投诉心动网络-心动游戏-心动小镇未成年人充值

未成年充值，我于2025年7月1日9点10分的时候发现我弟充值了一个名为心动小镇的游戏，共充值了330元。但是没有客服，没有电话。然后客服他的意思叫我是耐心等待，他说1到3个工作日之内一定会给我结果，到现在一个结果都没有给我。

我家孩子用大人手机登录玩游戏，充值了九千多块钱，找客服，客服说要提供什么证明是小孩子玩的，我跟她爸爸都在外地上班，小孩子一直都是奶奶在家带着读书，叫我们怎么提供证明

我家孩子只有9岁！玩心动小镇！怎么退款？从6月10到昨天6月15日共自动扣款7000多！

未成年人误消费3000多元，迟迟不退，而且并没有第一时间告诉监护人消费信息，而是凌晨三四点才短信告知，游戏注册必须要成年人信息，但游戏是针对小孩玩耍的，不能因为是用成年人身份证号注册就确认是成年人充值，充值是秒到账且未经过成年人视频确认，退费却困难重重

小孩用大人手机玩心动小镇游戏，游戏充值了九千多元，希望有关部门能监督游戏公司退款

国庆这几天，我亲戚家的小孩来玩，不知道什么时候看见我支付密码，然后后来要我手机玩，我就给他了，结果到现在才发现他给我手机充钱，找客服不给弄

本人系一名未成年人(张延宗，12岁)的监护人，现投诉.心动网络股份有限公司对未成年人消费问题管理失责， 拒绝退还未成年人未经监护人同意的大额消费款项。一、事实经过:近半年我的孩子在香肠派对积消费了3688元， 在平时假借用手学习之名利用自己(未成年)实名微信充值游戏。该行为完全未经我们监护人的知情和同意。我们发现后，立即与客服进行多次沟通，但客服确说只能退近90天内的60%。根据《民法典》第十九条规定，未成年人属限制民事行为能力人，其数千元的消费行为与我们家庭的日常消费水平及孩子的认知能力严重不符，该行为效力待定，我们监护人事后明确不予追认，故交易无效，商家理应退款。·事实层面:点券被快速消耗，恰恰符合未成年人冲动消费、不计后果的特征，这反而强化了消费主体是未成年人的证据。三、.投诉诉求:1.强烈要求贵方立即介入，责令心动网络股份有限公司为我们办理全额退款。2.要求心动网络股份有限公司对未成年人保护机制上的漏洞，并就此事件给予正式答复。我们已与普通客服多次沟通但在退款环节，孩子是未成年实名的微信充值3688元却只退近90天内的60%多元。现不得已通过贵平台投诉，希望借助舆论监督力量推动案件处理。附件证据(已备好):1.未成年人身份证明及监护关系证明。2.账户消费记录、订单详情及支付凭证截图。

我于2025年4月份在心动小镇这款游戏里购买2541元的心钻，出现了不符合现实用品问题，侵犯了消费权益，我的诉求是希望退款

我于2023.11.19在心动小镇充值 出现充值由未成年人实施且监护人不知情的情况下 侵犯消费者的多项权益，常见包括知情权、公平交易权、依法获得退款权、个人信息保护权；未成年人未经同意的充值可依法撤销，平台拒不退还涉嫌不当得利 我的诉求是要求全部退款 一周之内答复 加急处理

孩子，在大人不知情的情况下用大人的手机注册心动小镇游戏，从四月份到九月份，充值1400元左右，大人不知情，希望全额退款，客服不处理。