泡泡玛特系统问题导致无法支付并取消订单

2025年08月28日，我通过微信小程序网购平台，购买了上海葩趣文化创意有限公司的盲盒，总金额152元，在未发货的情况下要求商家退费遭拒。商家声称，没有售后不支持售后，我未见到他的商品，也没有拆过他的盒，根据消费者权益保护法规定，如果在国家认可的正规购物网站上购买盲盒，适用“七大无理由退货”。同时，根据《规定》的解释，消费者购买的盲盒，即使是拆开了，只要不影响销售，也可以“七天无理由退货”，他这属于强买强卖，支付凭证，聊天记录，我已提交附件，请求贵部门审查并公正处理，勒令商家退还我的购买款项。 法律依据： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条【格式条款】“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 该条款规定了经营者使用格式条款时的法定义务。商家在销售页面或购买流程中设置的“不支持退款”等条款，属于格式条款。若其未以显著方式提示您注意，且该条款排除了我的主要权利（如退款权），则该条款应属无效。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条【消费者知情权】 > “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。” 我作为消费者，有权知悉所购盲盒的真实情况，包括其售后服务政策。商家未提供售后按钮、拒绝退款的行为，侵犯了我的知情权，导致我无法行使退款权利。 3. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条【七日无理由退货】 > “消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。” 该办法明确了网络购物七日无理由退货规则。

2025.08.06 早上在泡泡玛特抢购dimoo唐老鸭商品，第一时间已申请退款！也与客服联系尽快处理退款！下午收到物流信息显示泡泡玛特已发货！当时第一时间已联系客服反馈拦截快递！客服回应拦截如果不成功！要消费者来拒收及等待仓库收回货物再退款！商家的失误需要消费者来承担！本人第一时间联系顺丰拦截！8/7号已退回商家仓库！确迟迟未处理本人的事情！所为的24小时审核退款！现在已经整整超过时间！联系客服除了反馈加急外！并无任何实效性可言！那个平台退款像泡泡玛特一样！处理速度极慢！也没人处理！

我在浙江省丽水市买的一个可乐糖胶，打开就是一个瑕疵娃，然后自助换货，换了半个月，客服一次一次解决问题也没解决，现在也不说什么时候发货，

我于2月12日跟14日抽的三个泡泡玛特哪吒系列盲盒预售是6月30号。但是他在其他平台已经给6月30号那批发货了。但是这在盒机这里的用户，他却不给发货，且不给退款，我想要退款排队排了好久，他依旧不给我退款。

800多块钱买的玩具，拆开有质量问题，起初换货我是同意的，提供质量问题的照片，前后给我换了两次货，但是两次都还是存在质量问题没能解决。换货两次质量一次不如一次，相当手我拿瑕疵品再去换了别的瑕疵品回来。每一次换货都抱着能顺利解决，结果开箱看到，还是发了一堆瑕疵品过来。商家说再次给我换货，或者补偿我一个娃15元优惠券，我拒绝了，我这几天跑去我购买的门店，门店只会以一句话：售出发现质量问题，顾客需要自己联系线上客服自行解決。但是前前后后为了这事，折腾了大半个月。我做为消费者，有理有据的想维护自己的权益，却一次又一次的觉得非常无助。3*投诉，商场介入调解，店家还是那句他们公司有规定，商场就放弃调解了。商场负责人说支持我用法律手段自己解決。后面*介入了，说消费者遇到这样的纠纷应该联系*协。不可能解决不了。但是*回复我都是对方不愿意调解，他们建议我起诉。

2025年9月4日孩子在泡泡玛特线上盲盒及抽了几个盲盒，没有发货所以不存在影响二次销售，泡泡玛特拒绝退款，强买强卖。说规定特殊商品可以不退款。

8月27日在重庆光环购物广场泡泡玛特门店买的商品有质量问题，品牌售后是在微信小程序里面售后、当天立马就寄回给商家了，8月30日商家已经收到了产品，到现在也没有退款给我！也没有任何售后人员处理过这个问题，找客服也是敷衍了事，积分问题也是同样的一直未得到解决本身我的积分就是够商家扣除的 由于他们自己本身得系统延误导致的积分没到账，事情已经几天了 没有任何处理方案一直不退款给我扣着我的钱，泡泡玛特吃相越来越看了哈

本人于2025.08.14在上海南京东路的来福士广场泡泡玛特线下店购买了DIMOO心动特调系列水晶球后回家拆开发现水晶球中dimoo的嘴巴上色并没有在其原本嘴巴得凹痕处（见图），于是申请了换货，货到以后发现依旧存在此问题所以再次申请换货，到货后发现还是存在同样的问题，甚至上色也有缺失。于是决定联系人工客服商讨有没有别的解决方法，在等了大约十分钟终于排上乐人工客服，并且提供了所有客服需要的材料后，客服一句稍等就再无下文，切自动退出了当前会话。 再次申请转人工也没有任何反应，小程序写有人工客服为24点下班，所以也不存在客服下班的情况。 我的诉求就是要么给我换一个没有问题的商品，不要让我一次又一次的换货，如果真的没有好的商品就把钱退还给我，相信谁也不想花钱买一个瑕疵品，并且也不是很便宜的商品。 （第一次申请换货的时候就在商品详情页确认了宣传图得嘴巴部分上色就是在凹痕处） 有些图片不够上传了，放在补充部分了

我于2025年8月28日购买泡泡玛特抽盒，没有立马出订单号，等了好一会儿还没出订单号，于是我不想要了，然后订单号是BL02160508257791756391089205找泡泡玛特客服说是因为抽盒产品没法退，可是既没发货也没收到货，我需要退款，硬是不给退！我的诉求就是退款，我不需要这个，既然没发货我现在就需要退款。

8月28日在泡泡玛特盒机直播间看直播，手误下错了5个订单，这并不是我要的款式。未拆盒的时候就联系了客服退单，一直没回复。我要求按照消费者保护法帮我退了这个5个订单，均未发货！