泡泡玛特单方面强制取消订单并质疑处理规则

本人于2025年8月17日、8月18日于泡泡玛特（上海）机器人商店通过微信支付购买的叛桃朋克仙子系列手办，订单号：换货后仍有明显瑕疵，且本人依据贵公司售后标准录制完整开箱视频，拍摄1:1照片进行售后，但客服公号10250无任何理由下仍拒绝本人的换货申请，且用两张20元优惠券搪塞本人。 手办1：Poppy莓果（ROBOT17***************88）：正面（非面部）有2处明显凸点，且上身部位接口缝隙大1处。以上瑕疵本人以进行完整开箱视频拍摄，且附上1:1拍摄图及下次特写，依据泡泡玛特售后标准，正面（非面部）工艺瑕疵≥2，便可进行售后。 手办2：Frankie向日葵（订单号ROBOT17***************86）：手办非正面下身裙子处不少于5处凸点，裙子内裤处有明显白色指纹。根据以上瑕疵本人以进行完整开箱视频拍摄，且附上1:1拍摄图及下次特写，依据泡泡玛特售后标准，非正面工艺瑕疵≥2，便可进行售后。 特此，本人申请消费保介入处理。

2025年08月28日，我通过微信小程序网购*台，购买了上海葩趣文化创意有限公司的盲盒，总金额152元，在未发货的情况下要求商家退费遭拒。商家声称，没有售后不支持售后，我未见到他的商品，也没有拆过他的盒，根据消费者权益保护法规定，如果在*认可的正规购物网站上购买盲盒，适用“七大无理由退货”。同时，根据《规定》的解释，消费者购买的盲盒，即使是拆开了，只要不影响销售，也可以“七天无理由退货”，他这属于强买强卖，支付凭证，聊天记录，我已提交附件，请求贵部门审查并公正处理，勒令商家退还我的购买款项。 法律依据： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条【格式条款】“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 该条款规定了经营者使用格式条款时的法定义务。商家在销售页面或购买流程中设置的“不支持退款”等条款，属于格式条款。若其未以显著方式提示您注意，且该条款排除了我的主要权利（如退款权），则该条款应属无效。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条【消费者知情权】 > “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。” 我作为消费者，有权知悉所购盲盒的真实情况，包括其售后服务*。商家未提供售后按钮、拒绝退款的行为，侵犯了我的知情权，导致我无法行使退款权利。 3. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条【七日无理由退货】 > “消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公*、诚实信用的原则，遵守商业道德。” 该办法明确了网络购物七日无理由退货规则。

2025.08.06 早上在泡泡玛特*购dimoo唐老鸭商品，第一时间已申请退款！也与客服联系尽快处理退款！下午收到物流信息显示泡泡玛特已发货！当时第一时间已联系客服反馈拦截快递！客服回应拦截如果不成功！要消费者来拒收及等待仓库收回货物再退款！商家的失误需要消费者来承担！本人第一时间联系顺丰拦截！8/7号已退回商家仓库！确迟迟未处理本人的事情！所为的24小时审核退款！现在已经整整超过时间！联系客服除了反馈加急外！并无任何实效性可言！那个*台退款像泡泡玛特一样！处理速度极慢！也没人处理！

我在浙江省丽水市买的一个可乐糖胶，打开就是一个瑕疵娃，然后自助换货，换了半个月，客服一次一次解决问题也没解决，现在也不说什么时候发货，

我于2月12日跟14日抽的三个泡泡玛特哪吒系列盲盒预售是6月30号。但是他在其他*台已经给6月30号那批发货了。但是这在盒机这里的用户，他却不给发货，且不给退款，我想要退款排队排了好久，他依旧不给我退款。

孩子未成年拿手机买的，不需要。申请退款，

今天在泡泡玛特抽盒机小程序抽了个盲盒，刚开始下单的时候，没有点击支付，不知道为什么跳转到支付页面自动支付了，打售后电话，说是我自己点了，付的款，我把情况说了，客服不处理，说是个人行为。还说让我录屏，这种突发情况 ，谁会录屏。

已自己的话术说不退款，预售都到六月了，虚假宣传，那么晚发货存在诈*行为，联系客服只会人工回复

本人于2026年2月25日，在海口友谊阳光城泡泡玛特官方线下实体店购买「前方高能 Labubu」盲盒一盒，回家后应店员要求，全程录制一镜到底无剪辑开箱视频，拆出隐藏款。 开箱后发现产品存在明显脸部瑕疵，且防伪码无法扫描识别，随即按照泡泡玛特官方流程申请售后，并完整提交： 1. 线下门店购物小票 2. 完整开箱视频 3. 产品瑕疵实拍图 4. 防伪码核验记录 按要求将商品寄回后，接到客服电话告知：我寄回的商品并非泡泡玛特正品，判定为假货，将做货到付款退回处理。 全程无书面鉴定报告、无官方检测说明、无任何有效凭证，仅凭口头一句话，就将官方门店售出、有完整证据链的商品判定为假货，拒绝正常售后，还要消费者承担到付费用。 泡泡玛特此举，等同于将自身品控问题、防伪失效问题、售后失职问题，全部甩锅给消费者。

我在3月3日晚上11点28分的时候，在微信小程序上泡泡玛特抽盒机购买了一款名为拉布布的一个90价值99元的盲盒。然后呢，他在3月5号发货到我的所在的归属地，我进行收到快递后发现这个商品是有非常严重的瑕疵。他的脑袋是向下内扣，无法去手动去更正回来。并且他的右腿是没有任何充棉，导致是一个呃一条腿一条腿直的，一条腿歪的。然后说我这边第一时间跟他们客服联系，他们客服那边的话就是只是给我一个呃可以换货的一个方案，然后我这边不接受，我需要让他们进行一个我自己维护权益的一个赔偿。