唯品会商品质量差且拒绝退货退款

我于2025年2月8号在唯品会平台购买云鲸扫地机器人逍遥001max，在2月9号收到货，试用第一次，就发现有质量问题，拖地有水珠，我立刻把视频发给了商家，商家不认可是质量问题，拒绝退回，唯品会作为监管商家平台，不维护消费者权益

我于2024年10月13日在唯品会平台唯品国际够买了雅诗兰黛智妍面霜一瓶，10月15日收到货物后，发现面霜瓶体正面品牌字母有印刷瑕疵和瓶底标签内有明显气泡。 通过唯品会APP与线上唯品会客服联系表达质疑，部分问题客服当场作出合理解释，唯独留下印刷瑕疵问题，客服表示无法现场回答，仅回复已经将相关问题反馈，待48小时内会有专员跟我联系。 10月16日本人前往本地雅诗兰黛实体专柜与同款商品对比，发现两者从外观瓶体印刷、膏体颜色和质地肉眼可见不相同，且气味也不相同（此过程未破坏商品完整性，商品完好，不影响商品第二次销售），疑似买到假货！ 后本人通过雅诗兰黛官方商城公众号了解，其官方客服明确表示雅诗兰黛官方并未向唯品会授权销售。但唯品会平台下的唯品国际页面宣传为“唯品国际的品牌都经过品牌方或一级代理商正规授权”。与唯品会客服电话沟通过程中就此问题咨询，客服仅强调“唯品国际产品均由买手从国外市场购买”，不能正面明确回答是否被授权问题；且客服一直强调唯品国际销售的商品都是经过第三方专业检测机构验证合格，均为正品，对于我提出的我所购买的这份商品是否一定经过相应检测机构验证合格的问题，唯品会客服不能正面明确回答。涉嫌违反诚实信用原则、虚假宣传和侵犯消费者知悉权。 最近两天本人一直在联系唯品会客服，申请退款退货，但客服一直以商品已拆封为由拒绝退货退款。 经过与唯品会客服反复沟通，唯品会于10月18日晚表示，我申请的退货退款诉求不能满足，仅可退款50元作为补偿，且如果我不接受此补偿方案，我将得不到任何处理结果，包括此50元补偿。此行为涉嫌强制交易行为，侵犯我的自主接受或者不接受任何一项服务的权利。 现投诉唯品会平台：第一、未经雅诗兰黛品牌官方授权销售雅诗兰黛产品，涉嫌违法销售雅诗兰黛产品。第二、违反《消费者权益保护法》中诚实信用原则、虚假宣传、强制交易、侵犯消费者知情权和自主接受或者不接受任何一项服务的权利。第三、违反《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条，侵犯消费者合法权益。第四、因本人非法学专业人士，对此事件中唯品会违法违规行为理解仅限于此，如工作人员通过文字和图片对此有其他补充内容，本人一律赞同补充投诉。 敬谢！

1.事件经过：我于2024.5.26在唯品会购买一瓶60g 的欧莱雅小蜜罐面霜，此时优惠价为249.93元。收到后，我并未直接拆开正装使用，而是开始使用随正装赠送的小样，使用过程中未发现异常。但7.30晚上23:30，我拆开正装密封塑料袋准备使用。发现瓶盖揭开后，渗出大量黄色油状液体，充斥到外瓶盖及内瓶盖。发现异常情况后不敢使用，于7.31起与唯品会官方客服沟通多次，客服拒不保障售后，不支持退货和退款！ 2.我的质疑：1,商家表示产品拆开无法退货，试问如果我不拆开有怎么知道在包装盒内的面霜存在这种异常情况。2,客服表示油状液体渗透是正常情况，归因于我放置位置不当，首先从买回到拆开当天为止，我一直避光阴凉干燥放置，同时我问，如果是放置环境的原因为什么同批次发送的小样并未出现此类情况？3、客服坚定认为油状液体渗透是正常情况，那么这样的情况在平台考虑范围内，证明他们进行过相关实验并取得一定的实验数据证明油状液体渗透后的产品与正常产品使用效果无异，但平台客服故左而言他，无法出具相关数据证明，一口咬定为正常情况。 以上。

