腾讯游戏账号被封且客服无法处理

本人于2025年8月2日参与腾讯旗下游戏《光与夜之恋》在上海白玉兰广场举办的盛夏巡礼线下活动，遭遇以下违约行为：1．商场合作方单方面取消活动：按公告时间抵达现场后，主办方无预警取消活动，就保安口头驱散玩家，未出具书面通知；2．虚假宣传：商场8月2号在巡礼的帖子plq留言说今天的人偶互动彩蛋活动调整至商场室内中庭，实际尚未履行；3．群众性活动安保缺位：活动参与人数众多，但在活动现场看不到相应的安保人员数量；4．安保失职：在巡礼活动现场发生偷拍事件、非玩家闯入，工作人员未进行干涉和发生工作人员对排队的玩家出言不逊；5．没有保障玩家的安全与知情权：光与夜之恋在收到商场的活动取消时，没有及时发布书面通知告知玩家活动已被取消。 有很多玩家都是从外地专门赶过来参加活动，却被商场和游戏方这样对待，我们玩家需要补偿。补偿交通出行费用、酒店住宿费以及官方在微博官网公示致歉声明和公布补偿方案。

《云裳羽衣》是西山居开发，腾讯代理运营的一款换装类手游，2022年2月20日（在一个月内还举办过引导充值类活动的情况下）宣布过删除数据永久关服，在消协介入后承诺继续运营，但近三年内对游戏的游玩体验没有任何作为（通过不修复bug，不做基础维护逼迫玩家退游）。今年6月19日，腾讯游戏再次发布停服永久删除数据的公告，补偿方案仅针对“剩余游戏币”给到其他游戏内的“等值礼包”。但玩家的虚拟资产远不止游戏币，角色数据、游戏装备才是投入大量金钱和精力换取的核心资产。根据我国法律规定，虚拟资产属于公民的合法资产，运营方有责任和义务对其进行保护。未经允许的“删除数据”行为，等同于侵犯玩家的合法权益！如果开此先河，用户对游戏公司还有何信任可言？希望监管部门重视腾讯游戏的恶劣行为，避免在游戏行业内起到不良示范效应！

在2025年6月24日登录游戏《云裳羽衣》时发现其在6月19日发布的停服删数据公告。游戏数据也属于公民个人财产，公告中游戏运营团队强硬要求玩家接受他们提出的补偿方案，不参与便视为玩家自动放弃补偿/替换权利。补偿方案事先并未出现一点沟通调查问卷等渠道事先通知和协商便强硬发布。霸王条款断了其他选择的机会。而且在19日的公告中，代币的统计是在19日11点截止。事先也从未对游戏玩家通知过。游戏虽然早就关闭了充值渠道，但游戏内仍其他正常的代币获得途径。突然发布截止公告，而且还在当日截止。运营商发布公告，伤害消费者权益。 诉求就是，保留的游戏数据，游戏改单机版。拒绝霸王条款

我小孩玩不知道是和平精英还是吃鸡游戏，偷偷充值了2200块钱大概，申请了几次都不肯退费，也联系了客服，客服说应为这是我小孩子第二次充值，而且账号是家长实名得，所以不同意退款，但是第一次是5.6年以前了，我们家长怎么知道现在他又会充值了呢，而且我也改过密码了，可能他又知道了，所以偷偷得冲了，但是确实是在我们家长不知情得情况下充值得，这2千多块钱对于我来说很重要，我是单亲家庭要抚养两个孩子，这比钱对于我都是半个月工资了，我知道我作为家长也有监管不到位得责任，但是我也他可能时时刻刻看着他呀，希望你们腾讯游戏可以行行好退一半给我也可以

我家孩子在2022年5月18日至2022年5月28日在腾讯游戏旗下的使命召唤和王者荣耀中充值了1293元。疫情期间我把手机给孩子，让他上网课。我去上班，孩子背着我在游戏里充值。我不怎么会用手机，买东西或者缴费都是孩子自己弄，最近查账单的时候才发现。问了孩子，孩子说是充值游戏了。以前也充值过，还是在孩子10岁的时候，腾讯公司给退款了。第二次就不给退了。孩子充值的时候还未满14周岁还是未成年人。现在我强烈要求腾讯游戏给我退款。孩子是未成年人，

