泡泡玛特盲盒预售发货及退款纠纷

我在浙江省丽水市买的一个可乐糖胶，打开就是一个瑕疵娃，然后自助换货，换了半个月，客服一次一次解决问题也没解决，现在也不说什么时候发货，

800多块钱买的玩具，拆开有质量问题，起初换货我是同意的，提供质量问题的照片，前后给我换了两次货，但是两次都还是存在质量问题没能解决。换货两次质量一次不如一次，相当手我拿瑕疵品再去换了别的瑕疵品回来。每一次换货都抱着能顺利解决，结果开箱看到，还是发了一堆瑕疵品过来。商家说再次给我换货，或者补偿我一个娃15元优惠券，我拒绝了，我这几天跑去我购买的门店，门店只会以一句话：售出发现质量问题，顾客需要自己联系线上客服自行解決。但是前前后后为了这事，折腾了大半个月。我做为消费者，有理有据的想维护自己的权益，却一次又一次的觉得非常无助。3*投诉，商场介入调解，店家还是那句他们公司有规定，商场就放弃调解了。商场负责人说支持我用法律手段自己解決。后面*介入了，说消费者遇到这样的纠纷应该联系*协。不可能解决不了。但是*回复我都是对方不愿意调解，他们建议我起诉。

7月10日我在抽盒机上抽了一个泡泡玛特的盲盒 然后我点击发货发现还要付8块钱运费网购网上用品竟然不包邮并且是这么大的一个市场公司我说申请退款 他不退说盲盒不支持退款 商品仓库都没有出为什么不能退款说是会处理结果还是要我自己付邮费他们报销?我就不明白了既然可以报销为什么不可以包邮什么心思狗都知道 谁缺他那一个破优惠券把消费者当什么了?一直打滑不彻底解决问题现在网购的售后如果是这样的话市场还能稳定吗他泡泡玛特要一家独大吗严重侵犯了我的消费权益霸王条款加强买强卖 希望平台可以好好治治他们太无法无天。 我发现泡泡玛特在有意利用“盲盒特殊性质”作为侵害消费者权益的护身符和万能借口。法律和消费者权益保护法对网购盲盒、线下销售盲盒产品都有明确的规定。泡泡玛特却以“公司规定”为由拒不遵守。 另外泡泡玛特似乎是故意在钻消费者没有时间精力去反复维权的空子，客服人员态度敷衍，胡搅蛮缠,反复就是抱歉没权限做不到,试图拖延时间，实际拒不处理售后要求。很难想象这样一个规模化的大公司竟然会有如此售后团队。 遵守国家法规，保护消费者权益是再正常不过的一件事，但是在泡泡玛特这里变成了一件十分困难、“没有权限”做到的事情。需要消费者不断升级投诉至第三方，才去遵守，真的是非常恶劣的行为。小红书上也有很多泡泡玛特售后相关的帖子，不止我一个人碰到这样的问题。

我在泡泡玛特商城购买的五个精灵天团b盲盒有瑕疵需要售后，泡泡玛特先是以订单显示待发货为由拒绝提供售后，但是我实际已经收到了快递包裹且泡泡玛特客服也查询到快递包裹已送达，但还是以订单显示为由拒绝售后。各种找不同在线客服后泡泡玛特任然拒绝提供售后。我认为泡泡玛特恶意刁难消费者售后，我的诉求是瑕疵换货或者退货退款，不接受优惠券方案。订单编号为SG171467*********9673-1

他在我不知名的情况下告诉我不能退款，我是买完之后才知道他不可以退款的，然后我跟客服相商也没有相商明白然后我就想知道我这个东西在我不知名的他在我不知名的情况下告诉我不能退款，我是买完之后才知道他不可以退款的，然后我跟客服相商也没有相商明白，然后我就想知道我这个东西在我不知名的情况下不能退款，他并没有告诉我明确的说他不能退款，而且。他说他那会是有什么确认的，但是我这块他直接是嗯收付款界面了。而且就是买东西，谁就是在那个界面上录屏啊，就是我就是这么个经过。我需要他给我全额退款，然后东西的话他们没有发货就是他们的发货了也是他们的

我于2025年4月7日于泡泡玛特官方购买一个陶瓷杯，发现产品质量问题，杯沿黑边有大片白色瑕疵，肉眼更明显，要求退货，厂家客服予以拒绝，至今没通过我的退货要求，侵犯了消费者由于产品质量不合格申请退货的权益

我于2025年4月3日在微信小程序泡泡玛特线上抽盒购买了两款泡泡玛特。期间我要求退款，说不支持七天无理由，我觉得侵害了我的消费者权益，所以我的诉求是他现在给我操作退款。

我于2025年2月10日在泡泡抽盒机小程序购买的三个盲盒和于2025年4月1日在泡泡抽盒机小程序购买的一个盲盒未发货想申请退款，官方声称线上拆盒之后不支持退款，可“拆盒”行为是小程序自动作出的并非我主动拆盒，且商品未发货不影响二次销售。根据法律规定，即使非七天无理由退货商品，消费者也有权在商品未发货是申请退款。然而泡泡抽盒机小程序内无法退款，侵害了消费者权益。诉求254元全额退款。

您好，我是一个在美华人。我于美东时间的周一 03/17/2025 和周三 03/19/2025在泡泡玛特的微信小程序泡泡抽盒机购入七个我们都是星星人系列的盲盒运到菜鸟美国集运仓想要把盲盒寄到美国来。集运仓收到包裹后把包裹列为禁运品原路退回给商家，一共三个包裹一个已退回，另外两个还在等退单号。今天03/23/2025 我联系泡泡玛特客服要求对已退回的包裹进行退款，对方已抽盒的理由拒绝，声称虚拟服务已完成。我的诉求是要求泡泡玛特在三个包裹都退回后立即全额退款。 以下七个盲盒的订单编号： 1. 我们都是星星人系列-小太阳 ¥73 BL17470410758801742267657636 2. 我们都是星星人系列-小可爱 ¥76 BL47030410758801742267616785 3. 我们都是星星人系列-小幸运 ¥79 BL57600410758801742267508567 4. 我们都是星星人系列-小超人 ¥79 BL88570410758801742395568924 5. 我们都是星星人系列-小呆星 ¥79 BL45640410758801742395335729 6. 我们都是星星人系列-小可爱 ¥79 BL92690410758801742395646637 7. 我们都是星星人系列-小可爱 ¥79 BL74100410758801742395404447 还有三个包裹原快递单号： 1. SF3159883777170 已退回（含小太阳、小可爱、小幸运） 2. SF3142486477144 （含小超人、小呆星） 3. SF3163262574714 （含最后两个小可爱） 法律与规则依据 1. **《消费者权益保护法》第25条**： 未收到商品有权要求退款，盲盒不属“例外商品”。 2. **《电子商务法》第20条**： 平台未履行商品交付义务，应承担退款责任。 3. **消费保维权规则**： 经营者不得以格式条款排除消费者权利（如“抽盒后不可退款”未显著提示即无效）。 

我于2025年3月15日在泡泡玛特机器人商店购买了一个盲盒产品，由于机器故障没拿到商品，我的诉求是商家尽快退款