诉求内容： 2024.02.27从唯品会购买的黄金手镯（订单号24022729874757，共14700元）被家里有经验的老人知晓后说从颜色，声音分辨手镯应该是假的，作为消费者我存在疑问，故去金店咨询，被告知告知必须融了才能检验真伪，不然检验不出来，后致电唯品会客服问怎么办，客服回复尽管去检验，我说如果融后发现货品是假的你们认不认，他说不认，我说那我要求退货或者换货，人客服不同意我的诉求。我说如果经第三方检验机构认证这个手镯是真的我肯定要，假的我要求退货。人说他们的东西都是真的，给我一点点补贴，这个事情就这样算了。对于唯品会处理的方式我不认同。 只要商家出具一份不调解的公告这个事情就能自动结束，那我们普通老百姓该何去何从？

我于3月7日在该平台购买了一件北面防嗮衣，收到货由于衣服脏污，平台当时补偿我50元。但由于北方天气寒冷，这件衣服5月份才能上身，仅穿了一个星期，右侧袖口松紧处，内置材料将衣服扎破，将本人右小臂内侧划破，在国家三包法90天内出现质量问题，无良商家拒绝退货换货！请该商家遵守国家法律，马上退款！

我于2025年8月20日在平台上买了一套资生堂水乳，2025年8月25日在商品塑封完好的状态下退回商家，2025年8月28日平台上传照片说我所寄回商品塑封已拆，不能退款，要给我到付寄回，但是平台上传的塑封撕毁的水乳照片不是我退回的那套，叫客服尽快核实，也是一直在拖时间。（图一为平台上传的照片，红色的贴纸贴在侧边，图二为我退回去的照片，贴纸在盒子顶上）订单号码为：25082061785642

2025年5月底在唯品会上买了一双kappa的鞋子后因码数不合适换了码数在六月中旬收到货。在8月23日发现鞋底已经有明显的开线，向唯品会咨询鞋子是有90天的质保期的，我向唯品会提出以换代修但唯品会以鞋子不在质保期为由拒绝了我，且259元的鞋子她们只愿意赔付我30元草草了事。我现在唯一的要求就是唯品会退款我退货，因为我已经不是第一次在唯品会买到质量如此差的商品了，我已经对唯品会草草了事的态度忍无可忍了。我唯一的要求就是唯品会退款，我是一名学生这259元是我省吃俭用一学期攒下来的，我要唯品会退款我退货

我于2023年8月19日在唯品会后买了一只和田玉手镯，收到后手镯上有天然黑点,属于瑕疵品，于是当天申请退款，可官方找到后一直不给我退款，我联系商家，商家告诉我他们也没收到我退的镯子，一直在唯品会官方的仓库，已经拖了好几天了，不处理。

2025年8月16日在唯品会官方平台购买了苹果智能手表S10,8.19当天收到商品,申请7天无理由退货,按照《消费者保护法》第二十五条:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。商品订单编号25081629293145；快递编号：SF3230116285426 诉求: 1.商品已寄回唯品会平台，申请7天无理由退款且退货,该诉求按照《消费者保护法》第二十五条的约定执行;

2025年8月16日在唯品会官方平台购买了苹果智能手表S10,8.19当天收到商品,打开包装后查看外观,和唯品会展示的图片有差异,申请7天无理由退货,按照《消费者保护法》第二十五条:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。8.19收到货后与商家沟通要求按照7天无理由退货且商品未 激活未影响商品的二次销售,7天无理由拒绝,违反了消费者保护法的第二十五条。同时8.24和8.26当天客服明确表示是图片和视频经过了美化处理、承认了和实际物品不一致的说法，可查看唯品会后台录音。且商品已经邮寄给唯品会平台了，消费者未收到商品，要求退款。商品订单编号25081629293145；快递编号：SF3230116285426 诉求: 1.商品已寄回唯品会平台，申请7天无理由退款且退货,该诉求按照《消费者保护法》第二十五条的约定执行;