我对接下来说的话可以负明确的法律责任，游玩期间我没有使用任何外挂软件硬件插件等，为何被封禁10年？我自从被封号后我去查了非常多资料，发现近期有不少类似情况，为何官方的反作弊经常被人诟病？为何不是我们的错却要让我们玩家买单？我像往常一样在玩游戏 而且我也不是追求极致的段位的人 我就跟平常一样在和朋友打了一局普通模式后给我封了十年 我的电脑可以让腾讯的安全团队随便检查 封号那几天的电脑运行日志和安全日志我也做了保留 我只想要求一个公道 把我的账号解封 为什么要给我这种绿色玩家加上一个莫须有的罪名 这我是真的不能接受 我的战绩截图也放在这里 希望腾讯的有关团队尽快联系我解决 我只是想尽力维护自己的权益 况且这个账号已经充值了三千元了 这也造成了我的直接经济损失！！！

误充太多金额，腾讯认定正常交易拒绝退款，现在要求退款游戏，没有给我还款

我家孩子9月2日在深圳市腾讯天游科技有限公司，名下和平精英游戏充值7笔消费，孩子不懂的情况下，先后充值，2025年09月2日20点22分29秒充值金额898元，20点12充值198元，20点07充值128元，20点00充值68元，19点58充值30元，19点56充值30元，19点50充值30元，19点27充值30元合计金额1382元

QQ三国账号： 54*****30MAkabaka （一代枭雄区）于8月26日被以游戏内异常充值或交易的原因被封至今导致本人身心受到极大的伤害，由于账号内的装备价值较高，本人也花费了巨大的心血运营此游戏账号，像自己的孩子一样呵护着，不可能会做违法及违反游戏规则的行为。突遭被封，我也多次按照官方客服的要求提交相关证明材料，多次要求接通人工客服语音沟通却无任何理会，只能每天焦急地等待微信客服中冰冷的文字回复。 而最新要求的提交与游戏内ID：【_天***子】的交易记录材料，我表示无能为力，原因是我无法登录我的账号查看交易了什么物品记录，也想不起来跟【_天***子】的接触印象，也没有跟它的私下联系方式或者交易，这让我怎么提供材料！我在游戏内的所有交易都是很谨慎的，生怕被人欺*或者交易到黑货，所有的交易物品都是通过正常交易渠道进行交易，本人的资金来源合法合规！封号10年的处理结果让我对游戏及腾讯公司非常失望，也让我产生了对这个社会的不信任感和不安全感，我现在每天都非常煎熬！我希望腾讯的工作人员们能尽快为我解决问题。

腾讯旗下北极光工作室的游戏《光与夜之恋》中的角色查理苏的配音出现严重“货不对板”，诈*宣传，官方毫无作为。 作为一个卡牌游戏；需要玩家花费资源获取卡牌；甚至有只有用花钱充值道具才能获得纯语音卡牌和互动。游戏在宣传阶段利用配音演员的名气和声音吸引玩家，结果在游戏内声音完全不同。 在花费与同游其他角色相同金额的钱财获取语音剧情和互动的情况下；配音却频频难以入耳；配音人员的抗拒工作；使玩家不能平等获得完整游戏体验；只能被迫关闭语音 此行为已经持续两年之久；期间玩家不断的对官方反馈；却丝毫没有受到有效的处理，并且同样类型的游戏同一名配音演员已在前几天宣布更换，同样的问题为什么别的厂商可以解决，腾讯你不行。 官方渠道客服总是敷衍了事，回避问题，现在甚至完全没有都人工客服了，只有机器人回复，没有任何作用。 以下是游戏内充值记录，部分周边购买记录和部分客服回复记录。