予相应的赔偿以及合理的解释和道歉，变质商品已保留，作为一个大型连锁品牌，怎么能把变质的产品和正常的产品混在一起售卖？是否是员工的失责，和培训管理的不足？

我在8.16日晚上在海南省海口市美兰区和平南路亚希大厦店购买了袋鼠先生的鸡胸肉，其中一袋打开之后发现，内包装袋有气体